“Space for Experience” el papel de la marcas en redes sociales
El contacto personal con las marcas, la experiencia que el consumidor obtiene de ellas, su percepción y, sobre todo, la opinión que transmite a otros compradores se ha convertido en una eficaz herramienta para medir su impacto. El efecto “word of mouth” se ha visto ampliado con su difusión en Internet y las redes sociales, que actúan como verdaderos prescriptores, calibrando el grado de satisfacción y fidelidad de la marca. Descubrir estos nuevos canales y lo que nos enseñan es el objetivo de la ponencia que Antonio Prieto, representante Space for Experiencie, presentará en las XXVI Jornadas de Distribución Comercial, que se celebran los próximos 6 y 7 de abril en Madrid, organizadas por DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD bajo el lema “Retail 2.0. On + Off line= Shopping Experience”.
Prieto explicará cómo estos sistemas de comunicación funcionan ya para diagnosticar el grado de recomendación de una marca en mercados como el de Estados Unidos, donde triunfan, tanto por su correlación demostrada con el desarrollo del negocio, como por su fácil definición y transmisión del concepto a toda la organización.
Prieto revelará las claves para que las empresas utilicen el efecto multiplicador de estos nuevos territorios, que tienen a su disposición para diferenciarse y sorprender. No en vano, él mismo representa a una joven compañía (nacida en 2010), filial de Gap’s Company, cuya misión es fusionar espacios y contenidos para facilitar la comunicación de conceptos y valores de las marcas y empresas , mejorando su nivel de fidelización y vinculación emocional.
Su estrategia parte de una sencilla premisa “ la experiencia personal es la esencia de las conversaciones”. Si las organizaciones ofrecen valor a sus clientes, éstos les entregarán su confianza y, además, les recomendarán. Por tanto, “la excelencia tiene recompensa y se puede medir”.
La tribuna de DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD también contará con la intervención de diversos analistas y profesionales del retail on y off line, que debatirán y compartirán sus experiencias con los asistentes, entre ellos, Fernando Maudo, de Vente Privée; Santos García, de Quieru.com; Susana Magdaleno de Kantar Worldpanel: José Luis García Fuentes, de Nielsen: David Martín de Tradeinn y Nacho Pinedo, del ISDI (Instituto Superior de Desarrollo de Internet) participantes en la primera jornada.
Por su parte, Felipe Raga (Daemon Quest); Ícaro Moyano ( Tuenti)y George Hommer (Retail Institute Brasil), expondrán sus puntos vista en la segunda parte del encuentro. En esta edición también se presentará el Retail Design Institute Spain y se dedicará una sesión completa (6 de abril ) a los nuevos conceptos de diseño y arquitectura de Puntos de Venta, bajo el título La “Tarde de Arquitectura y Diseño” .
Para más información http://jornadasdistribucioncomercial.com