PC City objetivo 70 tiendas

Las aperturas este verano de una nueva tienda en Madrid con su formato de centro de ciudad y otra en el Parque Comercial Puerto Venecia en Zaragoza han hecho realidad la meta de las cuarenta tiendas y han abierto el camino para conseguir llegar a las setenta.

Sólo en este ejercicio, iniciado el pasado 1 de mayo, la previsión es abrir seis establecimientos (incluidos Madrid y Zaragoza) para lo que se va a invertir quince millones de euros, una cantidad similar a la del último año fiscal cuando se inauguraron diez establecimientos.

Desde la compañía explotan varios formatos de punto de venta. Por un lado, las superficies en parques comerciales con tiendas más grandes y, por otro, las nuevas tiendas en el centro de las ciudades (más pequeñas) que persiguen acercarse a los clientes y llegar a lugares donde el gran formato hacía impensables.

Ambos conceptos son igual de importantes, como señaló a DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD, Jesús Ripoll, director de Compras, Marketing y DOA/RMA. “Lo que dicta que se apueste por uno o por otro es el precio del suelo y las expectativas de ventas”, explicó.

Estrategia multicanal
Las tiendas físicas se completan con la venta telefónica y la venta on-line, que demuestran la apuesta de la compañía por un modelo de negocio multi-channel “en el que tanto particulares como empresas encuentran el mejor medio que se adapta a sus necesidades para comprar cómoda y fácilmente”.

Su tienda por Internet, Pccity.es, con más de 2.500 referencias, ocupa la primera posición dentro de la filial en cuanto a ventas de portátiles, televisiones, cámaras digitales, mp3 y discos duros, se refiere. Desde la cadena aseguran que esto ha hecho que hayan dado un salto en ventas y en la forma de hacer publicidad, “antes se centraba en folletos y buzoneo y ahora también incluye el soporte de la red”.

Este medio ha pasado de representar el 1,4% de la facturación de la filial hace un año al 5 o el 6% actual, acercándose a las cifras de Reino Unido que es líder con un10%.

Además de los particulares, apuestan por el servicio a las empresas (www.pccityempresas.es) con un surtido especializado y atención personalizada. Para mejorar esta parte del negocio, la compañía ha lanzado recientemente “el Plan de Fidelización” que ofrece exclusivas ventajas en productos y servicios para sus clientes.

Marcar la diferencia
Desde Pc City tiene claro que en un sector tan competitivo es importante diferenciarse de los competidores, para ello se marcan una serie de compromisos en términos de precios, servicio y atención al cliente. Aseguran que el ser especialista en tecnología de consumo y gran formato (no venden gama blanca o marrón) les permite ofrecer un servicio más experto.

También aplican una política de devoluciones distinta a la de su competencia. Sus clientes cuentan con quince días para devolver el producto y pueden optar por que la devolución sea en producto o en dinero. Por otro lado, garantiza el precio mínimo con su compromiso de abonar dos veces la diferencia si encuentran el artículo más barato.

Otra de las facilidades es que ofrece la posibilidad de financiar de forma sencilla todas las compras, a través de cualquiera de las múltiples opciones que puede ofrecer.

Para sus clientes web, también ofrece ventajas, como el servicio 60X60 que se aplica si eligen la entrega en tienda. “Tendrán preparado su pedido en 60 minutos en el establecimiento que hayan marcado, si no es así se le hará entrega de una tarjeta regalo de 60 euros”, señala Ripoll.

En cuanto a la atención al cliente ofrece una serie de servicios como PC Clinic (ampliaciones de memoria, actualización de software, antivirus, back up, recuperación de datos, instalación de redes…), Mi experto a distancia (asistencia remota al cliente para solucionar problemas sin necesidad de desplazarse a la tienda), extensiones de la garantía del fabricante (seguro antirrobo, rotura, chequeos anuales).

Despejando dudas
La situación económica actual ha hecho que el grupo emprenda una reorganización de su negocio en el que se incluyen cierres de tiendas sobre todo en Italia, Reino Unido. Este anuncio por parte del consejero delegado, John Collins, durante la presentación de resultados, llevó a algunos medios a especular sobre el posible abandono del mercado español.

Sin embargo, desde la filial española, aseguran que la compañía sigue apostando por nuestro país como demuestran las próximas aperturas, aunque como explica su director de Marketing, se va a revisar la rentabilidad de cada tienda y se podrá cerrar alguna o reubicarla. “En Italia con 210 tiendas y Reino Unido con 600 tiendas los cierres serán mayores porque hay muchos establecimientos que se solapan”.
“La situación actual hace que tengamos que ser más selectivos a la hora de abrir pero podemos seguir abriendo”, indica Ripoll que cree que la crisis inmobiliaria puede provocar que surjan oportunidades interesantes para comprar o alquilar.

El grupo DSG opera en el sector computy y en electrodoméstico, donde la filial española no está presente. Sólo contando la primera categoría España es el segundo país dentro del grupo en ventas por detrás de Inglaterra.

Sobre la posibilidad de adentrarse en el segundo formato, Jesús Ripoll, asegura que es un asunto que no se plantea. “En otros países como Italia, Grecia y regiones nórdicas se ha hecho mediante la adquisición de uno de los operadores líderes del sector. En España y con la situación económica actual esta opción es muy complicada”.

Ranking de productos más vendidos en PC City España

RPortátiles (se empieza a ralentizar por la crisis).

RTV (sólo en abril y mayo se doblaron las ventas de 55.000 a 90.000 unidades por la Eurocopa).

RDiscos duros (es el primer país en términos de ventas de este tipo de productos sobre el total del grupo).