Joaquín Engel, CEO de Groupalia. Innovar y diferenciarse

Nada menos que a un millón y medio de personas ha movilizado Groupalia en su primer año de vida. Doce meses con un crecimiento espectacular en los que la empresa especializada en compras colectivas online ha alcanzado seis millones y medio de usuarios y ha entrado en siete países además de España
Para Joaquin Engel, fundador y CEO de la compañía la clave de este espectacular crecimiento –las previsiones hablan de alcanzar los cien millones de facturación global este año- reside en la diferenciación. Y la resume en tres apartados “el alto índice de satisfacción, los planes para cuidar y atender a usuarios y colaboradores y la amplia capilaridad. Con un 90% de usuarios satisfechos, la creación de un ‘call center’ y un ‘partner care’ y la presencia en más de 60 ciudades, con el objetivo de cerrar el año con tiendas en 100 localidades.” Ello se consigue con una “atención especial a usuario y colaborador” remarca orgulloso “Somos líderes en este apartado”

Usuario y colaborador, los ejes
Engel recalca un punto de importancia vital, como es la atención a usuarios y colaboradores “Los planes triunfan, dice, porque también suponen una magnífica plataforma para lanzar productos y servicios, para fidelizar clientes y posicionar a las marcas” Con un número creciente de colaboradores “la mayor parte empresas locales de las ciudades donde estamos” el sistema les ofrece las posibilidades de promocionar sus negocios en un ambiente colectivo que crece a medida que aumentan las posibilidades de Internet. Una atención especial centrada en la doble atención, al usuario y al colaborador. “En esto somos líderes- comenta- con la puesta en marcha de un call center que resuelve las dudas del usuario en tiempo récord, a la vez que contamos con un programa para ayudar al colaborador a ofrecer un mejor servicio y a aprovechar al máximo la rentabilidad que podemos aportar a su negocio”
Todos los pasos de Groupalia son rápidos. Tras el lanzamiento en España, hace ahora un año, comienzan el salto a mercados internacionales tales como Italia, Brasil, Méjico, Argentina y Chile a los que en fecha reciente han añadido Colombia y Perú. En todos ellos, salvo Brasil, ocupan posición de líderezgo o co-liderazgo. Al tiempo, han crecido sus recursos humanos, ya cuentan con 500 empleados entre todos los países, con oficinas en España en Barcelona y Madrid.

En este su primer año de vida, la base del negocio ha estado en las áreas de belleza, restaurantes y ocio/aventura. Ahora en 2011 comienzan un cambio de tendencia y cada vez irán teniendo más peso otras secciones como viajes, hogar, seguros, educación, Internet… “El perfil de comprador también está cambiando y el objetivo es conseguir la atención del usuario masculino, gracias entre otras cuestiones a las nuevas categorías de producto” añade Engel

Dinamizar la economía
Para ello, en breve tendrá lugar una nueva ampliación de capital superior a las realizadas hasta el momento, con el objetivo de cerrar el año por encima de los 100 millones de euros. Según Guillermo Llibre, country manager en España “somos un dinamizador de la economía y una herramienta de marketing muy importante. Grandes empresas destinan ya una parte de sus presupuestos a realizar colaboraciones con nosotros. Este modelo, llevado al ámbito local, también supone un impulso importante para zonas que tengan menos actividad comercial, por lo que nuestro mercado está en auge y está promoviendo hábitos de consumo de otros sectores”
Un mercado que cambia muy rápidamente. Para adaptarse Groupalia está abierta a introducir nuevos servicios como es la recientemente puesta en marcha categoría de Viajes o diversos planes ofrecidos en retail. Guillermo Llibre, country manager en España reafirma el papel de Groupalia como dinamizador de la economía e importante herramienta de marketing. “El modelo, dice, llevado al ámbito local, supone un impulso importante para zonas que tienen menir actividad comercial por lo que nuestro mercado está en auge y promoviendo hábitos de consumo de otros sectores”
Con una competencia en España de entre 23 y 25 players, el l futuro lo ven con optimismo. Preguntados sobre si habrá concentración, ambos consideran que deberá haberla. Insistimos un poco más, en cinco años ¿estará, seguirá estando Groupalia entre los tres líderes? Joaquin Engel no puede ser más rotundo en la respuesta. Seguro. Sin lugar a dudas.

Joaquín Engel
Corredor de fondo
Una idea innovadora, un equipo emprendedor. Capitaneado hoy por Joaquín Engel, un joven licenciado en Administración de Empresas y MBA por ESADE que dejaría su responsabilidad en Agrolimen como jefe de proyectos de desarrollo corporativo en Gallina Blanca, Arbora Ausonia o Bicentury, entre otras, para unirse en esta, en principio, aventura empresarial. Una aventura de dos millones y medio de euros de inversión para un negocio que apenas empezaba a despuntar en España Hace un año, con esta cantidad, nacía Groupalia, un proyecto de compras on line y en grupo bien arropado por los 600.000 euros depositados por Lucas Carné y José Manuel Villanueva, fundadores de Privalia, a los que se sumaron una aún mayor cantidad, 850.000 euros, aportada por Nauta Capital, los 205.000 euros de La Caixa y 125.000 de Engel, actual CEO de la compañía.

Engel, compañero de Lucas Carné y José Manuel Villanueva en su paso de un año en Bain&Company, se ha convertido ya en un ejemplo del emprendedor del veintiuno. Apenas traspasada la frontera de los treinta, su seguridad en la idea, el proyecto y la compañía, le hacen mostrar una comunicación directa, fluida, hasta divertida cuando explica como en el lanzamiento de la primera campaña, una cata de vino Torres el 4 de mayo de 2010, vendió veinte cupones “amigos y familia cercana”. Les serviría para reflexionar “comenzamos a correr sin zapatillas” y reajustar el modelo “correr con zapatos” y desarrollar el plan para poder llevar la idea a ciudades de menor tamaño y también exportarla a otros países de Europa y América.

Un año después, son 6,5 millones los usuarios-1,9 millones en España, los tres empleados se han convertido en 500, cuentan con cinco oficinas internacionales y trabajan con más de 3.000 colaboradores. Las cifras las aporta un Joaquín Engel satisfecho que define su compañía como cosmopolita, profesional, rigurosa, y transparente sin perder el aspecto lúdico del trabajo. Mismos calificativos que pueden aplicarse a el. Un entusiasta que cree firmemente en un futuro con un consumidor colectivo del que sin duda formará parte activa.

Quién es…. Groupalia
• Creación: mayo 2010
• Líder en compra colectiva online en España y en México
• Segundo mayor portal en Italia, Argentina y cuarto en Brasil
• Presente en 60 ciudades de ocho países que se ampliarán a cien en los próximos meses
• 6,5 millones de usuarios, 1,9 millones en España
• 500 empleados 3.000 colaboradores, la mitad españoles. Presente
• Objetivo de ventas 2011: 100 millones de euros

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