OMNICHANNEL RETAIL INDEX 2017 CADENAS HOGAR. EL GANADOR ES…
El sector hogar, aún siendo el más rezagado de todo el Retail, lastrado por su mayor complejidad y coste elevado de logística, destaca con su mayor crecimiento en iniciativas de OmniChannel. En especial en el área de la tienda física.
Esta es una de las conclusiones del OmniChannel Retail Index 2017 Retail Hogar, realizado por la consultora especializada en Retail MHE. En el mismo puede verse la evolución desde el año anterior con destacados como Carrefour, en primera posición y mejorando o la entrada en online de Ikea y su buen posicionamiento ya en segundo lugar en prácticas omnichannel. El Corte Inglés desciende mientras su cadena Hipercor sube puntos. Y entran nuevos actores como son La Tienda Home y Max Col
Leroy Merlin e IKEA lideran, con mucho, las iniciativas en el área de Móvil
Entre las oportunidades de mejora, MHE en su Informe Omnichannel Retail Index destaca las siguientes
– Todavía, 2/3 de las cadenas NO ofrecen disponibilidad de stock por tienda individual en tiempo real
– Sólo 1/3 ofrece de servicio de Chat en directo para ayuda de sus clientes
– El 90% de las cadenas, todavía no ofrecen alternativas de realidad virtual/simulación de sus productos en su Web
-Sólo 1 de cada 6 cadenas dispone en sus lineales de códigos QR para vincular info específica sobre su productos
Y MÁS OPORTUNIDADES
Una vez superados los obstáculos de logística, el sector Hogar proporciona un excelente horizonte propicio para el OmniChannel:
– Extensión virtual de la gama de surtido, superando las grandes necesidades de espacio en sus tiendas
– Expansión en entornos más céntricos y urbanos complementando sus ubicaciones actuales periféricas con formatos más pequeños
– Transformación del servicio al cliente en tienda, trasladando a entorno online una parte importante del proceso de selección y personalización del producto
– La utilización de video tutoriales facilita las labores de postventa e instalación
