Nuevo plan global. Ikea invierte 150 millones en España
La cadena sueca Ikea apuesta por España e invierte 150 millones de euros en su plan de expansión y transformación para los próximos tres años, con el que espera generar casi 750 nuevos puestos de trabajo. Para esta estrategia global, la empresa tiene previsto abrir, hasta 2023, nuevos formatos de tienda de proximidad en 30 ciudades de todo el mundo, incluidas Madrid y Barcelona.
El plan de inversión también incluye mejorar las instalaciones y servicios, así como impulsar formatos ya existentes, como Ikea Diseña. La logística es importante, siendo el objetivo adaptarla a la realidad, que ahora requiere agilidad y una mayor capilaridad que asegure la entrega en una mayor red de puntos de recogida, con impacto positivo en el medioambiente.
En esta hoja de ruta se debe a la apuesta del grupo por nuestro país, mercado considerado con un fuerte potencial de crecimiento y expansión, por lo que la empresa persigue objetivos de ser más accesibles y asequibles para dar respuesta a las necesidades que se han visto acentuadas en el contexto de la crisis sanitaria: menor nivel adquisitivo, espacios pequeños, alto interés por la sostenibilidad y la digitalización, así como la necesidad de reforzar el canal online y la logística.
Serrano y Goya, unidas
Además, este mes la enseña unificará sus dos tiendas urbanas de Madrid, Serrano y Goya, en la segunda, a petición de los consumidores que prefieren tener todas las referencias en un mismo establecimiento, donde se encontrará a partir de ahora 1.000 referencias para una compra directa y hasta 6.000, bajo pedido. El proyecto ha supuesto una inversión de 800.000 euros, siendo agosto el mes previsto para el fin de las obras. Igualmente, la tienda no cerrará, se trabajará por plantas (tiene tres) para no cerrar la instalación a los clientes.
El establecimiento mantendrá el resto de servicios que ya venía ofreciendo y que son específicos de este formato, dado que no se dan en ninguna otra tienda: el delivery en bicicleta en colaboración con la iniciativa Cleta, y el reparto también de los platos de su restaurante y de los productos de su Tienda de Alimentación Sueca gracias a su acuerdo con JustEat. La novedad, en este renovado espacio, es que se ampliará la oferta de servicios de planificación y asesoramiento por parte de expertos en decoración y se ofrecerá también la posibilidad de recoger el pedido mediante Click & Collect.
Pruebas digitales en la tienda de Alcorcón
Por otra parte, el centro de Alcorcón (Madrid) lo está utilizando Ikea para probar sus nuevas soluciones digitales para la mejora de la experiencia de cliente en tienda, con el objetivo de tener un mayor conocimiento de las nuevas necesidades del cliente.
El proyecto completo prevé hasta 19 nuevas prestaciones digitales, muchas de ellas ya operativas, que convierten a esta tienda en su Digital Flagship Store en España. Estas va desde el acceso a visitas virtuales a través del teléfono, de modo que el cliente experimenta al mismo tiempo la inspiración física y la virtual; pantallas que muestran el precio completo del set así como el listado de productos que lo forman y que el cliente puede escanear mediante código QR; un espacio digital para asesorar en la elección del mejor sofá colchón o almohada para cada cliente utilizando tecnología 3D; un nuevo servicio de impresión de foto personales en tienda; sensores que miden la temperatura de los productos Ikea Food par asegurar la calidad en todo momento; así como otras iniciativas que mejoran los sistemas de pedidos o de cobro, entre otras.
También esta tienda, la empresa sueca está testando un nuevo enfoque logístico, que mejora sustancialmente la capacidad de preparación de pedidos para responder con agilidad a la demanda online y mejorar la experiencia en servicios como Click & Collect. Por ejemplo, se han puesto a disposición del cliente taquillas de diferentes tamaños para recoger un pedido en cualquier momento del día.
