Marketplaces y enseñas retail. Amazon, Aliexpress y El Corte Inglés líderes en notoriedad y compra

A pesar de haberse reducido la frecuencia de compra, el ticket medio de los marketplaces continúa al alza. Este año se ha situado en una media de 82,40 euros, 12 euros por encima del pasado año. Dicho ticket resulta mayor entre los compradores con una edad entre 46 y 65 años, con 88,6 euros por compra realizada en estas plataformas ecommerce. 

Son datos de la última edición del Estudio de Marketplaces de 2023, realizado por la agencia Tandem Up, que analiza el estado del canal en nuestro país y que este año ha destacado la aparición de distintos perfiles de compradores en marketplaces. 

Por enseñas, Amazon, Aliexpress y El Corte Inglés se mantienen líderes en notoriedad y compra

Mediamarkt lidera el ticket promedio y Amazon y Carrefour la frecuencia de compra

Quién compra

¿Cuál es el perfil del comprador y qué categorías de productos son los más buscados?. El Estudio de Tandem Up establece distintos tipos de eshoppers.

Por un lado están los intensivos, que representan el grupo minoritario (11%) y dedican una partida superior a 100 euros por compra al menos dos veces al mes. Después están los frecuentes, con un 35% de compradores, que realizan entre una o dos compras al mes con un gasto de hasta 100 euros; y los ocasionales, grupo que alcanza al 54% de los compradores de marketplaces, y son aquellos que compran cada dos meses o menos y dejan un ticket medio de 75,2 euros por compra. 

Respecto al perfil del comprador principal, es un hombre o una mujer con una edad media de 42 años e hijos en su hogar, que suele comprar electrónica (65%), ropa y calzado (61%) y hogar (57%), con una frecuencia de 5,6 compras al mes.

Según explican desde la agencia, la popularidad de los productos electrónicos se debe al constante desarrollo de la tecnología y la renovación de dispositivos como smartphones y ordenadores portátiles. Mientras que la ropa y el calzado son cada vez más populares en los marketplaces debido a la comodidad de comprar online comparando precios y modelos en un solo clic. 

Amazon (90%) se sitúa como el marketplace líder tanto en notoriedad como en compra, con la capacidad de fidelizar a 9 de cada 10 compradores. Según el estudio, los usuarios eligen este canal de compra por su variedad, rapidez y calidad. Le siguen AliExpress (57%) y El Corte Inglés (50%), el cual mantiene su tercera posición y aumenta el tanto por ciento de penetración. Este trío de marketplaces lleva años liderando el vertical, y no muestra signos de desgaste dentro de las categorías más comunes de compra.

También se confirma la existencia del efecto Amazon: el 96% de compradores declara conocer la plataforma, comprar (90%), buscar información y comprar habitualmente (83%) y, además, ser usuario de Amazon Prime (64%).

Los marketplaces, principal buscador de información

Los usuarios afirman que los propios marketplaces se han convertido en sus principales fuentes de información, en especial, Amazon, AliExpress y Ebay (60%). Le siguen los buscadores tradicionales como Google o Microsoft Bing (49%) y las webs de las tiendas (46%). Mientras que las Redes Sociales, una gran fuente de información para los más jóvenes, todavía están lejos de convertirse en una fuente de información decisiva para los compradores (12%). 

Otro factor de especial atención, es que los compradores declaran preferir comprar directamente a través de las webs de los distintos marketplaces (73%), y si no declaran combinar tanto app como web (18%), mientras que comprar desde las apps (9%) se queda por detrás. A pesar de que las apps no son la principal plataforma de acceso, los usuarios prefieren hacer sus compras desde móviles (51%), seguido de ordenadores (49%), aunque éste último destaca por ser una herramienta de búsqueda de información.

El precio sigue siendo el driver principal

El precio (45%) es el driver más relevante para comprar en marketplaces, ya que los compradores perciben precios más económicos. Seguido de los gastos de envío gratis o económicos (42%), la calidad en general de los productos (30%). 

Aliexpress podría considerarse como el marketplace ideal ya que destaca en aspectos que son importantes para el comprador online, como precio, gastos de envío, variedad, promociones, comprar desde su app o consultar valoraciones e información sobre el vendedor. Aunque, el gigante Amazon sigue teniendo la capacidad de captar al 98% de sus visitantes y de fidelizar a 9 de 10 compradores. Mientras que El Corte Inglés y Decathlon fortalecen su funnel este año.