Inteligencia Artificial, internacionalización e innovación, tendencias retail en 2024
Las tendencias pasan por la IA, la internacionalización y la innovación
El uso de la Inteligencia Artificial (IA), el deseo de expandir el negocio en otros países o destinar más recursos a la innovación son algunas de las tendencias que se divisan en el sector Retail para este nuevo año.
Según el análisis realizado por Adyen a partir de su informe sobre el Retail, los retailers españoles han adoptado gradualmente soluciones de IA para mejorar la experiencia de cliente, optimizar la cadena de suministro, personalizar ofertas y gestionar inventarios de manera más eficiente. Un uso que también se extenderá a los métodos de pago.
A este respecto, un 53% de retailers ya aprovechan las capacidades de la IA para ayudar a prevenir transacciones fraudulentas en tiendas, o bien utilizan software de gestión de chargeback para ayudar a gestionar y reducir los costes asociados al fraude (52%).
Seguridad estratégica ante el auge de los ciberataques
Al comienzo de este nuevo año, desde Adyen aseguran que los consumidores españoles desean que los retailers comuniquen mejor sus métodos de protección contra el fraude online (75%).
A pesar de que solo el 19% de los compradores de nuestro país ha sufrido fraude durante el pago en alguna ocasión, lo cierto es que este reducido número de víctimas en España suele perder una media de unos 160 euros, y la generación más afectada por ello son los millennials, jóvenes de entre 25 y 34 años. Por su parte, 6 de cada 10 consumidores de la generación X y Baby Boom se muestran más preocupados por la protección contra el fraude.
Internacionalización
Para este 2024, se prevé que un mayor número de retailers expandan su negocio más allá de nuestras fronteras. Un 40% desea establecerse prioritariamente en Portugal, un 25% en México y un 22% en Italia.
De igual modo, 4 de cada 10 minoristas encuestados valora vender a nuevos mercados de manera online, un 16% más respecto a 2022, y un 33% deseaba expandirse a nuevos mercados de forma física en 2023, frente al 17% que así lo consideraba un año antes.
Experiencia unificada ante una demanda incierta
Al preguntar a los retailers sobre los principales retos para mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar su fidelidad frente a 2024, el 42% respondió que cada vez resulta más difícil clasificar a los consumidores según sus comportamientos o necesidades. Esto se debe a que cada persona desea una experiencia personalizada.
Para afrontar 2024, según los datos de Adyen solo el 25% de los retailers españoles venden sus productos a través de un sistema de comercio unificado. El comercio unificado permite diseñar estrategias más eficaces para ofrecer a los compradores una mejor relación calidad-precio, así como utilizar información práctica para ofrecer programas de fidelización, promociones, ventajas, precios dinámicos y suscripciones.
A su vez, la relación y la distancia entre tienda física y online se han difuminado: más de 6 de cada 10 consumidores (63%) ya afirman que serían más fieles a retailers que les permitan comprar online y devolver en tienda. Por su parte, 4 de cada 10 sugiere que tendrían mejores experiencias de compra si una empresa les permitiese comprar en la tienda y terminar la compra de forma online, o viceversa.
Al hablar sobre experiencia y fidelidad, casi 8 de cada 10 españoles (77%) desean ver más descuentos personalizados en los retailers en los que compra más habitualmente. La fidelidad ligada a las promociones o rebajas se hace más notoria en las generaciones más jóvenes y con menos oportunidades, puesto que el 74% de los consumidores millennials y de la Generación Z consideran que su principal incentivo de compra son las iniciativas de promociones y puntos por parte de las empresas.
Mayor inversión en innovación
Cuando a los consumidores se les cuestiona sobre cómo la tecnología les hace sentir cuando compran en tiendas físicas, el resultado es positivo. Más de un tercio (34%) reconoció que es más feliz porque las compras se realizan de forma más ágil, y más de una cuarta parte (26%) consideró que visitaría una tienda con más frecuencia, como resultado de una mayor implementación tecnológica.
La tecnología entra en juego como un factor diferenciador, puesto que más de la mitad de las empresas en nuestro país valora que poder ofrecer múltiples experiencias durante la compra favorece un mayor gasto por parte de sus consumidores (59%).
Además, más de tres de cada diez retailers están considerando invertir en tecnología para mejorar la experiencia de los compradores (por ejemplo, añadiendo nuevos métodos de pago, ofreciendo quioscos para consultar el stock, o utilizando tecnología en tienda como espejos digitales).
Respecto a la opinión de los retailers españoles, un 53% de ellos consideran que ofrecer experiencias a los clientes cuando compran permitirá convertir la navegación en gasto en este nuevo año.
