Marcas en facebook, del “like” a la compra
Las páginas de facebook, la mayor red social del mundo, cuentan entre sus seguidores con un buen número de empresas de Gran Consumo. Conscientes del alcance de esta plataforma, las compañías interactúan con sus marcas en busca de valor.
Y es que existe un mayor índice de compradores entre los fans de una marca, un 40% de ellos la compra -frente a un promedio del 27% del total internautas- Estos usuarios son más fieles hacia las marcas y gastan más en ellas que los consumidores no fans. Aún así, no todos los seguidores de una fanpage consumen igual. Los que se muestran satisfechos con las páginas de las que son fans gastan un 12% más en esas marcas que los descontentos y , además, son un 9% más fieles. También son más marquistas, destinan un 26% menos de su presupuesto a las marcas de la distribución que los no satisfechos.
Así lo revela el estudio “El valor de un fan”, de Kantar Worldpanel, primera investigación que descubre cómo compran los seguidores de los fanpages y calcula el valor de tener un fan en facebook. Actualmente, 8 de cada 10 fans se declaran satisfechos con las páginas que siguen. Los que más, los seguidores de alimentación y bebidas, y los que menos los de cosmética.
A pesar de que los fans son un target de valor para las marcas, todavía existe recorrido en su captación. Sólo el 2,5% de los compradores de las marcas analizadas son fans de sus páginas en facebook. La principal razón para hacerse seguidor de una marca de alimentación es aprovechar las ofertas y promociones, mientras que para las de cosmética es más importante encontrar información sobre la marca.
El informe también revela que la propia publicidad en facebook y la página web de la marca son los mejores canales para dar a conocer las fanpage, por encima de las recomendaciones de amigos y familiares o la publicidad en televisión.
En opinión de Nuria Tobía, Media director de Kantar Worldpanel, “conocer qué espera el consumidor de nuestros contenidos sociales es clave para ganarse su Me Gusta”.