La transparencia y las devoluciones, claves para el comprador online
El 73% de los consumidores afirma leer las condiciones antes de hacer una compra online
La facilidad de devolución de un producto es clave a la hora de realizar una compra online, incluyendo los pedidos internacionales. Es por ello que más del 73% de consumidores de todo el mundo afirma leer las condiciones de devolución antes de hacer una compra, según un estudio de la plataforma Seven Senders.
Para las ventas transfronterizas es importante que las condiciones de devolución estén disponibles en el idioma local correspondiente. Así, los comercios online minimizan el riesgo de cancelación de una compra debido a que los clientes pueden encontrar y comprender una información tan relevante.
Al garantizar un proceso de devolución sin complicaciones, las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar en esa tienda aumentan. Según el estudio de Seven Senders, 1 de cada 2 compradores no volvería a comprar en un ecommerce si la experiencia global del envío es negativa.
Cuidar la comunicación en las devoluciones
Aunque la comunicación con el cliente suele ser bastante fluida en el momento de la compra, en ocasiones se descuida este aspecto en el proceso de devolución, sobre todo en el caso de las devoluciones desde el extranjero.
Para evitar estas complicaciones, las tiendas online pueden aumentar su prestigio a través de una comunicación proactiva, incluyendo herramientas tecnológicas como, por ejemplo, el seguimiento de los servicios de entrega.
Además, el hecho de recibir una notificación de que el precio de los productos será reembolsado al momento aumenta adicionalmente la probabilidad de hacer otro pedido al mismo proveedor.
Procesos basados en datos
Que los procesos de devolución se basen en datos es otra de las claves de gestión exitosas. A través de herramientas de análisis, las ecommerce pueden seguir el trayecto del transportista en particular. Los cuadros de mando y los informes adaptados con precisión a las entregas y las devoluciones ayudan a recopilar y a analizar los datos, mejorando los procesos de devolución.
Aplicar estas herramientas genera una transparencia para los clientes y contribuye al éxito a largo plazo del comercio transfronterizo online.
