Internet rompe el paradigma del dominio del consumidor por la marca
La experiencia de compra del consumidor en la era digital ha centrado el programa “La Magia de la publicidad” que cada viernes emite Capital Radio. Con una clara conclusión. Internet rompe el paradigma sobre el dominio de marcas y enseñas sobre el mercado final.
El papel dominante del consumidor, la estrategia multicanal de las empresas y cómo entran en contacto con el público para impactar con los mensajes publicitarios y de marketing han sido los temas de debate del viernes 10 de abril. El programa ha tenido como invitados a Estefanía Yagüez, market research manager de L’Oréal; Víctor Conde, director general de la Asociación de Marketing de España (MKT); Andy Stalman, CEO de Cato Partners South Europe y Latinoamérica y Enrique Sesé, director de marketing de Ediciones y Estudios. El programa ha contado contado como cada semana, con la participación de Juan Manuel Urraca, director editorial de Ediciones y Estudios que colabora con Capital Radio en la creación del espacio.
El feedback con el consumidor es uno de los elementos más importantes para una estrategia de empresa efectiva. “Antes el marketing estaba dirigido de forma unidireccional, siendo la compañía la que decidía qué tipos de mensajes, dónde, cómo y cuándo los mandaba y ahora nos hemos dado cuenta de que esto no lleva a ninguna parte y que cuando escuchamos realmente al consumidor, le intentamos entender y estudiamos su entorno, podemos satisfacer sus necesidades, lo que repercute positivamente a la marca”, explica Estefanía Yagüez.
Por su parte, Andy Stalman asegura que las compañías que tienen más éxito en la era digital “son aquellas que aportan soluciones a la vida de la gente, con imaginación y creatividad pero con los pies bien puestos en la tierra”, mientras que Enrique Sesé explica que antes eran las marcas las que dominaban el mercado hasta que llegó la distribución y después internet.
“Internet rompe el paradigma de que el consumidor está dominado por la marca y por el distribuidor, ahora los usuarios tienen todos los canales en su mano para poder llegar a los productos y a las marcas, son ellos los que deciden qué quieren comprar, cómo quieren comprar y sobretodo cuándo quieren hacerlo», asegura Sesé.
Sobre la omnicanalidad, Andy Stalman explica que el punto de venta sigue siendo un factor determinante, y seguirá así, aunque “según vaticinan algunos para el 2050 el 50% de todas las transacciones a nivel global van a ser online”. Además, se habló de los Premios Nacionales de Marketing 2015, sobre los que se adelantó que la lista definitiva de los finalistas de cada categoría se conocerá a principios de mayo. Habrá que esperar a la gala del 21 de mayo para conocer a los ganadores, aunque ya se ha anunciado una lista corta con 41 candidatos.
En el programa también se presentó el evento Madrid Retail Congress, un espacio de encuentro del sector y de transferencia del conocimiento en las distintas áreas y facetas del comercio minorista, organizado por COCEM, Ediciones y Estudios y la Confederación Española de Comercio y que se celebrará los próximos 14 y 15 de abril en el Palacio Municipal de Congresos. “El retail tiene una necesidad absoluta de estar al día y saber qué es lo que va a ocurrir, por lo que primero que intentamos hacer con este congreso es formar e informar de lo que está pasando en otros países para que vean el futuro de una forma más atractiva y dejen de percibir internet como un enemigo y lo vean como un amigo”, comenta Enrique Sesé.
Nahiara Alonso
