Social media. Las empresas tienen mucho que aprender
Una gran mayoría de las empresas utilizando las redes sociales envia mensajes de marketing de forma unidireccional sin medir la efectividad de su comunicación utilizando soluciones analíticas de social media. Son las conclusiones de un estudio de de Harvard Business Review patrocinado por SAS que muestra como el camino por recorrer es grande.
La mayoría de las empresas utilizan las redes sociales para lanzar mensajes de marketing en una sola dirección, en vez de capitalizar la oportunidad de monitorizar, analizar y participar en millones de conversaciones entre consumidores.
Un estudio de Harvard Business Review patrocinado por SAS, revela que:
El 75% de las compañías encuestadas no conocen dónde están hablando sobre ellas sus clientes más valiosos.
El 31% no mide la efectividad de las redes sociales.
Sólo el 23% utiliza soluciones analíticas de social media.
Sólo un 7% están integrando las redes sociales en actividades de marketing.
En general, las compañías continúan investigando formas de evaluar y demostrar la contribución de las redes sociales al resultado final de la compañía. Así, más de la mitad de las compañías que participaron en el estudio están utilizando las redes sociales. Pero sólo una cuarta parte sabe dónde están hablando sobre ellas sus clientes más valiosos. Incluso menos está aplicando soluciones analíticas al estudio de las redes sociales. Casi ninguna ha intentado analizar el sentimiento de sus clientes. Sólo un 7% está intentado integrar las redes sociales en la estrategia global de marketing, como gestión de campañas, análisis de distribución minorista, CRM y business intelligence.
“Las compañías están perdiendo la oportunidad de hacer más efectiva la comercialización de sus productos y manejar su reputación”, afirma Luis Méndez, director general de SAS España“ De hecho, muchas organizaciones parecen más enfocadas en “hacer ruido” que en entender y participar en las conversaciones que se están produciendo sobre ellas. La mitad de las compañías que usan las redes sociales ven como su mayor beneficio, el aumento del conocimiento sobre su organización y sus productos y servicios. Sólo una cuarta parte todavía piensa que están trabajando, una percepción posiblemente producida por el escaso uso de las soluciones analíticas. Otro 30% busca incrementar el tráfico de sus webs, pero, sólo el 29% recoge y rastrea los reviews online de los clientes. Es asombroso que más beneficios cuantificables estén todavía más abajo en la lista.
Mientras que el 23% confirmaron que las redes sociales les ayudaron a monitorizar qué se estaba diciendo, unos pocos describieron la medición de la frecuencia de las conversaciones sobre ellos como un beneficio real. Solo el 18% pudo identificar comentarios positivos y negativos.
Mirando al futuro, el 36% de las compañías encuestadas planean poder realizar análisis de los sentimientos del cliente en los próximos dos o tres años. El 33% está pensando en soluciones de monitorización, el 27% prefiere análisis predictivo y el 26% medirá el impacto de las conversaciones online. Muchos esperan integrar la monitorización de las redes sociales con otras soluciones de marketing, para entender no sólo qué se ha dicho sino también quién está diciéndolo y cuál es su impacto.
SAS, compañía líder en soluciones de business intelligence y análisis avanzado, proporciona innovadoras soluciones de negocio construidas sobre una plataforma de inteligencia de negocio. SAS ayuda a clientes en más de 50.000 instalaciones a mejorar el rendimiento y obtener valor a través de la toma de mejores decisiones.
