LO + PLUS EN OMNICHANNEL BY D/A RETAIL
CHATBOTS, INTELIGENCIA ARTIFICIAL E IOT, TECNOLOGÍA TAMBIÉN PARA LAS PYMES
Frente a la opinión generalizada de que la innovación tecnológica es solo para las grandes empresas, muchas son las herramientas que pueden ayudar a las startup y pymes en su transformación digital.
Klaus-Michael Vogelberg, CTO de Sage, habla sobre el rol que los chatbots, la inteligencia artificial y el blockchain van a jugar en las start-ups y las empresas este año. E identifica seis tendencias tecnológicas que pueden marcar una gran diferencia en la forma en que los negocios trabajarán a partir de ahora.
“PROBAR ANTES DE COMPRAR”. EXPERIENCIA DE CLIENTE IOT CON JOHN LEWIS
John Lewis no para en su apuesta por la innovación. Su última acción verá la luz en septiembre, la apertura de un Hub tecnológico que sirva de creación de puestos de trabajo y laboratorio de ideas para sus tiendas. Antes de la última, la penúltima, presentada esta semana por Paul Colby, su ya famoso director de Tecnología de la compañía.
Innovando una vez más presentando un espacio experimental, “probar antes de comprar” dedicado a los objetos y hogares inteligentes en su buque insignia, la tienda de Oxford Street en Londres.
¿POR QUÉ OMNICHANNEL?. EL VIAJE DEL CLIENTE Y SU EVOLUCIÓN EN 15 AÑOS
Hace 15 años, el consumidor medio usaba como mucho dos puntos de contacto al comprar un artículo y sólo el 7% utilizaba regularmente más de cuatro. En la actualidad, casi la mitad de los consumidores utilizan de media más de cuatro puntos de contacto. Y muchos son los usuarios de hasta seis
COMERCIO CONECTADO. LO QUE PIENSAN LOS RETAILERS, LO QUE ESPERAN SUS CLIENTES
La mitad de los consumidores españoles considera que “ir a comprar es una lata”. Y más de dos tercios se muestra partidario de comprar online antes que en la tienda física. Contrastan estos datos, de un reciente estudio de Capgemini, con los de otros informes en los que se pone en valor la permanencia per se de las tiendas físicas como referentes para la compra.
En el se reafirma el dato de la falta de engagement con los clientes en la gran mayoría de los retailers, con datos de expectativas no cubiertas o escasa fidelidad, especialmente baja para los menores de 35 años. Si se compara con lo que creen los propios retailers, los datos reflejan que “los operadores están minusvalorando la percepción real de sus clientes”
DE AMAZON A MERCADONA. CUÁNTOS MÁS CANALES, MEJOR
De desafío en desafío, decíamos en estas páginas hace unos meses (ver “Amazon, marcas propias de moda y alianzas en supers”). No hay sector que parezca atragantársele. Marcas propias en moda y en alimentación. Y supermercados on line y físicos también en este año para un retailer que parece no tener techo ni nuevo camino por recorrer.
La omnicanalidad, impulsa mayores ventas, sea cual sea el canal en el que el consumidor se mueva. Y crea lealtad. Lo dicen los datos de una encuesta realizada entre 46.000 compradores y publicada en Harvard Business Review (ver aquí)
MARCAS FAVORITAS. LOW COST EN ESPAÑA, EXPERIENCIA DE CLIENTE EN USA
Casi la mitad de las compras del sector moda en España se las lleva la moda femenina. En ella, las tiendas de bajo precio atraen una cifra superior al millón de compradores cada año. Moda low cost que ayuda a un sector que después de años en caída libre parece recuperarse. Un 1,4 % en positivo saldó el último año.
En el lado contrario, el consumidor americano. Allí prevalece la calidad sobre el precio bajo a la hora de comprar moda. Según un estudio de Market Force, Nordstrom, la cadena de almacenes de lujo, es el retailer de moda favorito por los consumidores. En primera posición, mismo lugar que ocupa FootLocker en el segmento de calzado.
