Social-Commerce. Cómo vender más en redes sociales
Una cifra mundial de negocio de 6.950 millones de Euros y un crecimiento anual del 56 % sitúan al Social Commerce en el centro de todas las miradas de apuestas de negocio futuro. La tendencia para los próximos meses habla de un proceso de compra más multicanal, multiplataforma y más social que nunca. El objetivo hoy pasa por dar el salto del “Me Gusta” al “Lo compro” para ello los retailers deberán centrarse en las ventas. Es decir, marcar estrategias basadas en modelos de negocio de compra multicanal, multiplataforma y en Comunidad.
El volumen de negocio generado por las ventas online a través de Redes Sociales es aún muy reducido . Se espera no obstante que podría llegar a multiplicarse de forma geométrica a juzgar del cada día mayor número de empresas que consideran las redes sociales como un valor añadido en la ampliación de los canales de venta online. Si el objetivo hasta hoy era potenciar el “Me Gusta” para los próximos meses se espera que los retailers se centren en las ventas, en llegar al “lo quiero”
Social-Buy.com, la primera empresa española en el desarrollo de productos tecnológicos que integran e-commerce y social media, generando una nueva manera de comprar más emocionante y personal, ha publicado un informe “Barómetro de Social Commerce en España 2012” que pronostica la evolución del social commerce en España para el año 2013.
Según el estudio, el 47% de las empresas españolas consideran que las redes sociales aportan valor en la ampliación de canales de venta online. Asimismo, más de un tercio de dichas empresas ya utilizan el social commerce para el lanzamiento de ofertas y promociones. Estos datos, unidos a que el gasto anual de los europeos en comercio electrónico alcanza ya los 188.000 millones de euros, demuestran que el 2013 seguirá siendo un año con un alto potencial de desarrollo y expansión para este sector.
Sergio Cortés, CEO y fundador de Social-Buy.com afirma que el social commerce está proliferando en una época en la que las empresas están buscando nuevas formas de rentabilizar los negocios online. “En los últimos años hemos visto un cambio en los consumidores. Cada vez están más informados y disponen de las herramientas adecuadas para informarse más acerca de los productos, también hemos visto un gran cambio en el proceso de compra”
Es por ello que anima a las tiendas a adaptarse a los consumidores por la vía del comercio en Redes Sociales. “Los consumidores – añade Cortés- ya no se fían únicamente de lo que dicen las marcas, existe un componente social ver qué piensan los demás o contrastar sus experiencias, como paso decisivo para comprar.
PREVISIONES S-COMMERCE Y M-COMMERCE PARA 2013
Con los datos del Barómetro de Social Commerce en España , Social-Buy.com adelanta una serie de previsiones para el próximo año 2013
1. Las empresas se centrarán en transformar los “Me Gusta” en ventas. Cuando pensamos en socializar el proceso de compra nos puede surgir la duda de si debemos vender en las redes sociales o utilizar las redes sociales para vender. Muchas empresas querrán evolucionar sus espacios de e-commerce hacia tiendas integradas en las redes sociales. Este entorno servirá además para que las marcas promuevan ‘descuentos sociales’ más personalizados.
2. Consolidación y auge del M-Commerce (mobile commerce) El alto grado de penetración y el uso de los smartphones se ha traducido en un crecimiento del 300% del comercio móvil global en el último año (un incremento del 152% en Europa). El dato de uso de smartphones para realizar compras, un 62% de usuarios lo ha hecho en el último mes, situa al móvil como un gran aliado para impulsar las ventas, captando más tráfico y fomentando el compromiso con la marca dentro de la tienda.
3. Experiencia de compra Social. Las funcionalidades sociales que ofrecen los dispositivos móviles permitirán convertir la experiencia de compra en algo totalmente social, lo que provocará que estos dispositivos sigan ganando peso en el social commerce. Se prevé que la tendencia del mobile commerce siga creciendo y se consolide, principalmente, con la expansión de las m.sites (sitios web especialmente diseñados para dispositivos móviles), los servicios basados en la geolocalización y las transacciones NFC. Esto provocará una evolución de la cultura de compra, convirtiéndola en algo más social e inmediato.
4. Protagonismo del consumer empowerment. El consumidor, con cada vez mayor poder, se convierte en elemento de promoción de la marca. Esta debe aprovechar la “conversión del consumidor” para involucrarle más en sus estrategias. Hay que dar voz a su experiencia con los productos y servicios, ayudando así a mejorarlos y a reducir errores. Hay que hacer que la marca y sus procesos sean más adecuados para los clientes. Integrando esta idea con el social commerce, los consumidores dejarán de ser simples compradores de una tienda para tomar parte activa en su definición, de manera que cada cliente “cree” su tienda ideal, disfrutando así de una experiencia de compra única y personalizada.
5. La influencia de Pinterest en el social commerce. Pinterest se ha convertido en uno de los grandes jugadores en el sector del social commerce. Gracias a su contenido hipersegmentado y el apoyo que recibe en las recomendaciones de otros usuarios, consigue tasas de conversión más elevadas.
6. La fusión de los canales offline y online. Ha surgido una nueva dimensión en la que la importancia ya no está en el dónde compro sino en el cómo realizo mi compra. Es decir, en el compendio de interrelaciones que se establecen entre las distintas plataformas y canales que desencadenan la compra final. Viralizar un producto mediante las redes sociales para recibir la opinión de tus amigos; realizar consultas a las marcas a través de su canal de Twitter, o aprovechar los descuentos de las redes sociales, se convertirá en algo habitual en 2013.
Puedes consultar el informe sigue ESTE ENLACE.
