Siete ideas para incrementar el ticket medio en retail

Muchos propietarios de comercios minoristas creen que solo existen dos maneras de mejorar sus ingresos: reduciendo costes o incrementando las ventas. Sin embargo, existe otra forma de ganar más dinero sin necesidad de recortar gastos o multiplicar ventas: incrementar el ticket promedio o, lo que es lo mismo, aumentar el gasto promedio del cliente en cada una de sus compras.

Para ello, eso sí, es necesario poner en marcha una serie de acciones como las que vamos a ir detallando a lo largo de las próximas líneas.

Como aumentar el ticket promedio en retail

• Ofrece productos de impulso

Los productos de impulso son productos que tienen un coste notablemente inferior al del resto de la oferta de un comercio determinado. Se trata de ‘productos capricho’ que están diseñados para llamar la atención de los compradores. En el caso de las tiendas físicas es recomendable colocarlos junto al mostrador y en el de los ecommerce en una ventana claramente visible en la página de descripción del producto y/o en la landing del resumen del pedido.

• Ofrecer productos complementarios

Los productos complementarios son productos que aportan un valor añadido a la compra principal. Basta con ofrecerlos con un pequeño descuento respecto al precio habitual para que el cliente considere seriamente sumarlo a su cesta de la compra.

• Ofrecer un upgrade

En lugar de ofrecer un producto capricho o un producto complementario lo que se hace al ofrecer un upgrade es brindar la posibilidad al cliente de que obtenga, pagando un pequeño extra, un producto de una gama más alta que el que tenía pensado llevarse. Una opción que se le debe presentar tanto en la página de descripción del producto como en la landing previa a formalizar la compra.

• Ofrecer packs

Una estrategia clásica para agrandar el ticket medio en retail es ofrecer distintos packs de productos. Si bien lo habitual es sumar al producto principal uno o varios productos complementarios a un precio especial también funciona ofrecer un descuento sustancial por la compra de distintas referencias. Para que esta llamada al incremento del gasto medio por compra ofrezca buenos resultados es importante que el producto principal del pack sea un best seller.

• Ofrecer un regalo por compra superior a una determinada cantidad

Uno de los recursos más habituales para subir el ticket medio en el comercio minorista es ofrecer un regalo que puede ser, desde un producto complementario, hasta un servicio añadido como el envío gratuito, el montaje o el mantenimiento. Un incentivo al que es importante darle visibilidad durante todo el proceso de compra.

• Ofrecer programas de lealtad

Los programas de lealtad consisten en premiar las compras de los clientes con puntos que estos pueden intercambiar por ofertas, descuentos u otros productos. Una buena forma de aumentar el ticket promedio es multiplicando el número de puntos que estos consiguen a medida que van agregando nuevos artículos a su cesta de la compra.

• Ofrecer ofertas personalizadas

Una de las herramientas que se han demostrado resultan más eficaces a la hora de ganar cuota de mercado son las cada vez más populares dashboard KPI para retail. Un instrumento que permite identificar los hábitos de los clientes durante el proceso de compra, conocer qué funciona y qué no y obtener toda la información necesaria para brindar ofertas ultra personalizadas.

En el caso de FREEMIUM KPI Management, la solución gratuita de Orquest, otorga la posibilidad de evaluar de un vistazo los indicadores de desempeño del negocio, pudiendo analizar desde el detalle de una tienda, hasta el conjunto de una región, área o país, comparándolo con datos históricos.

En definitiva, lo que ofrece el monitoreo de KPIs para retail es una información valiosísima para ayudar a los empresarios a identificar el desempeño de su negocio, de una determinada acción o estrategia y así poder tomar las decisiones necesarias para que puedan ir alcanzando cada uno de sus objetivos.

Instalar un buen software de gestión

Cada vez son más los comercios minoristas que se sirven de software para la planificación del personal. Unos programas que les ayudan a planificar horarios y tareas de forma eficiente con el objetivo de maximizar la satisfacción de sus clientes y empleados para poder incrementar las ventas.

Y es que estos permiten:

• Dimensionar la estructura del personal de tu establecimiento de forma óptima.
• Aprovechar las horas de trabajo de tus empleados para garantizar la mejor atención al cliente.
• Satisfacer al máximo los deseos de tus empleados manteniendo el rendimiento del establecimiento.
• Ajustar el coste laboral para proteger los márgenes operativos, y mejorar los beneficios.
• Ajustar el coste laboral sin olvidar el cumplimiento de la normativa laboral vigente.
• Automatizar el proceso de planificación, de modo que puedas enfocarte en vender más.
• Incrementar las ventas en un 8% gracias a una mejora en la planificación y optimización de tareas.

Como ves son muchas las fórmulas de las que te puedes servir para mejorar los números de tu empresa. El incremento del ticket promedio en retail no es la única, pero sí una de las más interesantes, ya que permite al mismo tiempo aumentar los ingresos, librarse de productos a los que se necesita dar salida y mejorar el branding de tu negocio.