Los clientes valoran sus supermercados. Esclat y Bonpreu, Bonàrea e Hipercor, las mejores notas
Esclat y Bonpreu son las enseñas de supermercados mejor valorados por sus clientes. Hipercor, Gadis y Consum, destacan en compra online
El precio es solo una de las variables por las que muchos españoles optan por comprar en un supermercado determinado.
Varias otras son las razones por las que los consumidores en España eligen una u otra enseña para realizar sus compras domésticas. La proximidad al domicilio, encontrar una amplia gama de productos y la calidad de éstos figuran entre ellas, em el caso de la proximidad, por encima del precio
Así lo han expresado en la Encuesta de satisfacción con supermercados que ha publicado la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Realizada a través de 5.000 socios han compartido sus hábitos de compra y han puntuado los establecimientos que son su lugar de compra habitual, sean físicos u online.
Del estudio se desprende cómo además del valor añadido de la proximidad al domicilio de la tienda, seis de cada diez encuestados van en coche a comprar y buena parte valora como muy importante la amplitud de horarios. En este sentido, son mayoría los que van a comprar por la mañana, un 13% aprovecha entre las 14:00 y las 16:30 y otro 13% entre las 19:00 y las 20:00.
Dos cadenas regionales y de la misma empresa, Esclat que obtiene una puntuación de 84/100 y Bon Preu, con un 83, ocupan los primeros lugares en satisfacción del cliente
Buena puntuación para BonÀrea e Hipercor, ambas con 79 puntos y otras cinco cadenas con 78, el supermercado de El Corte Inglés, Hiper Usera, Aldi, Supercor y Consum.
El hipermercado de Alcampo y los supermercados Lidl empatan con 76 puntos; Mercadona, Eroski y Ahorramás, con 75, mientras que Carrefour obtiene 73.
Por debajo de estas valoraciones se sitúan el supermercado Carrefour Market, Dia Market/Dia Maxi, Spar y Condis con 71 puntos y La Plaza de Día, en última posición, 69.
En compra online, los mejores resultados son para Hipercor, Gadis y, especialmente, Consum que, de hecho, supera la calificación de sus establecimientos de calle.
A destacar
La encuesta de satisfacción de la OCU desvela además cuáles son las cualidades más apreciadas por los compradores de las distintas cadenas. Estos son los que destacan en cada categoría:
Precios: BonÀrea y Lidl son los supermercados que lideran en cuanto a la satisfacción de los consumidores sobre los precios. Los que menos, los clientes de Condis y BM.
Descuentos: Los más satisfechos son los compradores de hipermercados Carrefour y E. Leclerc. Los que menos, los de Mercadona.
Variedad de marcas: Los mejor valorados son Hipercor, El Corte Inglés y Esclat y los que obtienen puntuaciones más bajas, Mercadona y BonÀrea.
Productos frescos: Gana Esclat, empatada con Hipercor en el caso de la carne, seguida de Hiper Usera para las frutas y verduras y de Bon Preu para el pan. Los peor valorados son La plaza de Dia en carne, Dia Market/Maxi en fruta y verdura y Condis en pan.
Tiempo de espera en caja: Los clientes más satisfechos son los de Esclat e Hiper Usera. Por contra, los que menos, los de lidl, Hiperdino, Supersol y La plaza de Dia.
