Dossier D/A Retail. Gran Consumo en un entorno VUCA

TEXTO ALICIA DAVARA

Lo que exigen los consumidores a las marcas

En pocos meses, la realidad económica y social ha cambiado. El consumidor, sus preferencias y expectativas, han cambiado. El impacto de la crisis sanitaria ha provocado la llegada masiva de un perfil de consumidores con una capacidad de gasto reducida, o con miedo a perderla, con mayor conocimiento de los canales digitales y también mayores exigencias a marcas y empresas.

¿Qué exigen en la actualidad los consumidores a las marcas? . Seguridad, confianza y canales digitales, son las tres variables que marcan los nuevos comportamientos de los compradores. Junto a una exigencia a la transparencia y responsabilidad social, se imponen por encima del precio.

Cambio de ruta

Así se desprende en los múltiples estudios que en los últimos meses han consultado a los consumidores sobre los motivos que impulsan en la actualidad y en el futuro un diferente comportamiento de compra. Con datos coincidentes y en algunos casos complementarios, respecto a la nueva realidad que en un corto espacio de tiempo, todo indica que es un hecho.

Aún con la incertidumbre ante la que se supone larga crisis sanitaria mundial y sus efectos a corto y medio plazo sobre ciudadanos y empresas, algunas de las pautas apuntadas en cuanto a los hábitos y costumbres de las distintas sociedades, señalan caminos diferentes de acción en las estrategias comerciales. No hay marcha atrás.

KPMG, la consultora ha elaborado un informe con el objetivo de aportar visibilidad y ayudar a las empresas a discernir cuáles de los nuevos comportamientos son coyunturales y cuáles estructurales y adaptar y transformar sus modelos de negocio en consecuencia para dar continuidad e incluso potenciar el negocio en la nueva realidad.

El Estudio, realizado en 12 mercados relevantes incluido España, ha entrevistado a 12.334 consumidores. Los datos extraídos reflejan como la crisis provocada por la COVID-19 tiene una doble vertiente: sanitaria y económica. La disminución en los ingresos familiares y la preocupación por contraer la enfermedad se reflejan en los factores de compra que los consumidores españoles consideran prioritarios.

Prioridades

Destacan la relación calidad/precio (70% de los encuestados en España), la seguridad personal (47%), la confianza en la marca (46%) y la facilidad para adquirir el producto (44%). A escala global, la relación calidad/precio también es considerada el principal factor de compra, aunque con menor intensidad que en el mercado español (63%) (G1).

1. En España, la amplia mayoría de los encuestados señala que su situación económica ha empeorado a raíz de la pandemia. Como consecuencia, se han vuelto más selectivos a la hora de realizar sus compras. La relación calidad-precio se sitúa como el principal factor de compra, con un 70% de las respuestas.
2. El consumidor incrementa su frecuencia de compra online y su interacción digital. Los consumidores españoles han incrementado el uso de los canales digital para realizar compras de forma habitual, para acceder a información sobre un producto o servicio y para socializar.
3. La seguridad y la confianza se convierten en atributos relevantes en la compra El impacto de la pandemia ha hecho más conscientes a los consumidores sobre su salud, lo que se refleja en los factores que priorizan en sus compras: la seguridad personal es, después de la calidad-precio, el atributo más valorado y el que experimenta un mayor crecimiento. La confianza en la marca se sitúa como el tercer atributo más decisivo.

Confianza

La pandemia ha supuesto un punto de inflexión en la relación que los consumidores mantienen con sus marcas. De la capacidad de reacción y adaptación a las nuevas necesidades de sus clientes y a los retos globales de la sociedad dependerán en buena medida los resultados de las empresas en el futuro.

Durante los primeros meses de la crisis el impacto social que tienen las empresas ha sido más evidente que nunca, como también lo ha sido el examen de conducta al que han sometido los consumidores a las marcas. El punto de partida invita a ser optimista: el 80% de los consumidores españoles revela que la capacidad de adaptación de las compañías a la nueva situación ha cumplido o superado sus expectativas (un porcentaje de satisfacción ligeramente superior a la media global).

Estamos entrando en una era de la integridad en la que las marcas tienen que aportar confianza al consumidor para fidelizarle.

En el corto plazo, muy ligado al impacto sanitario de la crisis, dicha confianza va a estar condicionada por la capacidad de las marcas de aportar seguridad individual al consumidor. Pero la confianza es cada vez más multidimensional y engloba diferentes actuaciones que van más allá del beneficio empresarial (apoyo a comunidades locales, conciencia social, política con sus empleados, impacto medioambiental, etc.). En este contexto, la transparencia se ha convertido en un atributo indispensable.

“Lo local puede brillar”

Así lo establece una investigación realizada por Nielsen alrededor del impacto de la pandemia Covid 19. La investigación ya ha encontrado que los compradores muestran signos de que pueden alejarse de productos que viajaron largas distancias con múltiples puntos de contacto humano, en particular los lácteos, frutas, verduras y carnes.

Ello significa que los productos que salen de las fábricas o que dependen de sistemas de distribución de los países más afectados podrían enfrentarse a desafíos y las marcas multinacionales tendrán que trabajar para mantener la confianza de los consumidores

En los últimos años, los consumidores han mostrado en general una fuerte preferencia por las marcas y productos lácteos, frescos y locales, frente a los procedentes del extranjero. En medio de la actual crisis, es probable que la ansiedad en torno al origen de los productos e ingredientes aumente la demanda de un abastecimiento aún más local.

Transparencia. Del campo a la fábrica

¿Qué buscan los consumidores?. Para Nielsen, en primer lugar, necesitan tener tranquilidad. Más que nunca los compradores quieren entender la cadena de suministro con total transparencia desde el campo a la fábrica y desde la fábrica a la distribución. Quieren detalles de las medidas que se están tomando para garantizar su seguridad.

Los comerciantes tendrán que entender los matices de las preocupaciones locales, y de esta manera, los fabricantes locales más pequeños pueden tener otra ventaja a medida que crecen las preocupaciones de los consumidores. Con operaciones más pequeñas, pueden ser capaces de responder más rápido y de forma más específica que sus homólogos más grandes, y al hacerlo podrían ganar con los consumidores locales adecuada y oportunamente.

El crecimiento de los pequeños fabricantes en la industria de consumo masivo  (FMCG) en Estados Unidos, Italia, Portugal, España, Egipto, Nigeria y Ghana ha superado al de los grandes en el último año. Con diversos niveles de preocupación, respuesta e impacto por parte del mercado, los productores y minoristas locales tienen la ventaja adicional de centrarse en un mercado individual. Son capaces de adoptar medidas rápidas, centradas y únicas que son pertinentes para cada mercado.

Las empresas multinacionales se enfrentan a los mayores retos al encontrarse con marcas nacionales pequeñas y ágiles, con las limitaciones de la oferta del mercado y con las percepciones de los consumidores locales. Sin embargo, muchas compañías mundiales han invertido en el mercado con criterios rigurosos de abastecimiento local y operaciones de fabricación, a menudo desconocidas para los consumidores, y es posible que puedan aprovecharse de ello.

La oportunidad de estas marcas radicará en fortalecer su posicionamiento proporcionando visibilidad a sus operaciones en cada país, con el apoyo de una comunicación diferenciada en torno al estado de su suministro “igualmente local”. Las garantías de calidad global, la producción a gran escala para satisfacer la demanda de existencias, las declaraciones de salud verificadas, la certificación de organismos industriales y los antecedentes de satisfacción de las necesidades de los consumidores podrían ayudar a las multinacionales a destacar sus beneficios de origen.

Marca España

Ocho de cada 10 marcas que encabezan el Ranking Brand Footprint de marcas de gran consumo que más veces se compran en España y en el mundo, son de origen nacional.

Un ranking liderado un año más por Coca-Cola, con 134 millones de contactos con el consumidor (CRPs), seguida de El Pozo (116 millones), que es la empresa que entra en más hogares nacionales, con una penetración del 76,8%.

Del Top 50, La Selva (+8%), Orlando (+7%) y Central Lechera Asturiana (+5%), son las que más han crecido en acercamientos con el cliente final en España. No hay variaciones en las posiciones respecto a la edición anterior, pero destaca la caída de penetración en Coca-Cola, El Pozo, Campofrío, Gallo y Activia.

En cambio el 93% del resto de marcas del ranking sí han variado su ubicación.  Además, el estudio revela que casi la mitad de las marcas de gran consumo creció en valor en 2019, un 6% más que en los resultados del año precedente.

El informe revela que las empresas más elegidas por los españoles comparten una serie de factores: estas compañías innovaron dos veces más que el resto; nueve de cada 10 invirtieron en publicidad en televisión; se incrementó la actividad promocional en un 7,5% y se intensificó su presencia en el punto de venta, especialmente en supermercados regionales.

Por regiones, Coca-Cola sigue siendo líder en seis comunidades autónomas (Aragón, Baleares, Cantabria, Cataluña, Comunidad Valenciana y Comunidad de Madrid), mientras que la española El Pozo lidera en otras seis regiones (Andalucía, Canarias, Castilla-La Mancha, Extremadura, Navarra y Región de Murcia). Por su parte, Campofrío es la más elegida en Castilla y León y en el País Vasco, mientras que Central Lechera Asturiana lo es en Asturias y La Rioja. Larsa, lidera en Galicia.

TEXTO ALICIA DAVARA

Volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad (Volatility, Uncertatinty, Complexity y Ambiguity/ definen el acrónimo VUCA. Término surgido en la década de los noventa para mitigar las consecuencias de la Guerra Fría y adoptado por empresas y organizaciones de muchas industrias y sectores para guiar el liderazgo y la planificación y mitigar el daño como parte integral de la gestión de crisis.

Bajo estas premisas, D/A Retail busca recabar la opinión de las compañías de la Industria y de la Distribución para más allá de las medidas postcovid de seguridad y salud, trazar la hoja de ruta a medio plazo para el conjunto de la cadena de suministro.

Lo hacemos identificando las tendencias nuevas surgidas en los hábitos de consumo y compra durante la crisis sanitaria y la aceleración de factores que ya apuntaban en la última década.

La industria. 3 pilares, 3 retos

¿Cuál es la respuesta de la Industria de Gran Consumo ante un momento Volátil, Incierto, Ambiguo y Complejo? ¿Y cuáles son los 3 Pilares y los 3 Retos?

Amélie Morisot

Associate Director – Customer & Channel Development
COCA COLA

3 PILARES de la Empresa para la nueva Hoja de Ruta

1. EMPLEADOS
   La seguridad y el bienestar de nuestros empleados es la principal prioridad de nuestra actividad. Que todos ellos puedan desempeñar su labor sin ningún riesgo y con total confianza es clave. Por eso, hemos adaptado nuestros procesos y formas de trabajar a la nueva situación.
2. CLIENTES
   Trabajamos junto a nuestros clientes para dinamizar sus negocios. Apostamos por desarrollar, junto a ellos, nuevas ocasiones de consumo, adaptándonos a las nuevas tendencias del mercado y del consumidor. Además, ponemos en marcha iniciativas para reactivar los diferentes canales de venta.
3. SOCIEDAD
   Queremos asegurar nuestra actividad futura a través de una recuperación sostenible, a través de acciones y medidas que tengan una repercusión positiva en la sociedad y en el planeta. Reforzamos, así, el compromiso adquirido con nuestra estrategia de sostenibilidad ‘Avanzamos’.

3 RETOS de la Industria de Gran Consumo frente a un entorno impredecible

1. ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS TENDENCIAS
   Esta crisis ha acelerado algunas tendencias, especialmente las que son relativas al consumo en el hogar. Es el momento de analizar la situación para actuar con rapidez y flexibilidad y poder adaptarnos a ella, colaborando con nuestros clientes para maximizar las nuevas oportunidades.
2. DIGITALIZACIÓN
   El crecimiento del Online se ha acelerado de manera significativa. Se está produciendo una evolución en los canales de comercialización, en los que se combina lo presencial y lo virtual. Este nuevo escenario ofrece tanto retos como oportunidades que dinamizan el negocio conjunto con los clientes.
3. EXPERIENCIA DE COMPRA
   Las medidas de prevención de riesgos obligan a todos los negocios a establecer protocolos sanitarios estrictos, que pueden conllevar un cambio en la experiencia de compra de los consumidores. Entre todos tenemos que trabajar en alternativas para que la experiencia de compra no se vea afectada.

Jaume Alemany

Director de Marketing, Exportación y Comunicación de Damm

3 PILARES de la Empresa para la nueva Hoja de Ruta

1. En Damm las personas son nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito. Por ello, es imprescindible poner a su alcance herramientas que aseguren su desarrollo profesional y fomentar medidas que favorezcan su bienestar laboral y personal.
2. Colocar la sostenibilidad en el centro de la estrategia de la compañía. Las empresas deberán adaptarse para trabajar siguiendo siempre criterios sostenibles que tengan en cuenta nuestro planeta.
3. Consolidación de la transformación digital de la industria. En un momento donde el cambio es constante, la digitalización se consolida como la herramienta más eficaz para asegurar poder actuar con la flexibilidad y agilidad que requiere el mercado.

3 RETOS de la Industria de Gran Consumo frente a un entorno impredecible

1. Recuperar los niveles de consumo previos a la pandemia. El sector hostelero necesita un plan efectivo de medidas de apoyo que limiten el daño económico registrado y ayuden a la reactivación de la actividad con seguridad.
2. Colaboración continua entre todos los participantes de la cadena de valor. El sector gran consumo debe ser capaz de colaborar en estos momentos tan difíciles, así como garantizar el suministro de productos ante cualquier situación.
3. Conseguir mantener la confianza del consumidor. Es imprescindible transmitir seguridad al consumidor para que progresivamente pueda normalizar sus hábitos de consumo dentro y fuera del hogar.

Los Canales Retail. 3 Pilares, 3 Retos

Ignacio García Magarzo

Director General ASEDAS

3 PILARES de la Empresa para la nueva Hoja de Ruta

1. Liderazgo empresarial: La capacidad de los hombres y mujeres que dirigen las empresas de distribución con base alimentaria ha posibilitado que éstas sean capaces de adaptarse con flexibilidad a cualquier cambio y defender sus modelos de negocio ante cualquier reto.
2. Fortaleza de la cadena de valor agroalimentaria: El conjunto de la cadena ha demostrado un altísimo nivel y su capacidad para trabajar unidos en un objetivo común. El diálogo y la colaboración deben ser algunas de las bases de la futura relación en la cadena.
3. Capital humano: La distribución alimentaria es un sector muy intensivo en empleo. Durante la pandemia, la actitud profesional, responsable y generosa de los trabajadores ha sido fundamental para asegurar la tranquilidad de la población. El compromiso de los mismos es un gran activo imprescindible para abordar el porvenir.

3 RETOS del sector Retail frente a un entorno impredecible

1. Sostenibilidad medioambiental: La recuperación será verde y circular… o no será. La crisis puede ser una oportunidad para construir un sistema productivo más sostenible en el que se aplique la economía circular, que, en líneas generales, consiste en recuperar las materias primas que se utilizan para que devolverlas al sistema productivo.
2. Sostenibilidad económica: Las empresas deben tener la capacidad de garantizar el crecimiento y el empleo. Para ello, es preciso abordar cuestiones que afectan directamente a sus modelos del negocio, como la simplificación normativa, la contención fiscal, la lucha contra el absentismo laboral y la lucha contra el hurto multirreincidente, entre otras.
3. Sostenibilidad social: Lo más social de nuestro sector es la labor diaria de asegurar el acceso a la alimentación a todos los ciudadanos, vivan donde vivan. El modelo de distribución de proximidad contribuye a la sostenibilidad ambiental del entorno urbano y también a llenar la “España Vaciada” al facilitar el acceso a bienes de consumo esenciales y al colaborar con los productores locales.

Juan Manuel Morales

Director general Grupo IFA

3 RETOS del sector Retail frente a un entorno impredecible

1. Crisis económica: deberemos calibrar la envergadura de la crisis para podernos adaptar con agilidad. La distribución alimentaria es un sector esencial que no se puede detener y deberá hacer un gran esfuerzo en materia de logística, seguridad e higiene, con el incremento de costes que esto supone.
2. Impacto demográfico: tenemos una baja natalidad con una población cada vez más envejecida que, en el caso de los núcleos urbanos, cada vez tendrá una movilidad más limitada para el automóvil y que, en el corto plazo, se puede encontrar con medidas de confinamiento producto de la pandemia actual.
3. Salud y bienestar: el reto anterior lleva al consumidor hacia hábitos y estilos de vida más saludables, con una vida más activa en la se preocupa por lo que come. También está muy atento a la calidad de su entorno, valorando cada vez más las cuestiones relacionadas con la sostenibilidad y el medio ambiente.

3 PILARES de la Empresa para la nueva Hoja de Ruta

1. Proximidad: Damos cobertura al 82% de la población española gracias a una red de más de 6.200 tiendas. Este canal seguirá siendo el ganador por el impacto demográfico y la apuesta del consumidor por una vida más activa. También es el más sostenible, ya que más del 80% de nuestros clientes acuden a pie a nuestras tiendas.
2. Frescos: suponen más del 44% de nuestras ventas. Para ese consumidor preocupado por lo que come, nuestros asociados ofrecen una materia prima de máxima calidad y proximidad, buscando el crecimiento conjunto con los proveedores locales. Esto permite una mayor sostenibilidad. Los consumidores pueden comprar frescos que no han tenido que recorrer grandes distancias para llegar al punto de venta.
3. Capacidad de elección: el consumidor demanda una oferta en la que quepa la más amplia gama de referencias, fabricantes y precios, desde los productos más innovadores de las grandes marcas hasta la marca propia. Nuestra apuesta por la innovación hace que más del 80% de nuestras referencias provengan de la marca de fabricante, frente al 59% de la media del mercado.

José Maria Rodríguez

Consejero Delegado Grupo Euromadi

3 RETOS del sector Retail frente a un entorno impredecible

1. Conocimiento del cliente (digitalización)
   Uno de los principales retos del retail, ahora más que nunca, es seguir reforzando el conocimiento del cliente mediante la digitalización. El análisis de datos es clave para conocer los gustos e intereses de los consumidores, para conectar con ellos y fidelizarlos.
2. Eficiencia (menos costes)
   Durante la pandemia se ha evidenciado la importancia de la eficiencia en todas las operaciones para minimizar costes. Una eficiencia que se traduce en mejoras de gestión y ventajas para los asociados, para lograr ser más competitivos.
3. Seguridad en los puntos de venta
   Será fundamental garantizar la seguridad en los puntos de venta tanto para trabajadores como para los clientes. Por ello, como se continuarán desplegando todas las medidas necesarias en los supermercados: como la distribución de EPIS, la colocación de mamparas, el uso de geles hidroalcohólicos.

3 PILARES de la Empresa para la nueva Hoja de Ruta

1. Rapidez en la toma de decisiones
   Deberemos continuar como al inicio de la pandemia, analizando la situación en cada momento y tomando decisiones de forma ágil para garantizar el suministro en todo momento a nuestros asociados, con las mejores condiciones y oferta de productos.
2. Innovación y análisis
   La innovación y la capacidad de análisis forman parte de los pilares de Euromadi. Apostamos por la innovación como palanca de progreso del grupo y del sector. Una innovación que se traduce en la mejora del surtido, en la apuesta por alimentos saludables, en los servicios de alto valor añadido para los asociados, etc.
3. Apoyo a nuestros asociados
   Ahora más que nunca hemos estado al lado de nuestros asociados, escuchando sus necesidades y proporcionando soluciones a sus posibles problemáticas. Esta situación nos ha permitido mejorar procesos para afianzar nuestra posición como referentes en el sector.

Enric Ezquerra

Presidente Consejero Delegado Sánchez Romero Supermercados

3 PILARES de la Empresa para la nueva Hoja de Ruta

1. Estrategia diferenciadora de experiencia en tienda, modelo relacional con clientes y formato/modelo de tienda.
2. Estrategia posicionamiento y notoriedad de enseña y de marca
3. Vanguardia: respetando la tradición y el ADN de Sanchez Romero, la apuesta por la omnicanalidad, la innovación y las nuevas tendencias y hábitos de compra y consumo.

3 RETOS del sector Retail frente a un entorno impredecible

1. No repetir las fórmulas que se aplicaron para combatir la crisis del 2007, que fue sólo económica. Ahora, tenemos una crisis sanitaria que provoca una crisis económica severa, global y temporal. En este contexto, hay que buscar la diferenciación en la propuesta de valor, aprovechando la aparición de nuevas variables de consumo/compra y drivers de posicionamiento.
2. Retener y fidelizar a todos los nuevos clientes y compradores que durante la situación del covid-19 han “descubierto” Sanchez Romero, tanto por estar cerca de ellos ( física y emocionalmente) como por cubrir sus necesidades básicas y menos básicas, valorando el amplio abanico de servicios diferenciadores.
3. Seguir trabajando para que la experiencia omnicanal esté a la altura de la que conseguimos en la tienda. Y eso significa que sea una experiencia diferenciadora, relevante, personalizada, única y, por tanto, altamente satisfactoria.

Ángela López Antón

Directora comercial de Retail de Nielsen

3 PILARES de la Empresa para la nueva Hoja de Ruta

1. Consumidor. No estamos ante un consumidor tipo, sino que el impacto económico de la crisis nos va a dejar una dicotomía en el shopper: el acomodado y el ajustado. Hay que prepararse para este doble juego en el surtido, la innovación, la arquitectura de precios y promociones, etc.
2. Surtido. Durante la pandemia se produjeron movimientos atípicos de demanda. Tras el desconfinamiento, casi todas las categorías han normalizado su comportamiento, independientemente que durante la crisis fueran menos demandadas (como las de Higiene y Belleza), o bien otras que “explotaron” como los limpiadores desinfectantes o las vitaminas, o las que más experimentaron el acaparamiento compulsivo de las primeras semanas. Hay que aprovechar el momento para analizar estratégico del surtido (retailer) y el rol de la marca (fabricante).
3. Online. Con la pandemia el ecommerce de gran consumo ha duplicado su mercado. Es clave la entrega de los pedidos, hasta ahora un modelo rígido. Avanzaremos hacia la servificación, un nuevo ecosistema de servicios vinculado a las entregas -concentrar pedidos, prime- y que será un factor diferencial entre retailers.

3 RETOS del sector Retail frente a un entorno impredecible

1. Colaboración fabricante-distribuidor
   Para poder garantizar el suministro en los lineales, proveedores y distribuidores han reforzado los lazos de colaboración en la industria que no deberían perderse, pero aún queda mucho que trabajar conjuntamente para minimizar los fuera de stocks.
2. Compra personalizada
   El uso de IA como facilitador y potenciador en la propuesta de valor al cliente, para acercarnos a una experiencia de compra personalizada y adaptar el surtido a cada individuo y a las diferentes misiones de compra que presente en un momento determined
3. La gestión del dato
   La importancia de la explotación del “Analytics” en la gestión diaria del servicio que se presta a los consumidores. El mercado genera una cantidad ingente de datos, transaccionales y de fidelidad mayoritariamente, que hay que saber obtener, cribar y analizar para anticipar la demanda y ganar en flexibilidad.

Un nuevo estudio de DS Smith muestra que muchos de los hábitos de compra online que los españoles han adoptado durante el confinamiento han llegado para quedarse

El 68% de los españoles señala que ha comprado más online durante el Covid-19 y el 88% dice que seguirá comprando online igual o más en la vuelta a la normalidad

La compra semanal no volverá a ser la misma, según un estudio de DS Smith. El Covid-19 ha marcado el comienzo de una nueva era de comportamiento del consumidor, de acuerdo con esta investigación, que muestra que la gran mayoría de los españoles planea mantener los hábitos de compra online que ha adoptado durante el confinamiento.

De esta forma, el 68% de los españoles señala que ha comprado más online durante la crisis del Covid-19. Así, desde que se iniciara la pandemia y el Estado de Alarma en España, se calcula que la facturación del ecommerce llegó a crecer hasta el 200% para algunos sectores.^[1]

Parece que esta rápida revolución del comercio electrónico ha llegado para quedarse, con un 88% de los encuestados señalando que continuarán comprando online al mismo nivel o incluso más después del confinamiento. Además, un abrumador 91% declara ahora sentirse más seguro comprando online.

Una de las categorías que ha experimentado el mayor crecimiento online es la alimentación, con un 47% de los españoles que declara haber aumentado su lista de la compra virtual durante el confinamiento.

Debido a que gran parte de nuestra atención se dirigió a nuestros hogares, no es de extrañar que el 35% de los españoles haya aumentado sus compras online de productos para el hogar y el jardín.

 Probando algo nuevo

El estudio muestra que los españoles adquirieron nuevos hobbies durante el encierro, aumentando los pedidos online de productos de ocio. Así, los datos de DS Smith señalan que un 32% de los encuestados ha aumentado su compra online de productos para hacer manualidades, mientras que un 31% ha incrementado la compra de productos y equipamiento deportivo.

Para Ignacio Montfort DS Smith Iberia Managing Director, “hemos vivido un cambio sísmico en la forma en que los consumidores compran y, desde DS Smith, hemos utilizado nuestra experiencia para apoyar a las empresas, independientemente de su tamaño, a responder a este rápido crecimiento del comercio electrónico para que puedan sobrevivir y prosperar en este momento tan incierto”.

Lo que está claro es que, aunque volvamos a la normalidad, no es probable que estas tendencias se desvanezcan.

Los consumidores han reforzado su confianza en el comercio online y han hecho convivir las experiencias de compra online y físicas, aumentando la gama de artículos que compran online, desde alimentos hasta productos de belleza o artículos para el hogar y el jardín.

Las empresas que no estén transformando sus negocios para cumplir con esta nueva era del comercio electrónico, corren el riesgo de quedarse atrás».

Lo que mueve al e-consumidor

A medida que la transición ecológica y la economía verde se convierten en una prioridad mundial, la sostenibilidad es una preocupación creciente para los consumidores españoles después del confinamiento. Casi la mitad de los encuestados señala que compraría más online si los artículos se entregaran envueltos en packaging más sostenible (23%) o reciclable (23%). Por edad, los jóvenes de entre 18 y 24 años son los más conscientes y comprometidos con la sostenibilidad, mientras que, por género, no hay apenas diferencia en el compromiso entre hombres y mujeres.

Stefano Rossi señala que «este estudio muestra que el packaging más ecológico es una preocupación real para los compradores y, por ello, desde DS Smith queremos ayudar a nuestros clientes a que la recuperación ecológica sea una realidad práctica y prioritaria a través de medidas simples como la adopción de un packaging sostenible”.

Estamos ansiosos por ayudar a las marcas y a las empresas a recorrer este camino y trabajar con ellos para que puedan beneficiarse de las soluciones de packaging sostenible que, como se ha confirmado, desean sus clientes.

(DS Smith es un proveedor líder de cartón ondulado en el mundo entero, con operaciones de reciclaje y fabricación de papel. Con sede en Londres y miembro del índice FTSE 100, DS Smith se centra en crear soluciones innovadoras de packaging sostenible en 34 países, empleando a 30.000 personas. Combinando la experiencia de sus múltiples divisiones, incluyendo Packaging, Reciclaje y Papel, DS Smith colabora con los clientes para ofrecer soluciones que reducen la complejidad y proporcionan resultados a través de toda la cadena de suministro. La historia de la empresa se remonta al negocio de producción de cajas fundado en los años 40 por la familia Smith)