Sephora, líder en aplicar la personalización a su estrategia móvil
A la hora de aplicar la personalización en las estrategias de marketing móvil y email, Sephora se alza como la compañía ‘retail’ con mejor dominio en este campo. La cadena de maquillaje y cosmética se posiciona primera en el ranking de personalización retail elaborado por Sailthru y Mobile Marketer.
Le sigue Nordstrom, en segunda posición gracias a la mejora de su estrategia móvil con respecto a 2018. Los canales móvil y de email de The Home Depot y Urban Outfitters también se sitúan entre las diez primeras marcas.
Mientras que Sephora repite por tercer año consecutivo como la marca retail con las mejores estrategias móvil y de email, otras firmas más grandes quedan alejadas del top 10. Así sucede con Walmart, situada en el puesto 25 – que consigue una puntuación alta en web, pero no así en móvil-. Y Amazon, en el escalón 57 – con una puntuación alta en web y más bajas en móvil y email-.
El ranking, que clasifica a las 100 mejores marcas en este campo de un total de 250 en función de las respuestas de 1.500 consumidores de Estados Unidos y Reino Unido, muestra semejanzas entre las 25 primeras. El 88% de éstas ofrecen recomendaciones personalizadas, comparado con el 21% de retailers que no aparecen en el ranking. El 96% suelen proporcionar recomendaciones de producto personalizadas (frente al 23%) y el 84% usa notificaciones push de móvil (frente al 10%).
