MOBILE Y APPS, UNA COMBINACIÓN DE ÉXITO PARA RETAILERS
Todas estas cuestiones están extraídas del Global Commerce Review del tercer trimestre de 2017, que realiza Criteo, la empresa tecnológica de commerce marketing. El análisis explora el journey de compra a través de múltiples dispositivos, navegadores y aplicaciones. Un hallazgo principal de la investigación revela que los retailers tienen un mayor impacto en los dispositivos móviles cuando se desarrolla una fuerte presencia en la web móvil y se emplea una app atractiva.
DATOS DESTACADOS
Crecimiento mobile. Los compradores están constantemente en movimiento, tanto física como mentalemente – con poca capacidad de atención cuando están online. El comprador mobile-first establece las estrategias de marketing digital que las marcas y los retailers están ejecutando en todos los canales.
• El porcentaje de transacciones finalizadas en un smartphone ha incrementado un 5,1% en el tercer trimestre (excluyendo las app), de un 37,5% durante Q3 de 2016, hasta alcanzar el 42,6% de 2017. El uso de la tablet ha disminuido ligeramente durante el mismo periodo, a medida que el uso de los smartphones sigue creciendo.
• Moda/Lujo y Hogar/Jardinería son las dos subcategporías retail con la cuota más alta de ventas mobile, con porcentajes de 48% y 47%, respectivamente.
La oportunidad de las apps. Los retailers que buscan competir con los gigantes de la industria pueden diseñar una experiencia integrada en la app para eliminar las barreras de compra.
• Globalmente, los anunciantes que generan transacciones en todos los entornos (web móvil + in app) registran más del 50% de transacciones finalizadas en móvil.
• En España, las ventas desde una app representan el 63% de las transacciones móviles para retailers que generan ventas tanto en la web móvil como en apps.
• En Europa, los retailers con una app de compra, generan ya el 44% de sus ventas a través de dispositivos móviles. • A nivel mundial, el aumento interanual de la cuota de transacciones en apps ha sido de un 64%. Así, se puede concluir que, cada vez más, mobile es la elección de la mayoría en el caso de retailers con app de compra.
Momentos de compra. Las tendencias de venta diarias y por hora resaltan la importancia de la capacidad de los retailers para ejecutar campañas en todos los dispositivos, durante todo el día, en función de los patrones de comportamiento de los principales compradores.
• Mientras que la búsqueda en desktop sigue reinando durante las horas de trabajo entre semana, la búsqueda en smartpones y tablets genera respectivamente un 37%y 46% más de ventas el domingo.
• De manera similar, a primera hora de la noche, el uso de smartphones y tablets genera un 35% y un 47% más de ventas, respectivamente.
Combinación de datos. Comprender al comprador en todos sus dispositivos puede revelar dónde podría ir en función de dónde comenzó su viaje.
• Los datos de cross-device permiten a los responsables de marketing comprender mejor el customer journey. En total, el 45% de las transacciones post-clic en desktop, empezaron en otro dispositivo, un 35% comenzaron con un clic en un dispositivo móvil, y un 10% en desktop.
• El 35% de todas las ventas realizadas a través de desktop en España vienen precedidas por clics en un dispositivo móvil. Combinar los datos cross-device para comprender mejor al comprador y enfocarse en su intención, permite a los marketers capturar compradores de mayor valor. Esto es más evidente en las categorías de electrónica/informática y salud/belleza.
La omnicanalidad es importante. Las ventas online y offline no se deben evaluar de manera aislada, pues las tiendas físicas potencian la información que tenemos sobre los compradores y los resultados online.
• Los retailers omnicanal que combinan sus datos offline y online pueden aplicar hasta 4 veces más datos de ventas para optimizar sus esfuerzos de marketing.
La visión de… Elsa Bahamonde, Managing Director del Sur de Europa de Criteo
«Los compradores de hoy en día esperan que las marcas y los retailers ofrezcan una experiencia de compra personalizada en el momento preciso en que una interacción es relevante», ha afirmado
«Los descubrimientos de nuestro Global Commerce Review reafirman la necesidad de que los retailers adopten estrategias omnicanal»
«El informe también fortalece nuestro compromiso de aumentar la dimensión de Criteo Commerce Marketing Ecosystem para que marcas y retailers puedan aplicar la gran cantidad de datos recopilados en cada fase del journey del comprador (de todos los dispositivos y tiendas) para involucrar a los compradores donde sea y cuando resulte más impactante».
