Las nuevas herramientas de Microsoft para la digitalización de tiendas físicas, en NRF23

Microsoft ha presentado novedades en su oferta de aplicaciones empresariales en la nube. Las más destacadas, Smart Store Analytics y Store Operations Assist, orientadas a la optimización de los procesos de digitalización de las tiendas físicas. 

Microsoft ha aprovechado su participación en National Retail Federation (NRF) 2023 para informar de las nuevas herramientas para Retail de su oferta en la nube para minoristas, Cloud for Retail. 

En concreto, Smart Store Analytics y Store Operations, dos herramientas que permiten mejorar los flujos de trabajo en tienda física para habilitar espacios digitalizados e inteligentes. Además de impulsar la experiencia de los empleados al posibilitar el seguimiento de diferentes tareas. 

Este concepto de retail inteligente genera nuevos datos de los consumidores, relevantes para la operativa de negocio. Todo ello proporciona una experiencia más intuitiva, capaz de aumentar las tasas de conversión y satisfacción del cliente.

Smart Store Analytics

Las tiendas generan hasta 40 petabytes de datos. No obstante, estos se encuentran aislados -ya que los puntos de contacto con los clientes a menudo no están vinculados entre sí-, por lo que la mayoría de los comercios minoristas/tiendas solo aprovechan una pequeña cantidad de la información disponible. 

Gracias a la nueva funcionalidad Smart Store Analytics y la visibilidad que proporciona, los retailers pueden implementar estrategias de negocio híbridas. Las tiendas físicas inteligentes pueden utilizar la capacidad para analizar el comportamiento de compra de los consumidores en todo el ciclo de compra -desde que ven el producto hasta su adquisición-. 

Además, esta información les ayuda a optimizar cualquier elemento: desde el diseño de la tienda, a las recomendaciones de productos o la ubicación de los estantes y el inventario. Y, en última instancia, pueden ofrecer una experiencia de compra fluida.

Store Operations Assist

Store Operations Assist muestra, en un panel único, todas las actividades operativas diarias, desde el cumplimiento de pedidos hasta los escenarios de servicio al cliente. La plataforma también facilita a los encargados la gestión de las actividades operativas de la tienda, gracias al análisis de la información mostrada, maximizando la productividad.