Samsung, de marca producto a marca emoción
Samsung, no para de crecer. Y de innovar. La multinacional coreana reorienta su estrategia buscando una mayor proximidad al consumidor. Francisco Hortigüela, director de marketing corporativo de la compañía, así como Gonzalo Saiz, director de marketing y producto de la división de informática, y Jorge Blázquez, director de la división Retail, explicaron a los asistentes al último Desayuno “Reservado al Anunciante” que organiza la Revista IPMARK, del mismo grupo editorial que DA RETAIL, la estrategia de la compañía para pasar de ser una marca orientada hacia el producto a convertirse en un referente aspiracional
La estrategia para lograrlo pasa por aumentar su visibilidad y adoptar un discurso más emocional en su conversación con el consumidor.
Así lo explicaba Francisco Hortigüela, director de marketing corporativo de Samsung Electronics, para quién el reto más inminente de la compañía es mantener el liderazgo en innovación y facturación y alcanzarlo también en marketing. Con ese objetivo, sus campañas, tradicionalmente tácticas y basadas en el producto, van a ir adoptando un tono más corporativo y emocional. “Somos la marca favorita en el target menos de 30 años, pero todavía se nos resiste el público más adulto, que sigue más ligado a Sony”, reconoce Hortigüela.
Para activar su conversación con el consumidor, la marca también mantiene una activa política de patrocinios en los ámbitos del deporte y la cultura y una presencia intensa en las redes sociales.
Como reveló Hortigüela, todas las acciones de comunicación de Samsung tienen detrás una gran inversión en investigación. “Concebimos el marketing como algo científico. No hacemos publicidad basada en las intuiciones o las percepciones. Todo se realiza apoyándose en los datos que nos hacen conocer realmente al consumidor, sus aspiraciones y afinidades”.
En cuanto a la elección de campañas internacionales o locales en la estrategia de publicidad, el director de marketing corporativo de Samsung, explicó que la filial española tiene total autonomía para decidir pero que hasta ahora siempre han utilizado las ejecuciones realizadas en otros países donde la multinacional tiene filiales. “Son campañas excepcionales que comunican muy bien nuestro mensaje, por tanto no sentimos la necesidad de crear campañas locales hasta el momento”.
Samsung es líder mundial del mercado de electrónica, con una facturación de 143.000 millones de dólares en 2011 y una inversión en I+D del 6% de su presupuesto.
