La ONCE promueve la inclusión de personas con discapacidad visual a través de WhatsApp
Con esto, la ONCE continúa posicionándose como uno de los principales referentes en la inclusión de personas con discapacidades en España.
Encontrar empleo puede ser un desafío complicado para muchas personas, pero cuando se trata de personas con alguna discapacidad visual, las dificultades se intensifican aún más. En España, alrededor de un millón de personas enfrentan algún tipo de condicionamiento visual que deriva en discapacidad, una cuestión de gran relevancia en la que la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) ha trabajado activamente durante años.
Actualmente, la ONCE emplea a más de 20.000 personas con diversas discapacidades, muchas de ellas visuales para asistir en sus puntos de venta en todo el país. Conscientes de los desafíos que esto representa, la ONCE ha encontrado dos canales de comunicación efectivos para mantener una comunicación fluida con todos ellos.
A través de WhatsApp, la ONCE envía información puntual a todos los agentes de venta como avisos internos, reporte de incidencias personales y masivas o algún tipo de fallo en los TPV, lo que facilita la operación diaria. Dentro de WhatsApp, además, es posible tener una comunicación bidireccional donde tanto el agente como la administración central puedan enviar notas de voz, imágenes o videos que fomenten la conversación.
Para poder enviar miles de mensajes de forma simultanea a través de WhatsApp, trabajan en conjunto con Link Mobility, Business Solution Partner (BSP) de Meta, quien hace la integración de la API de WhatsApp Business con sus sistemas internos para poder enviar miles de mensajes de forma automatizada y contar con los beneficios de la versión avanzada para negocios que ofrece la aplicación.
Colaboración
Francisco Arroyo Follarat, director comercial de la ONCE, destaca la gran adaptación por parte de los colaboradores hacia este canal, “fueron ellos mismos quienes solicitaron la comunicación a través de WhatsApp por lo que la aceptación ha sido favorable”, señaló.
La integración con la API de WhatsApp Business ha permitido que la ONCE se comunique de forma automatizada con miles de teléfonos móviles de sus colaboradores, optimizando el proceso de envío de información relevante y garantizando una comunicación efectiva.
Vicente Pico Parras, director general de Link Mobility España, resalta la importancia de encontrar un canal de mensajería adecuado para impulsar la comunicación de las empresas. “Las soluciones que ofrecemos desde LINK Mobility son adaptables a cualquier sector y siempre están pensadas en mejorar la comunicación y aumentar la satisfacción del usuario final. Ya sea de la empresa hacia los clientes o de forma interna como el caso de la ONCE”, destacó.
La facilidad de uso y el hecho de que WhatsApp cuente con más de 2 billones de usuarios en el mundo, han impulsado a que la famosa aplicación de mensajería sea cada vez más utilizada por las empresas. Desde la implementación de WhastApp, la ONCE, ha enviado cientos de miles de mensajes efectivos a todos sus colaboradores, mejorando la eficiencia y la satisfacción en el entorno laboral. Con esto, la ONCE continúa posicionándose como uno de los principales referentes en la inclusión de personas con discapacidades en España, no solo en el ámbito laboral, sino en la sociedad en general. WhatsApp, por su parte, es una muestra clara de cómo la tecnología puede marcar la diferencia en la creación de espacios de trabajo más accesibles.
