Retail Out of the Box
Esa es la filosofía que recomiendo debe existir a la hora de abordar un nuevo proyecto de retail. Repasemos algunas de las zonas mas importantes de todo punto de venta. La fachada y el rótulo, presencia y estilo. Todos nosotros somos capaces de diferenciar a partir de una fachada y tipografía si detrás se encuentra un servicio familiar o una gran empresa.
Muchas veces las fachadas no se pueden tocar, como en centros comerciales, centros históricos, … con lo que hay veces que solo nos queda el rótulo para ganar presencia y trasmitir el estilo más adecuado para nuestros clientes. Aprovechémoslo.
El escaparate : comunica y posiciona. Si tu tienda fuera una revista, el escaparate seria la portada. No es acaso la portada el reclamo principal que hace que te pares en el quiosco y compres la revista. ¿cuándo fue la ultima vez que un escaparate te llamó la atención? ¿Has pensado qué comunica de tu negocio un escaparate sin trabajar? Recuerda posicionar, implica comunicar de forma clara en una dirección.
La entrada es una sensación. La entrada es una de las zonas mas importantes de todo punto de venta y quizás de las peor trabajadas y entendidas. Hay entradas que te atrapan, emocionan, sorprenden y otras que aburren y cuesta dar dos paso más. ¿La entrada de tu tienda invita a entrar? ¿Existen 3 o 4 categorías de producto claramente visibles? Plantéate crear una entradas sensacional.
La zona de ventas. La zona de ventas de una óptica difiere a la de un supermercado, y es totalmente distinta a la de un banco, dentista o tienda de moda. Conviene incorporar el concepto creativo, la idea a comunicar al cliente, en el diseño de la zona de ventas. Normalmente se vende en las paredes y es bueno recordar que el interior de la tienda es un espacio natural del cliente, ha de poder moverse libremente.
En el probador has de disfrutar. Muchas de las decisiones de compra se toman en los probadores, que curiosamente suelen ser los lugares mas alejados, peor iluminados y menos cómodos de la tienda. Estoy seguro que dentro de poco empezaremos a ver “Tiendas-Probadores” espacios reservados donde los clientes pueden disfrutar del proceso de probar el producto con sus amigos y familiares.
La presentación creativa de los básicos marcan la diferencia.
¿La presentación del producto se relaciona con algún tema? ¿La señalización aporta información no redundante? ¿No tendrá sentido presentar de forma creativa y diferencial el producto más básico, el que mayor cifra de negocio aporta?
El Lay Out es clave. Empezar por replantearse las zonas mas importantes de un punto de venta, su ubicación, función, ambiente… es la antesala para la innovación y para la mejora en la experiencia de compra.
La experiencia de compra es la suma de todo. La arquitectura, iluminación, presentación del producto, recorrido, personal, el escaparate, la publicidad… todo trabaja con un objetivo: Seducir al cliente.
Para finalizar quiero compartir contigo nuestro ultimo proyecto “Retail out of the Box”: El re-diseño creativo de una de las farmacias de referencia de España y más antiguas de la capital (1855).
Original, tradicional, de confianza, con percepción de precio bajo, elegante, moderna y natural. Así es la nueva farmacia Arenal2.
El proyecto nació con el objetivo de mejorar la experiencia de compra y trasmitir de forma clara la filosofía única de la Lda.
Blanca Cabello de Alba. Sin obra civil y sin cerrar la farmacia. No se ha tocado ni suelos, ni techo, ni iluminación.
El resultado lo hemos conseguido a partir de una nueva organización del espacio y nueva forma de presentar el producto.
Re-diseñar implica aprovechar al máximo los recursos actuales. Su mobiliario lo hemos panelado para crear un nuevo visual merchandising adecuado a las distintas tipos de categorías de producto: Dermocosmética, Botiquin, Infantil, Bucal, Medicina Natural, EFP. El cliente encontrara palets, cajas de cartón, retratos de los empleados, pizarras con recetas, musgo, vinilos decorativos y música ambiental. El toque moderno lo aporta el diseño de un mueble en forma de cruz para la zona de caja central y venta del medicamento con receta.
