Programas de fidelización, mejor personalizados
Los programas de fidelización son una útil herramienta para incentivar las ventas, pero a menudo los consumidores se sienten ‘bombardeados’ y no aprecian las ventajas tangibles de estos sistemas. Es más, uno de cada tres reclama más personalización en este tipo de estrategias, así como ofertas más ajustadas a sus necesidades y mejor información sobre los descuentos.
Son las principales conclusiones de un estudio, realizado por Affinion International, multinacional especialista en fidelización y customer engagement, y Toluna, que revela que el 63% de los encuestados declara tener una tarjeta de fidelidad para beneficiarse de descuentos y ofertas, mientras que el 33% lo hace con el fin de acumular puntos para conseguir regalos. Destaca otro porcentaje del 63% al que le gustaría tener más ventajas y un 35% que dice que las utilizaría más si fueran personalizadas. Un dato a tener en cuenta es que, aunque sólo el 1% de los encuestados desea ser informado sobre las últimas noticias de la marca, casi la mitad (47%) desea tener un mejor conocimiento de las beneficios que puede obtener.
Además, los usuarios de programas de fidelización no sólo quieren ser premiados por comprar, al 40% de ellos le gustaría recibir un premio o alguna ventaja por su actividad en las redes sociales o por sus respuestas a una encuesta. El 31% aceptaría incluso hacerse miembro de un panel para dar su opinión sobre el programa de fidelización o su experiencia como usuario.
