Servicios integrales con valor añadido

Joaquim Borrás, presidente ejecutivo de ISS España desde 1988, año en que empezó a trabajar para la multinacional danesa, se muestra convencido de su todavía “gran potencial de crecimiento.” Lo afirma con el convencimiento de quién ha vivido esta estrategia centrada en las personas desde el principio. La compañía comenzaría en 1999 comenzaría a realizar sus primeras compras. Desde entonces, ISS Facility Services ha adquirido e integrado 50 empresas en España y actualmente ofrece servicios de limpieza, mantenimiento, control de plagas e higiene ambiental, servicios auxiliares, seguridad, restauración colectiva, jardinería y Facility Management. Hoy, la compañía líder en la prestación de servicios integrales, tiene una plantilla de 30.000 empleados y presta servicio a cerca de 22.000 clientes.

Crecer mediante la integración de servicios es la estrategia de ISS ¿Cómo y por qué?
Nuestra compañía puede dar el máximo aporte de valor a sus clientes gracias a la estrategia de integración de servicios (IFS), siendo hoy la única que ofrece este tipo de servicios de forma completa. Esta estrategia de integración de servicios nos ha permitido crecer orgánicamente a través de las sinergias generadas entre las distintas divisiones de servicios que ofrecemos.

Externacionalización. Ser líder obliga mucho ¿cómo mantenerse líder?
Siguiendo del mismo modo, trabajando codo con codo con nuestros clientes para entender sus necesidades y ofrecerles el mejor servicio posible. En este sentido, pertenecer a una multinacional que está presente en muchos países nos permite compartir best practices para adaptarlas a nuestro día a día y ofrecer así un servicio de alta calidad.

Global Outsourcing. Han pasado de la posición 31 al nº 2 en tres años. ¿Cómo conseguirlo?
Estamos muy contentos del crecimiento experimentado en los últimos años ya que para nosotros es un claro reflejo de que nuestra estrategia –The ISS Way– va por el camino adecuado. Vamos a continuar trabajando para comprender el negocio de nuestros clientes y a intensificar nuestros esfuerzos globalmente para compartir las mejores prácticas y ofrecer excelencia en los servicios.

ISS es el 5º empleador mundial sector privado, 20 en España.  ¿por qué no se conocen estos importantes datos en un momento como el actual?
Lo importante es que ISS Facility Services goza de una buena salud en España y el mundo y por eso somos 30.000 trabajadores en España y 522.700 en todo el planeta.

¿Cuál es la apuesta de ISS por los RRHH?
ISS es una empresa centrada en las personas. Para nosotros son tan importantes nuestros 22.000 clientes como nuestros 30.000 empleados, a quienes queremos ofrecerles las mejores condiciones para desarrollar su trabajo en un ambiente agradable y motivador. Una muestra de ello son los programas de formación y las horas que dedicamos al año para nuestros trabajadores, que en 2010 tuvieron acceso a 724 cursos de 76 temáticas distintas, o lo que es lo mismo, a 208.000 horas lectivas.

Uno de los principales pilares de la formación es el Programa de Desarrollo de Habilidades de Gestión (PDGH) dirigido a Gestores de Servicio y Gestores de Contrato de ISS. Hace ya 4 años ISS pusimos en práctica este programa tras comprobar la importancia de la labor que desarrollan los Gestores de Servicio. Esta figura –alrededor de 200 personas cumplen esta tarea en ISS–, es el nexo de unión entre la empresa, el cliente y los empleados que diariamente prestan sus servicios en multitud de centros de trabajo. Toda empresa que tiene éxito tiene que tener a sus personas satisfechas, motivadas y capacitadas. ¿Quién las puede motivar y formar en ISS? Los gestores de servicio porque ven cada día al cliente, al empleado y a la empresa.

¿Cómo ve el futuro de la externalización de servicios?
Una vez superada esta etapa de recesión, creo que el futuro de la externalización de servicios es muy bueno ya que, en nuestro caso, ofrecemos a las empresas la oportunidad de contar con un único proveedor capaz de realizar directamente servicios tan distintos como limpieza, mantenimiento, control de plagas e higiene ambiental, servicios auxiliares, seguridad, restauración colectiva, jardinería y Facility Management con profesionales altamente cualificados que garantizan una alta calidad en el servicio prestado.

¿Y el de ISS?
El recorrido de la compañía desde 1999, momento en el que empezamos con un solo empleado, hasta el día de hoy me hace pensar que en el futuro ISS seguirá creciendo en España. Uno de nuestros objetivos a corto/medio plazo es obtener mayor cuota de mercado en restauración colectiva y en mantenimiento, e impulsar otras áreas de negocio como son los servicios auxiliares y la seguridad.

¿Le gustaría añadir o destacar algo en particular?
Una de las muchas cosas de las que me siento especialmente orgulloso es de la creación de la Fundación ISS Una sonrisa más, porque la Responsabilidad Social Corporativa forma parte del ADN de la compañía y porque es una de las principales vías de expresión de la vocación social de ISS. Se trata de una entidad sin ánimo de lucro –fruto de la alianza y del compromiso entre ISS España, la Federación Estatal de Actividades Diversas de CCOO y la Federación de servicios de UGT – que nació en 2007 con la misión de generar puestos de trabajo en países en vías de desarrollo. Desde entonces ha creado 1.000 puestos de trabajo directos en Ecuador, Perú, Burkina Faso y Marruecos, lo que equivale a casi 25.000 empleos indirectos.

Quién es ISS…

Productos y servicios
La compañía, líder en la prestación de servicios integrales, ofrece servicios de limpieza, mantenimiento, control de plagas e higiene ambiental, servicios auxiliares, seguridad, restauración colectiva, jardinería y Facility Management
Compañía
ISS es una multinacional de servicios generales, constituida en 1901 en Dinamarca, que pertenece a los grupos de capital riesgo EQT Partners y Goldman Sachs. En la actualidad, cuenta con una plantilla de más de 520.000 empleados repartidos en 53 países de 6 continentes. Durante el 2010, la compañía facturó cerca de 10.000 millones de euros, un 7,3% más que el año anterior. ISS España es el 5º país en facturación con 597 millones de euros, tras Gran Bretaña, Francia, Noruega y Australia.
Historia, países, empleados, ventas.
ISS España se constituye en marzo de 1999 con un solo empleado, Joaquim Borrás, su actual presidente ejecutivo. En abril del mismo año se firma el primer acuerdo de compra con el grupo Ergio, empresa de limpieza con sede en Tudela (Pamplona). La siguiente adquisición fue Neca, también de limpieza, con sede en Barcelona. Después de 12 adquisiciones más en el sector de la limpieza, en el año 2003 se adquirió la primera empresa de control de plagas y le siguieron varias compras más de la misma actividad.

En el 2004, ISS España llevó a cabo la mayor adquisición de todas: el grupo de limpieza UNICA, con una facturación superior a 150 millones. Con ésta, ISS se posicionó definitivamente en todas las regiones españolas. Entre los años 2005 y 2006 ISS empezó a incorporar empresas de jardinería y mantenimiento técnico y desde el 2007 hasta ahora se han unido al grupo diversas compañías de servicios auxiliares y de restauración colectiva. Hasta el año 2009 se han integrado 50 empresas.
Clientes y sectores
Presta servicio a cerca de 22.000 clientes de diferentes sectores públicos y privados: edificios e instituciones, centros comerciales, sanidad (hospitales, clínicas, centros de atención primaria…), industria (alimentación, laboratorios, automoción…) y hotelero. En la actualidad, el 31% de la facturación de ISS España corresponde al sector público y el resto, al privado.
Estrategia
Integrar servicios es generar beneficios empresariales. Para hacer frente a la actual coyuntura económica, ISS España centra su estrategia de negocio para los próximos años en ofrecer sus servicios de forma integrada para generar sinergias entre las diferentes áreas de negocio y a la vez seguir siendo competitivos en el mercado. Hoy ISS España es líder en la prestación de este tipo de servicios.

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