RETAIL, LAS BUENAS PRÁCTICAS. CON ACENTO “CLIC Y MORTERO”
Carrefour, DIA, Condis, Ulabox. Todos retailers, o e-retailers, con base alimentaria que aceleran en sus estrategias digitales.
Los primeros, brick & mortar, conscientes de que sus clientes quieren, exigen, una presencia de enseña todo canal. El segundo, al igual que sus competidores, tudespensa o soysuper (un agregador de tiendas online) o la división ecommerce para alimentación de los grandes, El Corte Inglés, Eroski, Mercadona o el propio Carrefour, atentos no solo a estos, también ante el desembarco de Amazon y sus productos perecederos.
Estrategias de impulso online en Condis, con renovación de web y nuevas funcionalidades con tecnología Google Street View que permite al usuario nuevas experiencias, como es realizar una visita virtual a un establecimiento físico Condislife. Interactividad y compra on line en tiempo real.
Expansión geográfica para DIA y la extensión de su supermercado online desde Madrid, a Barcelona y Málaga y sus proyectos de ampliar el servicio ecommerce a su línea de higiene y cosmética Clarel. Crecimiento más que acelerado para Ulabox (de 6 a 50 empleados en cinco años, de 2 millones a 4 millones en ventas en doce meses, los últimos) y refuerzo de la comunicación con sus usuarios gracias a nuevas herramientas tecnológicas que le permitirán crear 300 perfiles de clientes y construir un diálogo personalizado.
O Carrefour y su apuesta sobre la base de tres pilares, multiformato, ecommerce y omnicanalidad, potenciando su venta online con la compra en Francia del portal Rue du Ecommerce que le aporta cinco millones de usuarios únicos y un magnífico nuevo escaparate para el resto de su oferta.
La reflexión nos lleva apensar que algo no estaba bien en el sector cuando durante años algunos retailers han basado su estrategia en precio y solo precio sin ver que sus clientes, el consumidor en general, ha dado un giro en ese mismo tiempo en hábitos de consumo, compra y expectativas. Un comprador multidispositivo, multipantalla y con exigencias de omnicanalidad a marcas y enseñas.
La discusión sobre ecommerce food “imposible” parece haber dado paso al ¿por qué no? o incluso al “aceleremos”. Recordemos, siguiendo a Sun Tzu. Serán aquellos que estén prestos en el campo de batalla los que se encuentren frescos cuando el enemigo llegue.
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