BRANDING RETAIL. 5 PREGUNTAS A JORDI MUR, DE IN-STORE MEDIA

Jordi Mur

Director de Marketing de in-Store Media

“La evolución online, mobile y el big data son los tres conceptos que marcarán el futuro. Los tres están íntimamente ligados con la evolución del shopper omnicanal”

1.- MARCA Y MARCA RETAIL. Hace un año hablábamos en estas páginas del papel que juega la marca, el diseño y el packaging en el canal físico u online. Doce meses después ¿cuál ha sido la evolución, ¿cuáles los cambios o avances, si es que se han sucedido?

JORDI MUR. La mejora en el canal online ha hecho que muchos consumidores vean el acto de comprar mucho más amable y fácil. Pero nosotros siempre preferimos hablar de la omnicanalidad. La clave está en que retailers y marcas encuentren una homogeneización de la experiencia de compra para el shopper independientemente del canal en el que esté y esto va desde cómo presentan sus productos, a la visibilidad asociada (comunicación, branding, packaging, etc)

2.- LA TIENDA MÁS VIVA QUÉ NUNCA. En los últimos meses distintos estudios hablan de un regreso del consumidor a las tiendas físicas. ¿Mismas tiendas, mismos productos en tiendas o es obligada la transición hacia la creación de espacios experienciales? ¿Cuál es en este último caso el papel del Branding como nexo de unión entre producto-tienda-cliente?

JORDI MUR . El retailer tiene que ofrecer la mejor experiencia a su comprador, independientemente del canal que este utilice. Más que una evolución en las tiendas, hemos visto una evolución en el consumidor, que busca la misma experiencia en todos los canales. No se trata de escoger entre la tienda física o la tienda online, sino que debe haber una convivencia de ambas. Y esto se consigue con canales mejor alineados y trabajados para presentar los productos al shopper. Por tanto, no es el canal el que ha cambiado, sino el comprador quién lo ha hecho en primer lugar.

3.- INSTORE-ONLINE-MOBILE. El consumidor es ya omnicanal y busca la misma respuesta de la marca/enseña sea cual fuere el canal por el que contacta con ella. ¿Cómo se construye una marca-diseño-producto omnicanal?

JORDI MUR . Marcas, retailers y medios trabajamos precisamente en la homogeneización del producto. El canal es indiferente, lo que nos interesa es crear un entorno online y físico adaptado. No hay un comprador 100% online, ni un comprador 100% de un único canal o enseña. Por eso cada vez es más importante saber adaptarse a la omnicanalidad a la hora de presentar los productos y de comunicar con los shoppers.

4.- INNOVACIÓN. ¿Se habla mucho y se innova poco? ¿Se atreve a definir el término desde la óptica del Diseño en Retail?

JORDI MUR . Si entendemos la innovación como algo rompedor, en los últimos años hemos visto un freno en este aspecto, en parte consecuencia de la crisis económica. No ha habido una innovación relevante en la industria del Gran consumo. Creemos que se está produciendo un repunte, pero todavía nos falta perder el miedo a innovar y a comunicar más.

FUTURO. ¿Puede aventurar tres variables que condicionarán o marcarán la hoja de ruta del Branding Retail en un plazo de 5 años?

JORDI MUR . Los tres aspectos a tener en cuenta de cara al futuro son la evolución online, la evolución mobile y el big data. Los 3 conceptos están íntimamente ligados con la evolución del shopper omnicanal. En la medida en que marcas y retailers sean capaces de adaptarse, nos encontraremos en 5 años con un mercado mucho más evolucionado al que conocemos a día de hoy.