Premios DEC a la Excelencia en Experiencia de Cliente. Galardonados
La asociación DEC entregaba ayer 7 de octubre sus I Premios a la Excelencia en la Experiencia de Cliente en el marco del I Congreso Internacional de Experiencia de Cliente al que asistieron 400 profesionales de 140 empresas.
Los Premios DEC reconocen el trabajo de las empresas que mejor han implementado durante el último año el concepto de Experiencia Cliente en España en tres categorías distintas, además de otorgar otros dos premios especiales a iniciativa del Jurado.
LOS GANADORES
Mejor Estrategia. Mapfre, por su proyecto “La voz del cliente”, que trabaja en detalle tres grandes apartados: escuchar, medir y actuar. El modelo se ha iniciado en España con éxito y se exportará próximamente al resto de la Entidad a nivel internacional.
Mejor Proyecto de involucración de Empleados. MetLife “Mirando a través de tus ojos”. MetLife demuestra que la Experiencia del Cliente es uno de los cuatro pilares estratégicos de la compañía y que sus empleados tienen firmemente interiorizado el objetivo de ser referentes. La forma de involucrar a los empleados de MetLife se agrupa en tres grandes áreas: establecer una cultura de empleados, desarrollar programas de reconocimiento de los empleados que destacan por su aportación a mejorar la experiencia del cliente y darles la oportunidad de escuchar la voz del cliente en primera persona.
Mejor Proyecto de CustomerJourney. El proyecto presentado conjuntamente por Ikea y Xperience by Lukkap “Remamos: el inicio de customer revolution”. Un exhaustivo proyecto que se basa en la idea de transformar una cultura centrada en la producción en otra volcada en el cliente, y que comenzó tras detectar áreas de mejora en la experiencia de cliente en el showroom de IKEA. “Remamos” ha dado unos resultados tangibles en la satisfacción de los clientes, un notorio incremento en las ventas y, sin duda, una mayor implicación y compromiso del personal. Todo ello ha dado lugar a la exportación del modelo diseñado e implementado en España al resto de países en los que opera IKEA.
El jurado ha concedido, además, dos premios especiales al mejor CEO/Directivo cuya visión y capacidad de liderazgo hayan sabido inspirar y alinear a la organización alrededor de una buena Experiencia de Cliente, y a la Marca mejor valorada por sus clientes, basándose en un informe sobre experiencia de cliente elaborado
