Las nuevas funciones de Zalando aspiran a conquistar a la generación Z
Prueba en varios países europeos funciones como la compra en directo, contenido curado por influencers o un avatar de IA para los usuarios.
Consciente de la mayor participación en su base de clientes que tendrán las generaciones millenial y Z a medio y largo plazo, Zalando está incorporando una serie de experiencias en su marketplace con el objetivo de satisfacer las necesidades de inspiración de moda de estas generaciones de compradores.
Como parte de su nueva estrategia presentada el pasado marzo en la que la firma alemana pone el foco en la diferenciación a través de una mayor calidad de su oferta y ofrecer inspiración y entretenimiento, la compañía ha activado en varios mercados europeos una serie de iniciativas digitales para convertir su plataforma en una puerta de entrada al descubrimiento de moda y productos lifestyle, algo para lo que los consumidores más jóvenes recurren a las redes sociales.
Según han explicado en un encuentro virtual con medios europeos Anne Pascual y Tian Su, vicepresidenta senior de diseño, marketing y contenido y vicepresidenta de personalización y recomendación de Zalando, todas estas iniciativas responden a los nuevos hábitos de compra de estas generaciones.
Según datos de Zalando, más del 70% de compradores de la generación Z toma una decisión de compra mientras busca inspiración, y en un 72% dicha inspiración ocurre en el terreno online. Sin olvidar que, para 2028, casi el 50% de los consumidores europeos serán de las generaciones Z y millenial.
Live-shopping
Entre las nuevas funcionalidades anunciadas, se encuentra la compra en directo o live shopping, experiencia que, de acuerdo a las cifras manejadas por Zalando, es de interés para un 70% de compradores europeos, siendo este interés mayor entre las generaciones de consumidores más jóvenes.
De ahí que desde mediados de año, esta experiencia ya sea algo frecuente en la categoría de belleza, y cuyos vídeos pueden volverse a disfrutar en una nueva página en la app llamada Live Hub. De momento, ambas experiencias están disponibles para los mercados de Alemania, Austria y Suiza.
Nuevo diseño más visual
También ha querido mejorar las ‘stories’ lanzadas en 2023, ya disponibles en 11 de los 25 mercados en los que está presente el marketplace. Lanzan, en concreto, la función ‘Follow my Style’ (sigue mi estilo, en español), un feed de contenido de moda curado por influencers a los que pueden seguir en la app y acceder a los mismos productos o similares sin salir de la plataforma. Según informan desde Zalando, la función ofrece a los usuarios recomendaciones de producto diarias y ya cuenta con la colaboración de 15 influencers.
En Reino Unido y República Checa, la plataforma está probando un nuevo diseño de UX enfocado en elementos visuales, que permite a los usuarios guardar lo que les gusta así como compartirlo o reaccionar a él mediante un emoji. También, otra función, Style It, desarrollado a partir de los modelos de IA de Zalando que posibilita crear un avatar de sí mismo y probar sobre él posibles combinaciones de prendas.
Por último, una sección denominada Boards, lanzada en seis países – Austria, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos y Finlandia- que permite a los usuarios encontrar productos de inspiración para ciertas temáticas, similar a los tablones disponibles en Pinterest.
“Boards puede estar relacionado con un color, tendencias estacionales o fondo de armario y ofrecer a los clientes una selección de productos curados e inspiradores. Una vez que un usuario guarda un board, este aparecerá en la sección de favoritos para que los clientes puedan volver y seguir descubriendo contenido”, informan, añadiendo que, de momento, esta selección de contenido es realizado por la propia compañía.
