Moda online y RRSS. Marca o multimarca, aprobado justo
Las Marcas, mejor en contenidos, Multimarcas, mayor atención al cliente. A simple vista, el rendimiento de las tiendas de moda online en las redes sociales apenas tiene grandes diferencias. Sus estrategias en cuanto a las diversas formas de comunicar, interactuar, fidelizar y promocionar son diferentes. En todo caso, ambos grupos, tiendas de marca y tiendas multimarca, obtienen un aprobado justo. Así lo establece el estudio sobre “las tiendas de ropa online en las redes social” realizado por Onetomarket al que ha tenido acceso DA RETAIL
¿Qué acciones realizan las tiendas de moda online en las redes sociales? ¿Su presencia corporativa es fuerte? ¿Comunican con sus usuarios o se trata únicamente de utilizar un canal más para hacer llegar a sus clientes sus promociones?
Estas y otras preguntas trata de responder el Estudio sobre moda online y RRSS de la Agencia interactiva Onetomarket como complemento al análisis SEO que realizara hace unos meses. Zara, Desigual, Mango y Springfield, como empresas de marca y La Redoute, Yoox, Net-a-porter y Venca, como multimarcas, han sido analizadas en su presencia en redes, Facebook, Twitter y blogs corporativos.
Conclusión fundamental del estudio es la diferencia en la estrategia seguida de las tiendas online de marca y de las multimarca. Estas últimas tienen una comunicación más fluida con sus usuarios/fans, interactúan más con preguntas directas y mayor atención al cliente. En el caso de las primeras, las marcas, definen mejor su estrategia de contenidos. Lanzan mensajes vinculados a sus productos y aportan informaciones de interés no solo de ellas, también de interés del sector y en mayor número de formatos, juegos, aplicaciones, que las multimarca.
MEJOR EN BRANDING
El promedio general del rendimiento de las marcas y las multimarca en redes sociales no obtiene en el estudio grandes diferencias (57 % para las tiendas multimarca, 55 % para las marcas) primera conclusión, aprobado justo y amplio margen de mejora.
Si hay diferencias en cuanto a la forma de actuar en cada uno de los parámetros. Así en contenidos, las tiendas de marca superan claramente a las multimarca, aunque se observa una mayor preponderancia de texto y fotos con escaso protagonismo de juegos y otras aplicaciones. Caso contrario en el apartado de interacción con los usuarios en el que las tiendas multimarca muestran un mayor grado de interacción lo que implica un mayor compromiso en la atención y satisfacción al cliente. Una diferencia que puede atribuirse a la mayor experiencia de las tiendas multimarca con presencia online más antigua además de su necesidad de potenciar su marca no tan potente.
En el apartado Branding los resultados son muy positivos para ambos tipos de tiendas de moda online, con una mayor ventaja para las tiendas multimarca que, a decir del estudio, lo hacen casi todo bien. Existen dos aspectos en el que ambas pueden mejorar. En la navegación del usuario entre las diversas plataformas y en la integración del uso de estas plataformas en los procesos de conversión.
El último aspecto a considerar es la valoración de las promociones de las tiendas de ropa online teniendo en cuenta tres factores. Si crean promociones específicas para los canales, si replican las promociones en los distintos canales y si utilizan un software específico para el desarrollo de concursos y promociones. En las tres variables es mejor la valoración que obtienen en el análisis las tiendas de marca, aunque no obtienen resultados positivos en ninguno de los dos casos.
