Systéme U, gestión multicanal con Wincor Nixdorf
La cadena francesa Système U ha decidido implementar el nuevo software de Wincor Nixdorf TP Customer 360. Destinado a la gestión de relaciones con clientes (CRM), analiza en detalle el comportamiento de compra e incluye programas de marketing y fidelización.
Aporta un concepto de servicios multicanal, que permite interactuar en tiempo real en todos los canales de venta, desde las cajas de pago a los terminales móviles, pasando por tiendas online y redes sociales.
TP Customer 360 traspasa la barrera de los CRM tradicionales y se transforma en un sistema integral de CEM (Customer Experience Management). Su base procede de la plataforma omnicanal TP.net 6.0. de Wincor Nixdorf, que facilita la conexión de datos maestros de los clientes con los sistemas de punto de venta y permite la estandarización de todos los procesos del negocio minorista, desde la gestión de precios a nuevos conceptos, envío de soluciones de pago.
Junto a esta solución, los establecimientos de Système U también instalará 14.500 terminales TPVs Beetle de última generación de Wincor Nixdor, compatibles con el nuevo enfoque multicanal.
Con 1.550 tiendas en Francia, repartidas entre 844 Hyper U y Super U y 715 tiendas de proximidad, UExpress y Utile, Système U, está desarrollando este proyecto a través de la filial de TI de la empresa, T GIE Iris.
