‘Retailers Inspiring Retailers’. Madrid acoge la primera edición de Retail Masters Summit
El 21 de mayo el hotel RIU Plaza de España, en Madrid, acogió la primera edición de la jornada de conferencias y talleres Retail Masters Summit, coorganizado por Women in Retail, WOW Concept y Madrid Platform. El evento congregó a más de 800 retailers provenientes de España y Latinoamérica. 'Retailers Inspiring Retailers' nace con la ambición de consolidarse como el congreso de referencia de la industria del comercio minorista de habla hispana.
La primera edición de Retail Masters Summit ha sido codirigida por Cristina Delgado, presidenta Women in Retail (WiR); Dimas Gimeno, socio fundador y presidente de WOW Concept y Kapita y Carlos Morales, presidente de Grupo Plaftorm & MSH Global. Un evento que pretende dar un mayor reconocimiento y visibilidad una industria que mueve el 5% del PIB y es responsable del 9.1% del empleo en España.
La presidenta de Women in Retail, Cristina Delgado, señaló en el discurso de bienvenida que este foro tiene el foco puesto en el capital humano y que busca ser un punto de conexión con otros profesionales. “Buscamos que sea catalizador de las preocupaciones de los retailers: hacia dónde queremos ir, lo que nos ocupa y preocupa”.
La industria más humana que existe
Entre los retailers que participaron a lo largo de la jornada estuvieron Jaime Alberto, presidente de la Federación Nacional de Comerciantes de Colombia (Fenalco); Andy Stallman, cofundador y CEO de Totem Branding; Fernando Palacio, director de omnicommerce, ecosistema y desarrollo de negocio de Leroy Merlin; Dimas Gimeno, fundador de WOW Concept; Juan Manzanedo, presidente de Logisfashion; Darío Grimalt, consejero delegado de Ale-hop, y Virgina Garrido, people & culture country manager en Ikea España, entre muchos otros.
Mención especial a la charla de Andy Stalman “Mr Branding” y el famoso Padre Ángel, de Mensajeros de La Paz, quien dijo que “necesitamos querernos más, sonreír más, dejarnos querer… la soledad es el mayor problema de nuestra sociedad actualmente”. En este sentido, Cristina Delgado declaró´que “el Retail es atender a otras personas, es el remedio de la soledad: ese tendero que conoce la vida de cada uno de sus clientes y se adapta a su situación. El Retail es la industria más humana que existe”.
El presente del Retail
Fernando de Palacio, director de omnicommerce, ecosistema y desarrollo de negocio de Leroy Merlin, dedicó parte de su intervención a contar como todos los grandes retailers se están convirtiendo en plataformas omnicanal. «En nuestro caso, el proceso fue un poco más lento debido a las características (dimensiones, precio, etc.) de muchos de nuestros productos», confesó para después aportar algunos datos reveladores sobre el avance imparable de la omnicanalidad: el 75% de clientes de las tiendas físicas de Leroy Merlin habían visitado previamente la tienda online. Así mismo, el 90% de los que priorizan el canal telefónico, también suele realizar compras en otros canales.
De Palacio también compartió que desde el lanzamiento de la nueva app de la compañía, en octubre de 2023, las ventas online se han disparado un 53%.
Y finalizó recordando que si se quiere unir lo físico y lo digital en la experiencia de compra es necesario realizar una gran inversión tecnológica porque «la omnicanalidad es humana».
‘Comer bien, vivir mejor, cuidando el planeta’
Es el lema que resume la visión de Alcampo para el periodo 2022-2032, según afirmó Yolanda Fernández, directora de comunicación, Relaciones Externas y RSC de la compañía, que en 2010 publicó por primera vez su huella de carbono. También fue, en 2011, el primer retailer que usó el CO2 como refrigerante.
Entre los proyectos sostenibles de Alcampo figuran la ambición de alcanzar la neutralidad climática en 2043, tras reducir un -25% su huella en 2030. «El gran objetivo es que todas las tiendas de Alcampo sean energéticamente autónomas», señaló, al tiempo que reveló cómo el 67% de todas las emisiones se producen por la propia comercialización de los productos.
En línea con este compromiso, Alcampo ha revisado todos sus contratos con proveedores, logrando su involucración. También han revisado todos sus procesos y formado a su plantilla.
La IA transformará el Retail
Así lo afirmó Almudena Valenciano, retail & media sales director de Microsoft. Y como ejemplo del avance imparables de la inteligencia artificial generativa recordó a los asistentes que ChatGPT solo tardó dos meses en conseguir 100 millones de usuarios en todo el mundo.
Acto seguido, Marcos Suárez, retail & consumer goods Europe lead de Avanade, centró su intervención en detallar los distintos ámbitos de aplicación de la IA en la industria retail:
- Empleados: training, gestión del conocimiento, NBAs (Next Best Actions), onboarding, scheduling…
- Cliente/Omnicanalidad: hiperpersonalización, diseño de nuevos productos, contenidos, campañas, ecommerce, conversational commerce, social media…
- Operaciones: finanzas y RRHH, ESG, demand forecasting, diseño de tiendas, MDD & Synthetic data…
Sobre las áreas más propicias para que los retailers implementen soluciones de IA, citó las operaciones en tienda, el marketing y customer operations, entre otras.
Equipos resilientes
La importancia de tener equipos resilientes fue el tema que centró gran parte de la ponencia de Juan Luis Calvo, CEO de Grupo Pycca, que recordó la importancia de valorar las habilidades de los profesionales más allá de los títulos.
Y compartió su propia experiencia al frente del grupo de origen ecuatoriano. Además de evitar los silos, sus recomendaciones para obtener equipos resilientes fueron los siguientes: confianza colectiva, visión preventiva, capacidad de improvisación y cultura de apoyo. «Los equipos resilientes se caracterizan por preocuparse unos de los otros», sentenció.
La tienda física sigue muy viva
Después del almuerzo, el auditorio volvió a llenarse para asistir a la ponencia de Dimas Gimeno, expresidente de El Corte Inglés. Durante unos 20 minutos, el directivo y fundador del WOW Concept, hizo un viaje hacia la historia del punto de venta físico, recordando los grandes almacenes cubanos El Encanto, uno de los comercios más importantes de los años 20, y el antecedente de El Corte Inglés. “Muchas veces se habla de tecnología pero antes se hacían muchas cosas en distintos puntos de Europa, como marketing sensorial, cambio de escaparate, publicidad internacional o cambio de stock”, recordando que la clave debe ser “tener un buen producto, traerlo el primero y la experiencia de cliente”.
En la ponencia, Gimeno habló de la evolución de los hábitos de consumo, más digital, social y sostenible. “El verdadero oro del siglo 21 es el dato, pero también el elemento más importante de una estrategia comercial es el rol de la tienda física”. En ese sentido, el profesional recordó la importancia del punto de venta en estos momentos, donde lo digital no crece como antes. “Antes bastaba con ser conveniente, pero la diferenciación está en lo emocional y esa parte todavía solo se puede hacer en la tienda física”. Las generaciones más jóvenes de los 30 años no entiende la vida sin ser digital, “y no te lo puedes permitir”, por lo que recordó que es fundamental la conexión phygital puesto que “el 70% de las operaciones que ocurren en tienda ya se han analizado previamente en digital”. Finalmente, Gimeno presentó el modelo WOW Concept, y que la próxima semana lanzarán su marketplace y aplicación.
Propósito de marca
La jornada continuó con la ponencia de Virgina Garrido, people & culture country manager en Ikea España quien presentó el propósito de marca de la compañía sueca, centrado principalmente en las personas, no sólo en los clientes sino también en todos los trabajadores. El concepto humanista está en la base de “todo lo que hacemos”. El impacto positivo también llega al medioambiente, cuyo compromiso está en que para 2030 se alcance el 100% de la circularidad, actualmente están en el 60%. El equipo de Ikea España cuenta con 10.016 personas, de las cuales el 59% de los trabajadores son mujeres.
En esa misma línea, Pilar Sánchez, gerente de marketing y visual merchandising en tiendas París, marca chilena propiedad de Cencosud, también presentó el propósito de la compañía basado en el “Sí importa, por un mundo mejor”. Entre otros proyectos, la directiva habló de ‘Ropa x Hogar’ creado en 2022, entre París y Easy, en el que se trabaja para reciclar los residuos de textiles para convertirlos en asistentes térmicos para los hogares.
La tarde contó también con la participación de la agencia Havas y la ponencia de Victoria Ducournau, head of Havas Market para España. La ponencia se centró en el valor del retail media y el crecimiento que está experimentando en el mercado nacional, registrando un 13% del total de la inversión publicitaria en digital, expuso. El volumen en retail media en nuestro país en 2023 fue de 463,3 millones de euros. Se espera que llegue a un volumen de 25 billones de euros en Europa en 2026.
