Decathlon, Ikea y Leroy Merlin, retailers favoritos de los españoles en 2024

Decathlon e Ikea mantienen su posición un año más y se revelan como los retailers con la mayor valoración de los españoles a lo largo de 2024, con una puntuación de 73,6 (+0,1 puntos) y 73,1 (+2,0 puntos), respectivamente. Leroy Merlin, por su lado, vuelve a subir al top 3, con un crecimiento de 2,2 puntos, siendo además la única marca de su categoría en todo el top 20.

MediaMarkt ha entrado con fuerza en el ranking al crecer 4,7 puntos su valoración, hasta el 63,7, y se posiciona en 14ª posición, según datos extraídos del informe ‘Retail Performance Ranking 2024: ¿Cuáles son las marcas que generan más confianza?’, elaborado por EY-Parthenon España. 

Zara Home, Adolfo Domínguez y Fnac consiguen entrar en el top 20, en las posiciones 17ª, 19ª y 20ª, respectivamente. Por su parte, Lidl y Carrefour abandonan el ranking, por lo que Mercadona, con un 65,6 y un aumento de 3,7 puntos, se convierte en el único retailer de alimentación y logra el segundo crecimiento más alto del listado. Además, este estudio destaca la categoría de mascotas, con tres marcas en el ranking (Tienda Animal, Zooplus y Kiwoko).

Líderes en confianza

Según EY-Parthenon España, los resultados ponen de manifiesto la necesidad de que las marcas se centren en construir y mantener la confianza de sus clientes, lo que implica “transparencia en las operaciones, cumplimiento de promesas y un excelente servicio al cliente”. En el ranking Top 20 de confianza, Decathlon vuelve a liderar el listado, con un 82, 0 (+0,4 p), seguida de cerca por Ikea, con un 80,6 (+1,8 p). Destacan también Leroy Merlin y Primor, situándose en tercera (79) y cuarta posición (76,4), respectivamente. El top 5 cierra con El Corte Inglés, con una valoración del 76 y una caída de 1,1. En alimentación, Mercadona y Lidl, las únicas marcas presentes en el listado.

La confianza va de la mano de la fidelidad de los clientes. El top 10 de los retailers con mayor porcentaje de fans coincide en 90% con el top 10 de nivel de confianza, destacando nuevamente: Decathlon, Ikea y Leroy Merlin. En este listado, también se encuentran en buena posición: Primor, Mercadona o MediaMarkt. Los programas de fidelización han crecido en los últimos años en todos los segmentos del retail, y aproximadamente el 75% de los consumidores españoles son miembros de, al menos, un programa de fidelización. 

Experiencia de compra online

El informe recoge datos acerca de los retailers que generan más comodidad al usuario en la experiencia de compra online, aspecto fundamental para los consumidores. El top 10 de compañías mejor valoradas está copado por grandes empresas tecnológicas, llamando además la atención la no presencia de la categoría de Alimentación. Amazon se posiciona en primer lugar, con 79,5 (+2 p), seguida por Ikea y Decathlon, que vuelven a recoger buenos datos entre los usuarios españoles. En cuarto y quinto lugar, Zooplus y Zalando. En este ranking, destaca la presencia de más marcas de moda como Zara, Asos, Pull&Bear, El Corte Inglés, Mango y Women´Secret.

El espacio físico es relevante

El punto de venta sigue siendo fundamental para los españoles, un espacio que permite recibir atención personalizada y asesoramiento directo de los trabajadores. Decathlon, Leroy Merlin e Ikea, nuevamente, se posicionan entre las tres primeras opciones de los españoles. Mercadona se ubica en el cuarto lugar, única marca de alimentación, y Zara Home, en quinta posición. 

Retailers favoritos por categoría

El estudio además recoge los retailers líderes por categoría de producto, observándose un descenso generalizado en las valoraciones de los consumidores, siendo Casa & Jardín y Electrónica las categorías que registran los descensos más fuertes, con caídas del 2,7 t 2,6 puntos, respectivamente. En Casa & Jardín, el principal player especialista es Leroy Merlin, seguido de Amazon y Obramat, mientras que en Electrónica, la primera es Amazon, acompañada de PcComponentes y MediaMarkt. 

También ha habido caídas en Muebles & Decoración (-1,2) y Deportes (-1). En el caso de la primera, Ikea se mantiene en primer retailer de los españoles, seguida de El Corte Inglés y Maisons du Monde. En Deportes, Decathlon encabeza el ranking, seguida de retailers generalistas como Amazon y El Corte Inglés. Por su parte, Alimentación, la única con subida respecto al año pasado, con un aumento leve del 0,7. En este caso, Mercadona no solo domina la categoría con su 26,8% de cuota de mercado en valor, sino que también se posiciona como la mejor valorada por el consumidor (65,6). El ranking sigue con Carrefour y Lidl. 

En el caso de Moda, la primera es El Corte Inglés, seguida de Zara y Massimo Dutti. Por su parte, en Salud y Belleza, Primor es el principal retailer, seguido de Druni y El Corte Inglés. Finalmente, en la sección Mascotas, El Corte Inglés es la más valorada, seguida de tres players especialistas como son Tienda Animal, Zooplus y Kiwoko.