Raúl G. Serapio. “Una buena estrategia móvil debe ser personal e intransferible”
(Por Alicia Davara)
Trabaja con pasión en hacer cuestionar lo establecido en un sector en el que “hay muchas cosas que cuestionarse”. Raúl García Serapio, CEO de Neuromobile, lo hace convencido de un futuro en el que “el marketing retail in store, con el apoyo de la tecnología, crearan el entorno de experiencia de compra perfecta”
De todo ello hablará Raúl G. Serapio en Madrid Retail Congress. En esta entrevista nos adelanta algunas pinceladas sobre la importancia de una buena estrategia móvil como punto clave en la unión del comercio off line y el comercio online.
D/A RETAIL.– Canal móvil «personal e intransferible” dice el enunciado de su ponencia en Madrid RetailCongress ¿Cómo de personal y cuánto de intransferible y cómo puedo yo (retailer) hacerlo único e irrepetible?
RAÚL G. SERAPIO.- Es “tan personal e intransferible que es el motivo de discusión de muchas parejas”. El móvil es como nuestro diario, nuestro otro yo, una parcela muy íntima, es parte de nosotros y “desgraciadamente” nos cuesta cada vez más despegarnos de ello. Solo podemos hacerlo único e irrepetible si tenemos una coherencia de comunicación, un respeto por nuestro cliente y lo entendemos como el canal tecnológico actual que tiene más impacto por lo tanto el contenido debe también ser único.
D/A Retail.- Como retailer, dicen “no soy nadie sin App” ¿Por qué, para qué y cómo diferenciarla del resto?
R.G.S.- Eso de que “no soy nadie sin una app” es discutible. Una app en si no sirve para nada, detrás tiene que haber otras tecnologías. Lo que si tenemos que tener en cuenta son esas preguntas para afrontar un proyecto de este tipo.
¿Por qué? Por qué nuestro cliente está cada vez nos demanda más este canal y debemos estar bien preparados.
¿Para qué? Para estar en la casa de nuestro cliente, llegar más allá del punto de venta y conocer sus gustos en base a sus comportamientos.
¿Diferenciarla del resto es intrínseco a diferenciarnos como marca, que nos hace tan especial? ¿No voy a crear una app que es un clon de la web, verdad? ¿De qué sirve eso?
El cliente de nuestra app debe sentirse exclusivo, importante, VIP. La causa de la desinstalación de nuestra app debe ser un motivo para estudiar, sobre todo con lo que nos ha costado una descarga o un registro.
D/A Retail. ¿Puede avanzarnos en pequeñas pinceladas cual será el enfoque de su presentación en Madrid RetailCongress y que objetivos persigue?
R.G.S.- La verdad, estoy barajando varios enfoques para un mismo objetivo. Quiero que el retailer piense en lo que tiene y/o no tiene y que se puede mejorar, en cuál es la evolución de las plataformas móviles, en burbujas….
D/A Retail. ¿Podría darnos 3 motivos que animen a los comerciantes y a otros profesionales del sector a compartir experiencias en Madrid RetailCongress?
Compartir experiencias tiene varios puntos destacados:
- Descubrir nuevos puntos de vista que el día a día no nos deja.
- Aprender de otras experiencias, vivimos en un mundo cada vez mas “social” verdad?
- Y al compartir, estamos siendo útil otras personas, enseñando y comparando, siempre desde el punto de vista empresarial.
D.A. Retail. Un mensaje – uno solo- a transmitir que de conseguirlo le hiciera salir satisfecho de su participación en Madrid RetailCongress.
R.G.S.-El marketing ahora es proactivo y una estrategia móvil bien desarrollada es la clave de la unión del off y el on.
PERFIL MUY PERSONAL. RAÚL G. SERAPIO
Padre de 2 niñas «que me enseñan más de marketing que nadie». Su mujer «la otra parte del equipo la racional» confiesa ser autodidacta «ha tenido más ventajas que inconvenientes. He pasado de IT puro a Marketing digital de forma natural, solo por gusto». Aquí su perfil más personal
UNA COMIDA, UNA BEBIDA, UNA BUENA COMPAÑÍA. Gazpacho o variantes, Vino tinto, y compañía cualquiera que me haga pensar
UN LIBRO PARA EL VERANO, UN TÍTULO QUE LE ACOMPAÑE. De Dan Arielly cualquiera, muchas de las cosas que explica las he aplicado, y ahora me acompaña en físico “Como pensar como Sherlock Holmes”
CAMPO, PLAYA, MONTAÑA. Montaña más que campo, campo más que playa, y algún festival de música.
LEGO, TENTE, RUBICK, CHANQUETE, ESPINETE… UN ICONO DE INFANCIA POR FAVOR El cinexin!!! por supuesto y Orzowey, un clásico de las aventuras.
¿CUÁNTO LLEVA EN ESTE SECTOR Y CÓMO LLEGÓ A ÉL? De forma intermintente, unos 12. A los 17 años era responsable de informática de un centro comercial.
A SUS HIJOS, O A LOS MÁS JÓVENES ¿LES ACONSEJARÍA QUE SE DEDICARAN A ÉL? Tengo 2 princesas de 5 y 7. Si, por la sencilla razón de que podrán trabajar en disciplinas que todavía no se han inventado
¿RECUERDA SU PRIMER TRABAJO Y SU PRIMER SUELDO? Ayudante de electricista. No se si cobré algo, fue un castigo en verano por no sacar buenas notas.
¿CUÁL FUE LA ÚLTIMA VEZ, Y DÓNDE, QUE HIZO LA COMPRA? La semana pasada, en un Carrefour, no somos de hacer grandes compras, compramos de una semana para otra.
DE SHOPPING ¿BRICK & MORTAR, PURE PLAYERS, MULTICANAL? ¿Se puede ser de un tipo solo? No estamos en esos tiempos. De todo un poco.
HACE SHOWROOMING, WEBROOMING? Claro, si estás conectado lo haces, y si encima te dedicas a lo mío, lo haces y analizas resultados y comportamientos.
PARA SU USO PERSONAL ¿MARCA PROPIA MARCA LÍDER? Un mix. Reconozco que no soy fan de muchas marcas. Pruebo un producto, si el producto es bueno, repito, pero sigo probando otros. He cambiado mucho de todo.
RETAIL ENGAGEMENT Y EXPERIENCIA DE COMPRA. COMO CONSUMIDOR ¿QUÉ EXIGE? Que me atiendan y que no me despachen. Que me sorprendan pero que no me avasallen.
Y CÓMO PROFESIONAL ¿QUÉ OFRECE? Tecnología aplicada a objetivos, con retorno y con un punto distinto en cuanto la creación de oportunidades de negocio y conocimiento del cliente.
TECNOLOGÍA, MOVILIDAD, DATOS. ¿FUTURO HUMANO O HUMANOIDE?. La tecnología la hacen los humanos, no nos olvidemos de eso. Nos sirve para aumentar capacidades físicas o mentales humanas.
TALENTO Y EQUIPOS ¿ORGANIZACIÓN HORIZONTAL, VERTICAL…. ? Organización ágil y orientada a objetivos concretos. Mucha comunicación entre todos y tener muy claro que estamos haciendo en cada momento.
SU PRIMER DISGUSTO PROFESIONAL. El primero, primero, no recuerdo, el último gordo, la primera vez que trabajé con una universidad acabé fatal. No están en este mundo. Una pena.
¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HARÍA SI LE NOMBRARAN DIRECTOR GENERAL DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA? Vaya pregunta. No valgo yo para esos puestos, en cualquier caso, definir que es innovación tecnológica.
INNOVACIÓN ¿PERO ESO QUÉ NO ES? Innovar no es tener grandes ideas y desarrollos con grandes presupuestos. Con ideas pequeñas y ganas podemos hacer cosas grandes.
DISRUPCIÓN ¿ESO QUÉ ES? En mi caso es hacer cuestionar lo establecido y en este sector hay muchas cosas que cuestionarse. Me encanta.
SU EMPRESA ¿EN QUÉ ESCALÓN DEL TOP RETAIL 2020 LA SITÚA? Dificil respuesta, en tecnología hacer predicciones a más de 2 años, es hacer un brindis al sol. Hay que estar muy atento.
DÍGAME UNA EMPRESA DE LA COMPETENCIA QUE CREA LE ACOMPAÑARÁ EN ESE TOP 2020. Cualquiera americana, por cultura de marketing van muy avanzados respecto a nosotros. Emetrics por ejemplo.
UN TÍTULO VISISONARIO SOBRE EL RETAIL “ASÍ QUE PASEN CINCO AÑOS” El marketing retail in store, será personalizado hasta extremos insospechados, de forma sibilina y sin intrusismo las tecnologías crearan el entorno de experiencia perfecto para cada uno de nosotros.
UN APUNTE. Padre de 2 niñas que me enseñan más de marketing que nadie. Mi mujer la otra parte del equipo la racional. Ser autodidacta ha tenido más ventajas que inconvenientes. He pasado de IT puro a Marketing digital de forma natural, solo por gusto. Siempre que nos enfrentamos a un problema, sale esta pregunta en el grupo ¿qué es lo peor que puede pasar
Gracias Raúl G. Serapio. A falta de una semana para Madrid Retail Congress estamos expectantes ante tu ponencia sobre la importancia en el punto de venta de una buena estrategia móvil «personal e intrasnferible» Nos vemos allí.
