Ocho de cada 10 usuarios abandonan el pedido si no hay política de devoluciones

Contar con una adecuada política de devoluciones se vuelve crucial para cualquier comercio online. Confirma esta máxima que un 79% de consumidores decida abandonar su pedido cuando no existe una política de devoluciones disponible. 

Según los datos recogidos por Sendcloud, una mayoría de compradores de ecommerce abandona un carrito lleno tras comprobar que el comercio en el que está comprando no cuenta con una política de devoluciones. Una operativa que un 65% realiza incluso antes de hacer el pedido. 

“Los minoristas a menudo conciben el proceso de devolución como un verdadero dolor de cabeza y a veces se ven tentados a complicar sus políticas de devolución en un intento de reducirlas”, ha señalado Rob van den Heuvel, director general de Sendcloud. 

“Sin embargo, es exactamente lo contrario. Una política de devoluciones sencilla y clara es en realidad la clave para impulsar las conversiones”. 

De acuerdo con Van den Heuvel, aquellos retailers que ofrecen un periodo de devolución más largo dan lugar a menos devoluciones porque los clientes están menos preocupados por el producto que todavía tiene que ser devuelto. 

En este sentido, recuerda algunas de las características de una buena política de devoluciones. Entre ellas, que sean gratuitas y fáciles – a un 56% le gustaría que el producto se recogiera en casa-; amplia – un 51% de usuarios no compraría en una tienda online si el periodo de devolución es inferior a 30 días y un 38% si es menor a 60-, y que ofrezca un reembolso rápido – en España, los usuarios tienden a esperar una media de 5 días-.