Soluciones end-to-end para el retail 3.0
Sistemas de punto de venta tradicionales y móviles, sistemas de auto pago, señalización digital, impresión, big data y análisis, así como soluciones de infraestructura han sido la oferta innovadora presentada por HP en Retail’s Big Show, la gran feria mundial del comercio celebrada el pasado mes de enero en Nueva York.
“Uno de los retos más importantes a los que se enfrenta el sector del retail es ofrecer a los consumidores una excelente experiencia de usuario en todos los canales, independientemente de si hacen una compra o consulta vía página web, a través de un dispositivo móvil o en la propia tienda” afirma. Ray Carlin, vicepresidente y director general de soluciones de retail de HP
Con la vista puesta en la experiencia del consumidor en todos los canales en con los que elija en cada momento actuar con el retailer, HP ofrece un portfolio de soluciones end-to.end que permiten al retailer ofrecer una experiencia completa con el máximo nivel de compromiso con el cliente.
Se trata de adaptar la oferta tecnológica al nuevo concepto basado en la experiencia del cliente del retail 3.0. Para Amin Shahidi, vicepresidente Retail Consumo de HP, cuatro son los factores claves que más impacto tendrán en el retail futuro. Los datos, la experiencia de compra, nuevos horizontes en la colaboración y el adecuado control de la cadena de suministro, la gestión del back-office.
En el entorno analítico. Shjahidi considera necesario desarrollar una visión global de toda la empresa que permita trazar una estrategia común. No como hasta ahora en que los retailers han estado invirtiendo en soluciones independientes por áreas, fijación de precios, optimización de espacios o análisis de clientes, sin trabajar posteriormente estos datos de manera cruzada entre los distintos departamentos.
La experiencia del cliente será clave. Identificar la elección de los consumidores en todos y cada uno de los canales para poder trazar una integración omnicanal, con gran interactividad y estrategia individual y única que oermita orientar la elección del consumidor hacia el negocio global.
Parte importante de la nueva estrategia omnichannel estará en construir nuevas formas de colaboración con los proveedores. Más allá de la información compartida de previsiones y ventas de los productos trabajados en común, se impone un apoyo a la experiencia de cliente en todos los canales, una experiencia que en buena parte deriva de la propia experiencia con el proveedor, con el producto.
Por último, es necesario trazar lo que Shadidi llama una “agenda clara y concreta” para un eficaz control del back-office en todos los puntos de la cadena de suministro, incluidas las operaciones en tienda
SOLUCIONES INTEGRADAS
La oferta presentada por HP en Retail’s Big Show pasa por la integración total del punto de venta. Desde sistemas de punto de venta móviles y tradicionales, hasta soluciones interactivas y de auto-servicio, las innovaciones presentadas en RBS por HP pasan por conseguir un el máximo rendimiento en la buscada experiencia multicanal.
Soluciones de cartelería digital, en las que la compañía destaca como una de las pocas empresas tecnológicas que ofrece este tipo de soluciones, incluyendo displays micro-bezel de HP para video walls, capaces de proporcionar al usuario acceso rápido y sencillo a la información, entretenimiento y otras aplicaciones. Estas soluciones están diseñadas para integrarlas de forma sencilla en la estructura existente del retailer y en la arquitectura de la tienda.
Monitores táctiles, con máxima usabilidad y durabilidad, diseño y función flush-glass. Los monitores incluyen tecnología de pantalla táctil tan intuititva y con el mismo nivel de respuesta y familiaridad que ofrecen las tablets y smartphones. Pueden ser utilizados por el propio cliente, ya que se coloca junto al sistema de punto de venta o también se puede instalar en la pared como kiosco multimedia
Auto pago HP CX1, una solución eficiente y flexible en una pequeña configuración que ayuda al sector retail a manejar las líneas de producto y las horas de pico de tráfico ofreciendo a los clientes la opción de escanear sus propios productos. HP también ofrece estas soluciones en formato hardware escalable y personalizable para promociones en tienda, cupones descuento y para compartir información de producto.
Soluciones de análisis HP Autonomy que permiten al sector retail conocer el retorno de la inversión de los programas de marketing implementados. Estas soluciones son utilizadas por el departamento de marketing para combinar datos de clickstream con información no estructurada y otros datos provenientes de terceras partes para obtener un entendimiento más completo de los intereses y preferencias del cliente. La suite Autonomy Marketing Performance es la forma perfecta para gestionar Big Data y crear así una clara ventaja competitiva en el mercado.
HP Printables que permiten al sector retail enviar cupones personalizados y contenidos bajo demanda directamente a las impresoras de HP conectadas a través de internet. Los consumidores consiguen, de este modo, ofertas y promociones adecuadas a su perfil y sus preferencias, y el sector retail obtiene una forma de hacer marketing rentable, segura y escalable.
