Convertir la información -los datos y su análisis- en conocimiento y hacerlo con herramientas y soluciones que permitan la integración de canales para una gestión inteligente, es la misión de Openbravo. Como ellos mismos explican  «nuestra misión es ofrecer soluciones que hagan un retail eficiente, que permita que las estrategias comerciales tengan reflejo en tienda y que los canales de venta estén perfectamente integrados»

También su diferenciación. Con un grado de especialización hacia el sector retail que ha ido evolucionando, hasta ser hoy el único foco de su modelo de negocio.

Hay empresas que hacen negocio online y omnicanalidad, pero de forma eficiente pocas. Ahí es donde Openbravo aporta valor porque permitimos la integración y la visibilidad total entre canales hasta las operaciones en tienda

José Ignacio Alarcón, Director de Ventas para el Sur de Europa de Openbravo explica los pasos de la compañía hasta el momento actual. También la misión global, con enfoque 100 % retail.

“Hoy estamos centrados en ofrecer una solución Cloud para la gestión de las operaciones omnicanal, sin cubrir procesos más corporativos como contabilidad, finanzas, fabricación o recursos humanos que formaban parte de nuestra oferta en el pasado.”

Para quién

En el haber de Openbravo, más de 18.000 usuarios de back-office y 60.000 puntos de venta a nivel mundial. Son las cifras de las compañías que utilizan sus soluciones para lograr una mayor agilidad y una innovación más rápida a través de operaciones omnicanal  eficientes.

Soluciones con un claro foco hacia minoristas y marcas en distintos sectores del retail especializado. Cadenas de tamaño medio a grande, con una importante red de tiendas físicas, así como de necesidades omnicanal. Desde artículos deportivos, moda, electrónica de consumo, muebles, decoración o alimentación, hasta restaurantes.

DA RETAIL. ¿Cuál ha sido el proceso en esta especialización 100 % retail y cómo han ido modificado la oferta de soluciones y la propia organización en los últimos años?

José Ignacio Alarcón. Ha sido un proceso de transformación progresivo, que ha tenido no solo impacto en el tipo de soluciones que diseñamos, sino que ha afectado a toda la organización.

La oferta de soluciones actual es multisectorial, en la nube y dirigida a cadenas retail de tamaño medio a grande, que cuenten con una importante red de tiendas físicas y con necesidades omnicanal. Clientes con actividad local o también internacional en varios países, a los que ofrecemos una solución adaptada a cada país, así como servicios de implantación o de soporte 24/7

DA RETAIL.  ¿Podrían darnos algunos ejemplos concretos? 

J.I.A. El ejemplo más claro de nuestra evolución y crecimiento los últimos años, es el mercado del retail en Francia,  donde somos hoy un proveedor tecnológico de referencia. Entre nuestros clientes, contamos con algunos de los retailers más conocidos del país.

Es el caso de BUT,especialista en muebles y decoración con más de 300 tiendas que compite directamente con Ikea, que ofrece hoy a sus clientes mejores experiencias en tienda, gracias a nuestra solución de Clienteling móvil, y nuevos servicios omnicanal, como click and collect y otras opciones de entrega, utilizando nuestra solución para punto de venta.

O  CAROLL, la  marca francesa de moda de mujer con más de 470 tiendas, con experiencia rentable y continuada en nuestro sistema de gestión de pedidos de e-commerce(OMS), al que sigue una fase con la adopción de nuestra solución de punto de venta antes mencionada.

DECATHLON es otra marca francesa que no hace falta presentar con la que mantenemos una relación estratégica desde hace años en una lista creciente de países desde Asia a Europa y Oriente Medio. Y podríamos seguir hablando de marcas como Zôdio, del grupo líder Adeo, Weldom y otras.

Una solución validada también en su uso en otros mercados internacionales, como México, UAE o Portugal. Evidentemente también en España donde contamos con clientes como  como Toys “R” Us Iberia, Deporvillage, Bassols, dePique o Cooltra entre otros.

Nuestro objetivo es acelerar el crecimiento en España. Es el momento adecuado, a pesar de su  dificultad, dada la necesidad de muchos retailers en acelerar y hacer eficientes sus estrategias de digitalización y omnicanalidad

En base a esto, claramente la digitalización de las operaciones es hoy el objetivo de muchos minoristas y marcas. Dependiendo de su punto de partida, dedicarán más o menos esfuerzos a cada uno de los pilares anteriores indica Xavier Places, con quién seguimos conversando.

DA Retail. Cliente, inventario, omnicanalidad y agilidad. Son las claves ¿cómo y en qué orden trabajar sobre ellas?

X.P. Desde el lado del cliente y sus nuevas expectativas, se harán necesarios proyectos como la preparación de las tiendas para soportar servicios como el Click & Collect o la oferta de un servicio más personalizado, o en materia de seguridad, permitir escenarios de bajo contacto que dan más confianza a los visitantes.

Nuevas expectativas y hábitos de los clientes, necesitados de mejora de las capacidades de gestión y preparación de pedidos, para hacer de estos unos procesos más eficientes, teniendo en cuenta el aumento de la complejidad de los escenarios de compra. Y debido al aumento de las compras online, permitir también una gestión más eficiente de las devoluciones.

En el área de inventario, es clave hoy disponer de una visión única y en tiempo real del mismo, como base fundamental de una gestión de pedidos eficaz y unas mejores experiencias de compra. La posibilidad de poder reservar stocks en cualquier punto de la cadena es una parte fundamental aquí también.

Todos estos aspectos, no son en realidad una novedad. La diferencia, ahora, es la intensidad y velocidad en la que hay que trabajar en ellos.

El año recién terminado, es valorado con optimismo en Openbravo, muy satisfechos con los resultados, según nos cuenta Marco de Vries, CEO de la compañía.

A pesar de la pandemia, logramos en 2020 un crecimiento de +30% en nuestros ingresos de software para retail con nuestra plataforma omnicanal, en relación al año 2019

En Francia, los ingresos se multiplicaron por 3. Y los ingresos cloud, correspondientes a clientes de servicio cloud gestionado, Openbravo Cloud, también aumentaron más de 60% en parte por el aumento del 31% en el número de clientes.”

Y añade De Vries, “aún con las dificultades, debemos celebrar también que fuimos capaces de continuar nuestra actividad sin interrupción, avanzando en los proyectos previstos gracias a las características de nuestra plataforma”. Para ello, clave ha sido el apoyo del teletrabajo, “una práctica que ya formaba parte de nuestra cultura”.

DA Retail. ¿Cómo concretan esa satisfacción final y cómo vislumbran el actual año 2021?

 Marco de Vries.  Con gran optimismo sin duda. Los resultados de 2020 nos demuestran que es, a pesar de todo, un buen momento para nosotros, ya que la necesidad es grande y urgente para muchos minoristas y marcas. En este escenario, nuestra propuesta de valor encaja perfectamente con ellos, probablemente más que nunca.

Así estamos viendo ya hoy, y prevemos más con la progresiva recuperación del sector, el aumento de la inversión tecnológica en soluciones como la nuestra.

Muchas marcas no pueden esperar. Es ahora o nunca. Y el nunca puede ser desaparecer

Por ello somos optimistas y esperamos en 2021 seguir la tendencia en países como Francia y en España experimentar un crecimiento importante.