La experiencia de compra
Hace unos días un grupo de colegas intercambiaba información sobre como está afectando la situación económica en el retail de cada uno de los países. Entre las preguntas, una muy interesante sobre las medidas que los retailers están adoptando para atraer a los compradores a sus puntos de venta.
Entre las muchas y variadas respuestas destacaba sin duda la fuerte promoción en precio, convertida en la herramienta casi única en muchas ocasiones.
Algunos pocos hacían notar el cambio en los surtidos. Lo de Delhaize, Mercadona y otros no es exclusivo, sino coincidente en varios mercados. Hay países que todavía mantienen crecimientos, como puede ser el caso de Chequia. ¡Qué suerte!
Nadie, absolutamente nadie, hablaba de ofrecer una mejor experiencia de compra al comprador, bombardeado diariamente por los medios con decepcionantes noticias. El low cost que está invadiendo muchas facetas de nuestra vida no es el mejor camino para estrechar los lazos con los compradores. Y es que el precio es tan solo un factor. No el único y quizás tampoco el más determinante.
Los minoristas tienen en sus manos surtido, punto de venta y equipo humano como sus mejores bazas y para lograr una buena armonía deben utilizarlos como los instrumentos de la orquesta. Depende de sus manos que la melodía suene atractiva y que contribuya a convertir visitas en ventas.
La próxima edición, y son ya XXIV, de las Jornadas de Distribución Comercial que organiza DISTRIBUCION ACTUALIDAD, tendrán como foco precisamente la experiencia de compra. Los días 25 y 26 de Marzo, reunirán en Madrid a profesionales del retail de diversos sectores, desde moda a restauración, que han hecho de la experiencia de compra de sus clientes una atractiva diferenciación y una fórmula de éxito para su marca.¿Cómo hacerlo? ¿Qué herramientas son las apropiadas? ¿Qué no hacer? ¿Cómo lo han hecho los que triunfan? Estos y otros temas van a ser el plato fuerte de esta edición, donde contaremos con el director comercial de Hipermercados Carrefour, José Luis Gutiérrez; Sven Huber, director general de Librerías Bertrand en España; Kent Nisch, chairman de JGA, la empresa de diseño de punto de venta estadounidense líder de aquel país; Jordi Comas, CEO de Primma Consultance y creador de la estrategia de Miquel Alimentacio en Cash and Carry; Paula Payton, del Templeton Institute deOxford y otros muchos que pueden consultar en nuestra web (www.distribucionactualidad.com/jornadas )
Espero verles a todos allí, no lo olviden. Pasaremos lista.
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