Las marcas retail, las que mejor conversan en social media
El sector retail, lidera el ranking de marcas con más seguidores en social media, con casi 10 millones en todas sus redes sociales. Le sigue Alimentación (4.555.648 seguidores) y Automoción (4.525.807).
En el ranking de marcas, El Corte Inglés, Lidl e IKEA, ocupan las primeras posiciones, superando todas ellas el millón y medio de seguidores.
Distribución (37,4%), Alimentación (16,5%) y Belleza (15,7%) son los sectores más destacados en eficiencia, una categoría en la que por marcas destacan McDonald´s, Burguer King, y Danacol
Son las conclusiones del Observatorio de Marcas en Redes Sociales realizado por IAB Spain con la colaboración de Gestazión y Epsilon. En general, el sector retail es el mejor posicionado en los tres parámetros analizados en el informe: comunidad, interacciones y viralidad.
Aportar valor al usuario, vincularse a trending topics, ser marcas que inspiren y ofrecer tendencias o proyectar autenticidad y cercanía con el target son las recomendaciones que los responsables del estudio recomiendan a las marcas para alimentar y rentabilizar sus comunidades sociales, así como incluir a los influencers en las estrategias de comunicación ya que prescriben el producto de una forma más creíble.
Analizando las cuotas de las redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube y Twitter) en cada una de las métricas analizadas, Facebook destaca en comunidad (72%), Interacciones (63%) y eficiencia (52%), mientras que Twitter lidera en publicaciones con 83% y viralidad con 63%, e Instagram es la plataforma que genera un mayor engagement (55%).
Por comunidad, las marcas tienen de media 506.907 usuarios en todas las plataformas de social media (aumenta un 40% con respecto a 2016), destando Facebook, con un total de más de 28 millones de seguidores de las marcas analizadas en total.
Publicaciones e interacciones
La media de publicaciones de todas las redes sociales de las marcas de España es de casi 5.000 publicaciones, y Twitter es líder en este caso al tratarse de un canal instantáneo. Telecomunicaciones es el sector que genera un mayor número de publicaciones (41%) debido al uso que hace de las plataformas social media como canal de atención al cliente. A gran distancia se sitúan Juegos y Apuestas (13,3%) y Retail (13%). El TOP3 de publicaciones está liderado por Vodafone (21%), Orange (10,3%) y William Hill (6,5%).
Por su parte, Facebook acapara el 63% de las interacciones seguido de Instagram con el 25%. Retail es el sector que lidera el ranking con más de 10.000.000 de interacciones y Lidl ocupa la primera posición con más de 3.000.000 de interacciones.
Instagram gana en engagement
La plataforma de social media con mayores ratios de engagement resulta serInstagram, con un 20,3%, muy por encima del 7,7% de tasa media en el resto de redes sociales analizadas.
Destacan sectores como Juegos y Apuestas (20%) donde se genera mucha participación por parte de la comunidad; le siguen Gobierno y Política (19%) y Automoción (11%). Por marcas destaca en primera posición bet365 (65%), seguida de SEAT (22%) y ONCE (19%).
Retail lidera el ranking con 35,4% de contenidos compartidos por parte de los seguidores, superando a los sectores de Automoción (12,5%) y Gobierno y Política (11,8%). Por marcas, las acciones de Lidl (15,7%), la DGT (11,8%) y Bet365 (7,4%) son las que alcanzan los primeros lugares en el ranking.
