Las reseñas online, aliadas para atraer tráfico a la tienda física
Un 70% de compradores dice estar dispuesto a gastar más en una tienda si ha leído reseñas positivas en internet.
A la hora de elegir un producto o disfrutar de un servicio en un establecimiento físico, las opiniones encontradas en internet resultan un factor de decisión importante para los consumidores. Lo confirma el dato de que un 70% esté dispuesto a gastar más en una tienda si ha visto una reseña positiva acerca del lugar; o que un 57% de compradores menores de 35 años adquiera un producto o servicio, promovido por una opinión leída en la Red.
Según los datos recogidos en el informe Reseñas online, la palanca de ventas en el retail postcovid, elaborado por Apache y Appnio, las reseñas online de un producto o servicio origina que el consumidor decida adquirir ese artículo o servicio en la tienda física o incluso acudir a ese establecimiento.
Un 70% de encuestados afirma estar dispuesto a gastar más en una tienda si ha visto reseñas positivas en una plataforma digital. Este porcentaje aumenta al 80% en aquellos compradores con una edad de entre 16 y 24 años.
Un 47% de consumidores señala que las opiniones en plataformas online de otros competidores es un factor determinante para la compra en una tienda física, mientras que un 43% apunta la suma de todas las opiniones encontradas por internet. Un 42% valora también la cantidad de opiniones que tiene ese establecimiento en internet y un 33%, la fecha en la que fueron publicadas.
En el caso de los compradores menores de 35 años, las opiniones vistas en plataformas como Google My Business o TrustPilot determinan la decisión de compra de un 57% de consumidores.
La puntuación 4, nota considerada positiva
Tener entre 50 y 200 reseñas es el rango que más valoran los consumidores. Solo un 17% confía si una tienda cuenta con menos de 50 calificaciones. Por franjas de edad, los compradores entre 16 y 24 años son más propensos a querer visualizar un volumen de reseñas de entre 100 y 200.
Por categorías, Electrónica y Electrodomésticos (475), Salud (46%), Talleres (42%) y Formación (40%) son los verticales donde las reseñas online ayudan a atraer visitantes al establecimiento.
Respecto a la puntuación que logra generar confianza en el usuario para decidir comprar en una tienda física, 3,91 es la nota que incita este paso, siendo más alta en las mujeres (3,99) y los compradores con una edad de entre 35 y 44 años.
