PayPal, Yamaha Motor y Amazon, marcas con mejor relación con el cliente

Las mejores marcas son aquellas que tratan al cliente de forma personalizada. consumidores, serían PayPal, Yamaha Motor y Amazon.

El 70% de los consumidores europeos afirman que las mejores marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada, según una nueva investigación encargada por la compañía especializada en tecnología Ricoh Europa. La encuesta, que ha contado con la opinión de 3.6000 usuarios, ha concluido que los consumidores demandan servicios personalizados y piden que las empresas garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes.

Ricoh Europa ha elaborado una clasificación «Triple R» en la que los consumidores valoran la forma en que las marcas forjan relaciones de calidad con ellos antes de la compra (Alcance- Reach en inglés), durante la compra (Respuesta) y después de la compra (Retención).

De todas las marcas dirigidas a consumidores que operan en Europa, las que han sido consideradas como excelentes en cada una de las tres áreas son:

1. PayPal
2. Yamaha Motor
3. Amazon.com
4. Apple
5. Samsung Electronics
6. Adidas
7. eBay
7. Microsoft
7. Alphabet (Google)
10. Sony
11. Walt Disney
12. BMW Group
13. H&M
14. Marks & Spencer
14. Nokia
14. Carrefour
16. Philips
16. Pandora
18. Siemens
19. Facebook

La investigación también revela que el 57 % de los consumidores estarían dispuestos a gastar más en aquellas marcas que les hacen sentirse valorados, enfatizando la necesidad de que las empresas deben comunicarse de una manera más personalizada.

Ramon Martin, CEO de Ricoh España & Portugal, afirma: «Los consumidores perciben a las marcas ‘Triple R’ como las mejor situadas a la hora de ofrecer un servicio rápido y adaptado a sus necesidades. El estudio encargado por Ricoh muestra que el 57% de los consumidores gastarían más en aquellas marcas que les hacen sentirse valorados como clientes.

LO QUE PIENSAN LOS CONSUMIDORES

• Los consumidores quieren que las marcas reflexionen sobre cuál es el mejor lugar en el customer journey (recorrido del cliente) en el que tener en cuenta sus necesidades.
• El 50% cree que las marcas prestan una mayor atención a sus clientes antes de la compra.
• El 59% piensa que a las marcas les interesa únicamente el dinero y no el nivel de servicio que prestan al cliente.
• El  70% preferiría que las marcas se centraran más en sus necesidades durante y después de la compra.