PeopleShop, radiografía de hábitos de compra

En España, el 31% de los shoppers busca precio y desarrolla hasta tres estrategias de ahorro diferentes con el propósito de adquirir productos al menor coste posible. Cazan ofertas, analizan las alternativas de ahorro en productos de alta calidad y, en según que categorías (lácteos, cereales, detergentes y refrescos), optan por las marcas de distribuidores o las opciones más baratas.

Otro 39% se declara ‘buscador de calidad’. Antes de decidirse o de comprar de forma impulsiva, prefiere comparar y analizar las características de producto. Este perfil se hace presente en aquellas categorías de compra poco frecuente, como por ejemplo smartphones, impresoras, electrodomésticos, productos bancarios, etc.

Según PeopleShop, España encabeza la media europea en el número de puntos de contacto utilizados en el proceso de compra. El 54% utiliza de media más de 21 canales de compra o medios de información a la hora de elegir un producto. Un alto porcentaje si se compara con nuestros vecinos franceses, ya que sólo un 30% declara utilizar de media más de 21 puntos de contacto.

También estamos entre los países con el uso más intensivo de los canales de compra emergentes (redes sociales, smartphones y tablets, códigos QR y otras aplicaciones), con una penetración del 37%. Además, cerca del 30,33% de los compradores españoles declaran comprar siempre la misma marca para ser más eficaces en la compra.

La preocupación por el medio ambiente no constituye todavía un criterio determinante en la compra. En España. Sólo un 26 % de los españoles tiene en cuenta algún criterio ecológico a la hora de comprar. De los siete mercados estudiados, los compradores estadounidenses son los más indiferentes hacia la ecología, ya que, cerca del 80% declara que la ecología no es una preocupación a la hora de comprar. Los compradores más ‘eco-amigables’ son los italianos (35%), seguidos de los franceses (31%).

SEIS TIPOLOGÍAS

El estudio People Shop derriba un mito bastante asentado en el estudio de los hábitos de consumo ‘los hombres también compran con el corazón’, no sólo las mujeres. Parece ser que un número considerable de hombre norteamericanos y europeos obtienen una gratificación emocional con sus compras. De la misma manera, identifica seis perfiles de compra diferentes:

• El buscador de calidad (39%): investiga la credenciales de calida de las marcas. No es sensible al precio y no disfruta del proceso de compra.
• El explorador entusiasta: (16%) tampoco es especialmente sensible al precio y compra porque le divierte y aprecia la atmósfera o el ambiente de las tiendas. También quiere ser el primero en probar los últimos lanzamientos. Obtiene mucha gratificación emocional con la compra.
• El velocista leal: (14%):establece hábitos rigurosos y mecánicos en sus compras. Confía en las marcas de calidad que le aportan confianza y seguridad. Son leales a las marcas pero se involucran muy poco en la experiencia de compra. Prefiere pasar el menor tiempo posible en la tienda.
• El devoto del hard discount (13%): necesita asegurar el precio más bajo. No disfruta de la compra. No le preocupa la calidad ni es leal a las m arcas. Tampoco investiga.
• El buscador de ahorro (10%):investiga para encontrar el mejor precio. No es leal ni devoto de la calidad. Compra con un plan establecido.
• El oportunista aventurero (8%): compra por el placer de comprar. Sale a buscar oportunidades. Es un comprador espontáneo pero sensible al precio. Es el único arquetipo con un cierto marcador demográfico, ya que suele corresponder con un consumidor de sexo femenino.