Nespresso 2012: calidad, innovación y servicio personalizado
Estos tres factores han impulsado la evolución de la filial más rentable de Nestlé en el último año, en el Nespresso ha afianzado posiciones en mercados maduros, como los europeos, y ha ampliado presencia en regiones estratégicas de Asia-Pacífico y América.
En 2012 Nespresso lanzó cinco nuevos cafés Grand Cru Limited Edition y dos nuevas máquinas de última generación, además de nuevos servicios diseñados para mejorar la experiencia de los consumidores, Socios del Club Nespresso.
En España, a pesar del contexto económico y dentro de un entorno competitivo muy exigente, Nespresso ha continuado desarrollando su negocio durante 2012. Las cinco aperturas realizadas incrementaron el número de boutiques hasta alcanzar las 60 en toda la geografía española, siendo el mercado con la mayor red de Nespresso del mundo ,un 20% aproximadamente del total. Adicionalmente,
La marca también cuenta en España con más de 2.400 puntos de recogida en oficinas de Correos, así como una extensa red de comercios con amplio horario comercial (floristerías, librerías, etc.) para pedidos realizados durante las 24 horas a través del teléfono o de Internet.
EXPANSIÓN ESTRATÉGICA
La estrategia de ejecutar una selectiva expansión continúa dando beneficios a la compañía, ya que, en los últimos cinco años, se ha triplicado el peso de las ventas que provienen de fuera de los históricos mercados europeos. La entrada en Finlandia y Taiwán amplió la disponibilidad de los productos en casi 60 países de todo el mundo. En 2012 la compañía abrió 52 nuevas boutiques, que contribuyeron a reforzar el modelo de distribución directa al consumidor. Hoy, la red mundial de puntos de venta Nespresso cuenta con más de 300 ubicaciones en 199 ciudades en 48 países.
En 2012 se desarrollaron en varios mercados nuevos servicios a medida de Nespresso como las zonas de recogida rápida en las boutiques y las iniciativas Recycling@Home, que favorecen aún más la relación directa de la marca con sus consumidores
El sector profesional también continuó creciendo en 2012. Las innovaciones, los progresos en el servicio al cliente y las alianzas estratégicas con restaurantes y establecimientos hoteleros de alta gama han impulsado un crecimiento de dos dígitos en las ventas.
De cara a los próximos años, la compañía ha anunciado que construirá un tercer centro de producción en Romont, Suiza, con una inversión de 300 millones de francos suizos. Además, durante la segunda mitad del pasado año se finalizó la ampliación del Centro de Producción y Distribución de Avenches.
