La hiper personalización, marcará la conversación entre comprador y retailer en 2017
Marketing. Mucho marketing para el año que empieza. Pero otro marketing, más personalizado y en el momento y canal adecuado. Los contenidos seguirán siendo importantes pero no cualquier contenido ni de forma masiva. El contexto del usuario y la personalización del mensaje, serán claves en este año 2017 que ahora comienza.
La agencia española Bluecell, se une a los indicadores de tendencias en estos días y establece sus siete claves para el marketing digital en 2017
- No es lo que dices, es cómo lo dices. El contenido seguirá siendo importante pero más aún lo serán el formato, el canal y el contexto en el que interaccionaremos con los usuarios. Si durante 2016 ya vimos las posibilidades de la realidad aumentada con Pokemon Go, asistimos a la retransmisión en streaming del debate presidencial de EE.UU y a la proliferación de herramientas como Periscope o Go Insta, durante 2017 veremos una mayor inversión de las compañías en contenidos de vídeo, video streaming, realidad aumentada, desarrollos multidispositivo y multiplataforma, asistentes virtuales…
- El dato carece de valor si no lo visualizas. Superada la fase de conseguir y almacenar todo tipo de datos los responsables de marketing se enfrentarán al reto de visualizar toda esa información mediante el uso de herramientas de visualización de datos –Tableau, Chart.js, Exhibit…– tanto para analizar el contenido como para mostrarlo a los usuarios. En este proceso de recopilación serán muy importantes también los algoritmos de machine learning y la aplicación de la inteligencia artificial.
- Del community manager al consumer manager. No se trata tanto de comunicar y atraer usuarios a tu tienda sino de ayudarles a tener una experiencia personalizada y satisfactoria de compra. El objetivo durante este año no será sólo atraer tráfico cualificado sino optimizar los ratios de conversión.
- El marketing de las cosas y el marketing contextualizado. En un mundo interconectado del internet de las cosas (IoT) lleno de dispositivos inteligentes de todo tipo que llevan los usuarios o que formarán parte del urbanismo de las smart cities, durante 2017 habrá que probar nuevas formas de comunicar e interactuar con los usuarios. Posiblemente estemos ante el despegue definitivo ya no sólo de la geolocalización sino de la localización indoor (centros comerciales, estadios, aeropuertos…) de forma que el contexto y situación de cada usuario va a determinar la forma, el momento y el tipo de contenido que quiere recibir.
- Las apps y los populismos. No es descartable que al igual que hemos asistido a un boom de la economía colaborativa durante los últimos meses, los próximos meses veamos cómo las grandes compañías –bancos, supermercados…– dejen de invertir sólo en el desarrollo de apps propias y empiecen a apostar por apps más abiertas para estar presentes en servicios y plataformas desarrollados por terceros. El ejemplo de Spotify integrado en la app de Uber es una muestra de cómo las marcas empezarán a entenderse con otras marcas para dar más valor a los usuarios.
- Marketing de nicho. Si juntamos el punto anterior y le sumamos el poder de los datos, la híper personalización será una realidad este 2017. Si tenemos en cuenta que el volumen de consumidores ha permanecido estable durante los últimos años mientras que ha habido una explosión de marcas y servicios digitales de todo tipo, las marcas tendrán que reorientar sus comunicaciones hacia nichos de mercado, segmentado y personalizando mucho sus ofertas y contenidos en aras de generar experiencias únicas para sus consumidores.
- La transformación digital del marketing. Si las empresas deben cambiar para pensar y actuar en digital, los responsables de marketing van a tener un papel crítico durante 2017 para orquestar y liderar ese cambio desde dentro. Para ello será necesario la definición de nuevos roles, hacer una consultoría de la realidad de la compañía, obtener un diagnóstico, diseñar un plan de acción y aplicarlo.
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