«PcComponentes. Innovación para la nueva era del ecommerce»
El sector del ecommerce un periodo de transformación impulsado por la pandemia, incluyendo cambios profundos en los comportamientos y hábitos de los consumidores.
(Por Fede Iglesias. CMO de PcComponentes)
Al tiempo que vemos que la compra en el entorno físicos repunta después de los meses de confinamiento, el crecimiento que han registrado compras online ha dibujado un nuevo panorama que nos obliga a todas las empresas a mantener una mentalidad y filosofía de negocio donde la innovación es clave para ser más resilientes y responder mejor a esta situación.
La filosofía de PcComponentes siempre ha sido la de buscar alternativas para hacer las cosas mejor, perseguir nuevas formas con un foco claro: ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Creemos que el futuro del negocio del ecommerce pasa necesariamente por la innovación y la tecnología y por situar siempre al cliente en el centro de todas las decisiones de negocio.
Estamos asistiendo a una explosión sin precedentes de transformación tecnológica que está ayudando a todos los negocios de ecommerce a seguir evolucionando y a mantenerse relevantes para sus audiencias. Esto se está traduciendo en un sinfín de nuevas herramientas y funcionalidades que están permitiendo que todas las empresas aceleremos en cuanto a creación de nuevas ideas y servicios.
En este sentido, contamos con un gran tejido emprendedor capaz de ofrecer nuevas soluciones a nuestro sector, y por eso, impulsamos un programa de aceleración de emprendedores, PcComponentes Startup Booster. Una iniciativa, con cinco ediciones desarrolladas hasta la fecha, que nos está permitiendo identificar e impulsar las mejores ideas llevadas a cabo por startups locales, que tratan de responder y anticipar las nuevas necesidades del mercado. Creemos que es necesario que los grandes jugadores del sector apoyen a las pequeñas empresas con grandes ideas para seguir haciendo al retail y el ecommerce crecer y evolucionar.
Tecnologías como la inteligencia artificial conversacional se están mostrando como un aliado indispensable en la agilización y optimización de la atención al cliente.
Estas tecnologías, están permitiendo reducir tiempos de espera, mejorar el filtrado y automatización de consultas o preguntas de los usuarios. En nuestro caso, implantar esta tecnología nos ha permitido automatizar hasta el 50% de las consultas y ofrecer servicio de atención al cliente 24 horas al día. Esto nos acerca más a nuestro objetivo prioritario de alcanzar la excelencia en todo lo que rodea a experiencia de cliente.
Deparamos un emocionante futuro para el ecommerce, cargado de retos y desafíos, pero lleno también de grandes ideas que se convertirán en oportunidades de crecimiento y transformación, tanto para PcComponentes, como para toda la industria.
((Tribuna de Opinión de Fede Iglesias, CMO de PcComponentes, en el Anuario D/A Retail 2021)
