«La misión de Aliexpress. Innovar, facilitar los negocios en cualquier canal y lugar»
Cuando hablamos de innovación, debemos considerar que no hay una sola fórmula para innovar.
(Por Estela Ye. Directora ejecutiva de AliExpress en España, Francia e Italia)
Los avances en innovación, se dan a partir de diversos factores que inciden en la búsqueda de soluciones ante los retos que enfrentan las empresas. Afortunadamente, los ejemplos de innovación en el sector del retail y concretamente en el e-commerce son muchos y muy diversos.
En el caso de Grupo Alibaba y de AliExpress, tenemos una misión muy clara: facilitar los negocios en cualquier parte del mundo. Esta misión es el motor para la innovación dentro del grupo y nos ha llevado a desarrollar soluciones y plataformas que acerquen a consumidores y empresas, permitiendo que compren y vendan productos de manera sencilla y segura, mejorando constantemente la experiencia de compra.
Un ejemplo claro de innovación en retail es el desarrollo que hemos hecho en materia de live shopping, o shoppertainment, como lo llamamos en AliExpress.
Dentro de las nuevas experiencias o formatos de compra, como consumidores, resulta muy interesante el poder interactuar con creadores de contenido. La posibilidad de hacerles preguntas en tiempo real, mientras muestran un producto, permite evaluar de mejor manera una decisión de compra y, si el producto nos convence, poder dar clic y pedirlo en ese momento. También permite descubrir productos nuevos, presentados por entusiastas o expertos, y es una manera eficaz para que vendedores y marcas se acerquen mucho más a clientes potenciales.
Integración Online-Offline
España es uno de los países más importantes para AliExpress. Por ello, dentro de la integración de canales online y offline, hemos apostado por la apertura de tiendas físicas. Abrimos dos tiendas físicas en 2019 -una en Madrid y otra en Barcelona- y recientemente hemos inaugurado una tercera en Barcelona. De esta manera nos acercamos aún más a nuestros clientes y al mismo tiempo ellos pueden descubrir productos de marcas españolas e internacionales, con los precios tan competitivos que tenemos en AliExpress.
Finalmente, para nosotros innovar implica mejoras constantes en infraestructura. En los últimos 12 meses hemos mejorado nuestra capacidad logística para acelerar la entrega de cientos de miles de productos provenientes de China, que ahora podemos hacer llegar a nuestros clientes en España en un máximo de 10 días hábiles, o incluso en menos si se trata de productos enviados por vendedores desde China y almacenados en Europa. Todo esto con el objetivo de resolver las necesidades y exigencias de los consumidores españoles.
(Tribuna de Opinión de Estela Ye en el Anuario D/A Retail 2021)
