La tienda omnicanal de Zara en Londres. Lo que importa es la relación con la marca
(Por Alicia Davara)
Experiencia física y online. Un modelo omnicanal, en la nueva tienda efímera de Zara en Londres, a la espera de abrir su renovada flagship en el mismo centro comercial. Inditex da un paso más en la integración de canales.
D/A RETAIL DESTACA
Lo importante es la relación con la marca. Espacio reducido, diseño interior minimalista, sencillo, cálido, con sensación de armonia y tranquilidad. Apenas productos, sin agobios ni desorden, ni colas en probadores.
El producto en infinito, queda detrás de las pantallas, con una doble experiencia en el espacio físico y en la navegación, con el consejo si cabe del personal de tienda, provisto de tabletas y dispositivos, y con un innovador sistema de sugerencias de estilismos a través de espejos-pantalla informativos.
Tecnología RFID que permite mostrar las posibilidades de coordinación y combinación con otras prendas y accesorios. Y tecnología punta en el pago con un sistema de datáfonos bluetooh.
Integración emocional entre el off line y el online, en un espacio tamaño reducido, 200 metros cuadrados, amplia selección de las colecciones de mujer y hombre, con posibilidad de compra online, junto al resto de colecciones de la marca. Bien resuelto el «paga y llevátelo» asociado al brick & mortar, con la opción de compra online y entrega unas horas después o máximo al día siguiente.
Sección «online» en la nueva flagship. En este mismo local, y con 4.500 m2, la nueva tienda Zara será la primera en el mundo que incorporará a las tres secciones clásicas, mujer, hombre y niño, una sección online. Con un Punto Automatizado de Recogida de Pedidos Online con dos pequeños almacenes que permitirán recoger las compras realizadas en Zara.com cuando el cliente lo desee.
Robotización en almacén. El sistema incorpora un lector óptico que escanea el código QR o acepta la clave PIN que el cliente ha recibido a la hora de realizar la compra por internet. En pocos segundos, entrega el pedido a través de una plataforma-buzón. Tras ella, un robot dinámico se mueve por un pequeño almacén con una capacidad de gestión de hasta 2.400 paquetes de forma simultánea.
Diseño de interiores, con fachada a doble altura sin escaparates, lo que permitirá una visión diáfana de los espacios arquitectónicos de la tienda y de su oferta de moda. La fachada de cristal de la segunda planta incorporará una serie de sensores que proyectarán sobre el cristal imágenes en el momento en que se acerquen los clientes. Un techo retroiluminado que permitirá una iluminación continua y confortable.
LA TIENDA EFÍMERA, A MODO DE SHOWROOM
Así es el nuevo espacio conceptual de Zara en Londres, enfocado a la venta online omnicanal. Se trata de una tienda temporal, especializada en realizar y recoger pedidos online, además de tramitar cualquier devolución o cambio, que realizará su actividad en un local del centro comercial Westfield en Stratford (Londres).
Esta pop-up store temporal permanecerá abierta hasta la reapertura en mayo de la flagship de la marca en este mismo centro, que doblará su superficie hasta los 4.500 m2 con un concepto totalmente novedoso de tienda que buscará intensificar la satisfacción de la experiencia de compra en el cliente.
Pablo Isla, presidente del grupo Inditex, propietario de la marca Zara, ha subrayado la relevancia de ambos conceptos que suponen “un paso más en la estrategia de integración de nuestras tiendas con el mundo online, que constituye una seña de identidad de nuestro Grupo”.
La pop-up store tiene casi 200 m2 que ofrecen una selecta colección de prendas destacadas de Señora y Caballero que pueden ser adquiridas allí mismo a través de internet junto con el resto de la extensa oferta de moda de la marca.
El personal de tienda ayudará con tabletas y dispositivos móviles a los clientes, que tendrán la opción de recibir el pedido sólo unas horas después –si la orden se envía antes de las 14.00 horas–, o al día siguiente, –si se realiza por la tarde–. También se facilita el sistema de pago gracias a un innovador sistema de datáfonos bluetooth.
