Retail 2025: Inteligencia artificial, colaboraciones estratégicas y ‘entertainment’ para ganar
En un sector retail en constante evolución, 2025 promete ser un año transformador.
Desde la integración de inteligencia artificial generativa hasta la expansión de programas de lealtad mediante alianzas clave, pasando con incursiones cada vez más habituales en el entretenimiento, los retailer buscan diferenciarse en un mercado competitivo y responder a consumidores más exigentes.
El retail enfrenta en 2025 un escenario desafiante, marcado por la aceleración tecnológica y cambios en los hábitos de consumo. Un informe de los analistas de eMarketer destaca cinco tendencias clave que definirán la estrategia de los retailers:
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El poder de la IA generativa y predictiva
La combinación de inteligencia artificial generativa (GenAI) y predictiva se posiciona como una herramienta clave para impulsar el crecimiento empresarial. Las empresas tecnológicas lideran la adopción de soluciones que integran datos no estructurados y simulan escenarios de negocio, permitiendo decisiones ágiles y fundamentadas. Este enfoque ayuda a reducir costos, optimizar inventarios y acelerar el desarrollo de productos basados en tendencias emergentes. Según Accenture, el 75% de los ejecutivos de retail considera la GenAI crucial para el crecimiento de ingresos.
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Reinvención de los disruptores del ecommerce
Jugadores como Shein, Temu y TikTok Shop, que revolucionaron el comercio electrónico con precios bajos y estrategias digitales innovadoras, enfrentan presiones regulatorias y de competidores. En respuesta, están diversificando sus modelos de negocio, como la entrada de Temu en el sector de comestibles de bajo costo y la apuesta de Shein por ofrecer su tecnología de cadena de suministro a terceros.
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Consolidación de las retail media networks
El dominio de gigantes como Amazon y Walmart en el mercado de las retail media networks seguirá creciendo, captando el 84% del gasto publicitario en 2025. Mientras tanto, los minoristas medianos y pequeños enfrentarán dificultades para competir, optando por alianzas tecnológicas o abandonando iniciativas independientes.
A pesar de los esfuerzos de las asociaciones comerciales por establecer pautas de estandarización y transparencia, muchos retail media networks han mostrado escaso interés en implementarlas. Esta falta de acción refuerza el dominio de los actores principales, especialmente en un entorno donde el crecimiento del gasto en publicidad digital se desacelera drásticamente, pasando de cifras de dos dígitos en 2023 y 2024 a un modesto 6,1% en 2025. Las retail media networks (RMNs) que dependen de inversiones de anunciantes de bienes de consumo empaquetados (CPG) enfrentarán vientos en contra significativos.
Para 2025, las RMNs que conforman el long tail del gasto publicitario se toparán con duras realidades. La mayoría carecen del alcance digital necesario para generar ingresos significativos exclusivamente a través de sus propios canales digitales. En consecuencia, muchas RMNs están explorando canales externos que permitan ampliar su alcance, como plataformas digitales que puedan captar presupuestos destinados tradicionalmente al reconocimiento de marca en etapas tempranas del embudo de ventas. Sin embargo, tener éxito en estos canales externos o en tienda requiere inversiones sustanciales en capacidades, tecnología y experiencia, lo que supone un reto considerable.
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Contenido y entretenimiento como eje de enganche
Las marcas están explorando nuevas formas de conectar con los consumidores mediante contenido exclusivo. Desde juegos en aplicaciones hasta producciones audiovisuales, estas iniciativas buscan fortalecer la fidelidad y generar interacciones más profundas. Starbucks y LVMH ya han lanzado productoras propias para alinear sus narrativas con el entretenimiento de alta calidad.
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Programas de membresía con beneficios ampliados
Las alianzas estratégicas se convierten en la clave de los programas de fidelidad. Walmart+, por ejemplo, ha integrado servicios de plataformas como Paramount+ y beneficios de entrega con Uber Eats, mientras que Amazon ha reforzado su Prime con colaboraciones como Grubhub+. Estas sinergias buscan ofrecer un valor agregado que destaque en un mercado saturado.
