La influencia de la logística en la experiencia del cliente

Una de las consideraciones más cruciales al vender un producto u ofrecer un servicio es garantizar a los clientes la óptima experiencia posible. Según un informe de PwC, una de cada tres personas abandonaría su marca preferida después de experimentar tan solo una mala situación. Además de los perjuicios que una reseña negativa puede ocasionar en el propio entorno empresarial, no se debe pasar por alto el impacto de la logística en aspectos fundamentales como la prestación del servicio, la atención al cliente y el proceso de envío. Por consiguiente, hemos optado por explorar la trascendencia y la influencia de la logística en la vivencia de los clientes.

Calidad, servicios y logística

Discutir sobre logística implica adentrarse en el complejo proceso que engloba la planificación, adquisición, venta, empaquetado, envío y distribución de bienes dentro de una cadena de suministro. Este conjunto de operaciones no solo constituye el eje central de cualquier empresa, sino que también abarca prácticamente la totalidad del proceso productivo. Como mencionamos al inicio de este texto, la logística se revela como una red más intrincada de lo que podría parecer a simple vista. Sin lugar a dudas, un factor esencial en esta ecuación es la calidad del producto, aspecto crucial que determina el éxito en este ámbito empresarial.

No obstante, los consumidores demandan no solo productos buenos, atractivos y asequibles, sino también un servicio postventa eficiente, atención al cliente de calidad, un proceso de envío confiable y una empresa de paquetería competente. Estos aspectos son igualmente fundamentales para impulsar la satisfacción y la fidelización del cliente. Afortunadamente, las empresas llevan años centrando sus esfuerzos en priorizar al cliente al establecer diversos protocolos logísticos.

Claves para ofrecer una excelente experiencia al cliente

Una vez desvelada la importancia de la logística en el trato al cliente y en la satisfacción y fidelización de tu propio target de mercado, resulta interesarte centrarse en los pasos a seguir para que dicho proceso logístico desemboque en una experiencia excepcional.

Controlar el proceso de envío. La logística de envío constituye un pilar fundamental en la estructura de cualquier negocio. Empresas especializadas, como InPost, ofrecen una solución veloz y eficiente para la gestión de envíos, destacando especialmente la existencia de su sistema de localización de paquetes. Más allá de la rapidez en la gestión y automatización, este sistema permite mantener un control preciso sobre la cadena de transporte y entrega. El seguimiento proporciona tranquilidad y certeza a los clientes, siendo un aspecto tan crucial como el propio proceso de envío.

Comunicación personalizada. Para alcanzar la excelencia logística se requiere que durante todo el proceso de elaboración, empaque y envío exista una comunicación omnicanal y bidireccional. Recogiendo y analizando, por el camino, la opinión de los clientes como herramienta de crecimiento y mejora.

Mimando el embalaje. Tampoco podemos olvidarno de otro aspecto vital, el envoltorio de los envíos. Y es que la protección de los paquetes es clave para evitar situaciones desagradables. No en vano, pocas cosas hay más negativas para una empresa que un cliente con un producto destrozado en casa por culpa de un embalaje defectuoso.

¿Te ha quedado clara la importancia de la logística en la experiencia ofrecida a los clientes? Ya solo queda realizar un envío con InPost para poner en práctica todo lo anteriormente comentado. Y es que, como suele decirse, el movimiento se demuestra andando.