El año 2020 sería el del gran despegue del canal ecommerce. Favorecido por la pandemia mundial de la Covid19, y los periodos de confinamiento prolongados en la mayoría de los países, el canal electrónico creció por encima de todas las previsiones. Las empresas con su negocio original asentado en el pilar de las tiendas físicas, dieron paso a estrategias veloces y puntuales para cumplir con las demandas de sus clientes.
Dossier D/A Retail Ecommerce. Claves del 20 para el 23
Texto / ALICIA DAVARA
Fotos / ARCHIVO
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Dominio asiático, Estados Unidos se acerca
La tendencia al crecimiento del canal electrónico no es homogénea en cuanto a cifras, pero si es uniforme en todos los países del mundo.
Con China, Estados Unidos y Reino Unido ocupando los primeros lugares en penetración de compras online.
Crecimiento mundial
Por regiones geográficas, Latinoamérica encabeza el crecimiento del canal electrónico en el mundo. En la región, las ventas online aumentaron un 36,7% en 2020, hasta los 84.950 millones, casi tres veces más que el 12,5% estimado en el pronóstico del cuarto trimestre de 2019 y casi el doble del crecimiento del 19,4% en mayo de 2020.
China lidera
Un dato clásico hace años, acelerado en estos largos meses de crisis sanitaria. China se sitúa como país líder indiscutible en ventas online, superando a Estados Unidos que no obstante ha visto crecer de forma importante la cuota de mercado del canal ecommerce en el total detallista
China, en primer lugar mundial de transacciones comerciales en el mundo, debido al mayor poder adquisitivo de sus ciudadanos y al creciente número de consumidores asiáticos que obtienen acceso al comercio electrónico a través de Internet, especialmente en dispositivos móviles.
Según emarketer, comparando los tres principales mercados de comercio electrónico – Estados Unidos, China y Europa, al país asiático fue el mercado más grande en 2019 y permanecerá a la cabeza hasta 2025.
El mercado chino de ecommerce generó 862.600 millones de dólares en 2019, siendo la moda el segmento más grande. Se espera que los ingresos crezcan un 7,9 % de media hasta 2025
En el mercado estadounidense, en 2019 se generaron ingresos de 360.000 millones de dólares. El crecimiento esperado, hará que el total del mercado de comercio online, supere los 563.300 millones de dólares para 2025.
En tercera posición, Europa generó en 2019, un total de 351.900 millones de dólares. Un crecimiento anual esperado del 6,0% dará lugar a ingresos de 565.900 millones de dólares para 2025.
Estados Unidos acelera
Las ventas de comercio electrónico en los EE. UU. aumentaron un 31,8% en el segundo trimestre de 2020, en comparación con el trimestre anterior, según un informe de la Oficina del Censo de EE. UU. En comparación con el segundo trimestre de 2019, hubo un aumento del 45,5%.
Por su parte, las ventas de las tiendas físicas, disminuyeron un 75% en el segundo trimestre de 2020, proyectándose una caída total para el final de este año de un 10,5 %, superior al 8,2 % registrado durante el anterior periodo de crisis económica en 2009
Así, el balance final del sector detallista en Estados Unidos indica que el comercio electrónico supone ya un 16,1% de cuota de mercado del global de ventas. Con un fuerte aumento, más de 5,5 puntos, considerado el mismo periodo del año anterior. Con previsiones de acabar el año 2020 con un 18 % del total para el canal online.
Por sectores comerciales, la moda será el segmento más perjudicado, con un crecimiento de un 8,5 % frente a la alimentación y bebidas que repuntaría en un 58,5 %
Los frutos de Walmart
Los retailers de alimentación más grandes que supieron a tiempo invertir en una estrategia de comercio electrónico se benefician ahora de un doble estatus. Por un lado, el crecimiento del mercado de productos de consumo básico, con alimentos en primer lugar. De otro, el alza del comercio electrónico como consecuencia de la pandemia mundial
Es el caso de Walmart, líder mundial indiscutible en el sector de los supermercados que hace años planea, en su dura batalla frente a la competencia de Amazon, potenciar su canal electrónico, Con resultados favorables hasta ayer, que se verán impulsados este año
En su último ejercicio, la cadena de supermercados estadounidense ha logrado beneficios por valor de 14.881 millones de dólares, un crecimiento del 123,1% en comparación con 2018. Las ventas también crecieron, del orden de un 1,9% gracias, en parte, a su ecommerce, canal que experimentó un incremento del 33%.
En el último trimestre de 2019, las ventas de Walmart alcanzaron los 140.608 millones de dólares, un 2,1% más que lo obtenido un año antes. A cierre del año, las mismas se situaron en los 519.926 millones, un incremento del 1,9%. Una tónica ascendente que ha experimentado tanto en los supermercados de la cadena en Estados Unidos como a nivel internacional, con crecimientos del 6% y el 2,3% respectivamente en el último trimestre, y 2,8% a nivel anual.
Mismo comportamiento en su canal digital. Impulsado por la buena actuación de los productos frescos, las ventas del ‘ecommerce’ se incrementaron un 33% en el último trimestre y un 37% en el conjunto del año.
Amazon imparable
Los meses de pandemia mundial han respaldado al líder mundial del comercio electrónico. En su tercer trimestre, correspondiente a los meses de julio, agosto y septiembre, la compañía de ecommerce ha registrado ingresos por valor de 96.145 millones de dólares, lo que supone un 37,4% de crecimiento
Sus beneficios se alzaron más. Nada menos que un 196,7 % para alcanzar los 6,331 millones de dólares, frente a los 6.331 millones de igual periodo de un año antes.
Con estos resultados Amazon consigue un acumulado anual en sus primeros nueves meses de 260.509 millones de dólares de ingresos, frente a los 193.086 millones que alcanzó un año antes, un 34,9% más. El beneficio también ha escalado a doble dígito, un 69,6% hasta los 14.109 millones de dólares.
Su marketplace, incrementó ventas un 38% respecto a 2019, hasta los 48.350 millonesde dólares. En el lado contrario, el descenso en ventas en tiendas físicas, un 10%, situándose en los 3.788 millones frente a los 4.192 millones obtenidos un año atrás.
La digitalización de pequeñas y medianas empresas ante la COVID-19 ha incrementado, a su vez, la partida de Servicios a Terceros de Amazon, un 55%, sumando a su facturación global 20.436 millones, frente a los 13.212 millones registrados un año antes.
Crece a un ritmo similar la partida de Otros, donde se incluye su negocio de publicidad. Un 51% hasta los 5.398 millones. Por su parte, Amazon Web Services vuelve a escalar a doble dígito, un 29%, logrando 11.601 millones de dólares.
La compañía anticipa un crecimiento de su facturación de entre el 28% y el 38% en el final de ejercicio, situándose entre los 112.000 y los 121.000 millones de dólares. El resultado neto podría estar, sin embargo, por debajo de los 3.900 millones alcanzados en el último trimestre de 2019, debido a unos costes asociados a la pandemia que podrían resultar en 4.000 millones.
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España. Líderes y protagonistas
El comercio electrónico en general, muestra en España signos de aceleración. Una tendencia iniciada hace un lustro que se ve impulsada por los nuevos hábitos de compra surgidos en los últimos meses de crisis sanitaria.
De hecho, España ocupa el tercer lugar en el mundo, solo por detrás de Argentina y Singapur. Por delante de Brasil y el Reino Unido, con crecimientos en torno al 35 %
En el año 2020, la pandemia de coronavirus ha impulsado las compras ecommerce, con un máximo histórico en el segundo trimestre. El número de transacciones registradas alcanzó 244,4 millones de compras, un 15,6% más que en el mismo periodo de 2019.
El hecho de que haya habido más compras en el canal digital no implica que el sector ecommerce haya incrementado, de igual modo, el volumen de ingresos. Según los datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en el segundo trimestre del año, la facturación del sector se situó en los 12.020 millones de euros, un crecimiento de apenas el 0,2% respecto al mismo periodo de 2019, y alejado de los 13.365 millones registrados en ese año.
La razón de este descenso en los ingresos responde a la caída de la facturación del Turismo en digital, del orden de un 84%. Las prendas de vestir (9,4%), la suscripción de canales de televisión (4,5%) y los hipermercados, supermercados y tiendas de alimentación (4,1%) se posicionaron como las ramas de actividad con mayor volumen de negocio.
En el caso de la alimentación online, un mayor volumen de ingresos no se ha traducido en un mayor número de compras, ya que a este respecto, acapara el 2,8% del total de transacciones. Aquí lidera moda, con el 7,4%, seguido de grandes almacenes (6,2%), suscripción a canales de televisión (5,5%), juegos de azar y apuestas (5%) y discos, libros, periódicos y papelería (4,7%).
Comprar fuera
Muchos usuarios españoles se decantan más por realizar sus compras digitales en webs extranjeras. Estas últimas obtuvieron el 59,4% del total de ingresos, frente al 40,6% de las españolas. De ahí que el saldo neto exterior haya resultado en un déficit de 6.085 millones de euros.
Por número de transacciones, esta diferencia resulta aún mayor, ya que las compras realizadas en webs españolas acaparan el 32,4% del total, frente al 67,6% de las extranjeras. El volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior alcanzó los 7.143 millones, un 27,9% más que en el segundo trimestre de 2019, siendo la Unión Europea la zona receptora del 60,2% de tales ingresos.
Tendencia creciente
En 2019 y las proyecciones hasta 2023, ya se intuía que el volumen de compra online en España es tendencia creciente en un futuro próximo. De hecho, según las estimaciones de Statista Digital Market Outlook, todo indica que este mercado registrará cifras de aumento año tras año.
Así, tal y como recoge esta herramienta, desde 2019 hasta 2023, los ingresos procedentes del comercio digital a consumidores finales crecerán un 38%: desde los casi 17.000 millones de euros este año a los más de 23.300 millones en 2023. El segmento con mayor facturación en este periodo será el de la moda, con, por ejemplo, unos 4.480 millones de euros de facturación en 2019.
Top Ecommerce España
Los datos hablan de informática, moda y alimentación como los segmentos que más crecieron en esta etapa. ¿Quiénes son hoy las empresas líderes y cuáles son sus retos y oportunidades futuras
La situación actual, examinada por empresas que dominan, en ingresos y en visitas web, muestran líderes asentados en sus posiciones en los últimos años. Amazon y AliExpress, son las empresas que encabezan el comercio electrónico en España. Seguidos de El Corte Inglés, muy bien posicionado en ingresos
Amazon y Aliexpress, los líderes
El marketplace de Amazon, continúa como rey del ecommerce en España. Con una facturación en 2019 de 7.567,43 millones de euros, también se alza como la web que mayor número de pedidos registró el pasado año: 157,65 millones. Le siguen AliExpress, con ingresos que superan los 2.129 millones de euros, y un volumen de pedidos de 42,59 millones. Y El Corte Inglés, con 1.320,25 millones de euros y 8,5 millones de pedidos.
Son datos de la Guía TOP300 eCommerce de E-Show, donde se muestran los 300 ecommerce con mayor facturación, pedidos y ticket medio de España. Un grupo que representa una facturación anual de 23.000 millones de euros, superando el 75% de los ingresos del retail online a nivel nacional.
Amazon y AliExpress se posicionan líderes en cuanto a facturación y número de pedidos y visitas. Con un volumen de ingresos que supera los 7.567 millones de euros, en 2019, la compañía estadounidense incrementó su facturación en España un 70%. Triplica lo obtenido por el marketplace chino, situado en los 2.129,35 millones de euros.
El Corte Inglés ocupa el tercer lugar, al haber percibido en el ejercicio precedente ingresos por valor de 1.320,26 millones de euros. Sin embargo, se sitúa cuarto en cuanto a número de pedidos (8,52 millones), por detrás de eBay, que, a pesar de ocupar la décima posición en facturación online, acumula 20 millones de solicitudes.
De los 300 ecommerce que aparecen en la lista, 114 de ellas supera la tasa de conversión del 2% y en ninguna este dato se posiciona por debajo del 1,5%. Una veintena destaca al haber percibido un ratio de conversión del 4,5%. Así ha ocurrido con los ecommerce de Animalear, Mercadona, Nespresso, Tiendanimal, Consum, Más Músculo o Dietética Central.
Respecto al ticket medio, en más de 60 tiendas online éste alcanza o incluso supera los 100 euros, y tan sólo en siete se sobrepasan los 200 euros. Lideran los ecommerce de Tecnología, Electrodomésticos y Hogar, con PcComponentes (252 euros), Conforama (205 euros) e Ikea (201 euros) en los tres primeros puestos.
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Ecommerce food. En busca de la rentabilidad
Después de años de una presencia casi testimonial en el global del negocio del retail mundial, el sector de alimentación y productos de gran consumo ha sido uno de los protagonistas de los movimientos en el canal electrónico en el año 2020
Así, analizadas las ventas por sectores en dicho año, los hipermercados, supermercados y tiendas de alimentación se posicionaron como las categorías con mayor crecimiento, con un 4,9 %, impulsadas por el confinamiento de los ciudadanos en los hogares por la pandemia mundial del coronavirus.
El crecimiento de las categorías food, se sitúa solo por detrás de las prendas de vestir (9,4%) y la suscripción de canales de televisión (4,5%)
En el caso de la alimentación online, un mayor volumen de ingresos no se ha traducido en un mayor número de compras, ya que a este respecto, acapara el 2,8% del total de transacciones. Aquí lidera moda, con el 7,4%, seguido de grandes almacenes (6,2%), suscripción a canales de televisión (5,5%), juegos de azar y apuestas (5%) y discos, libros, periódicos y papelería (4,7%).
El análisis. Ventas y rentabilidad
La tendencia al crecimiento de los canales virtuales, se impone. Ahora llega el momento para los retailers de modificar sus estrategias y conseguir el equilibrio de una gestión omnicanal rentable.
“El modelo de negocio hasta hoy, no es sostenible solo con mantener el canal online.
Hace falta un tratamiento global” indica un análisis realizado por dunnhumby. “Los márgenes reducidos en el caso de supermercados y resto de comercio de alimentación, se ven mermados más aún al añadir el coste de servicios paralelos, no contemplados en el caso de las empresas con el pilar de la tienda física, como son el picking y la entrega”
En paralelo, “hemos visto los esfuerzos de muchos retailers para mejorar su propuesta de valor en este campo. Como es el caso de DIA con su nuevo servicio express de entrega a domicilio en 1 hora o las iniciativas junto a Amazon Prime Now.”
“Podría dar la impresión de que el ecommerce se presenta como una trampa para los retailers. Sin embargo, no podemos pasar por alto el punto más importante. Loss clientes quieren y esperan encontrar productos de alimentación en el entorno online”. Pero, según dunnhumby, “debemos afrontar este reto como una oportunidad”
La opción ganadora
Una perspectiva únicamente enfocada al canal, es un espejismo, opina Sebastian Duque, responsable para el sur de Europa en dunnhumby. El consumidor que quiere encontrar productos de alimentación online es exactamente el mismo que compra en las tiendas. Y añade, “centrarse solo en los méritos del canal online pone en peligro esta perspectiva general”
Si los retailers no satisfacen las necesidades de los clientes con una oferta de comercio electrónico sólida, eventualmente los perderán por completo”. Por el contrario, “aquellos que pongan el foco en ambos canales tendrán muchas más posibilidades de obtener un gasto general incremental por parte del mismo cliente.
Si los clientes compran con un mismo retailer online y en tienda, gastarán más con ese retailer a nivel general.
En este contexto, “si bien los retailers que no adopten el comercio electrónico tenderán a desaparecer tarde o temprano, aquellos que ganen en el comercio electrónico aumentarán su base de clientes y su participación en el mercado, pero seguirán enfrentando el mismo desafío de rentabilidad”.
Retail Media
El análisis alerta. “No debemos medir la rentabilidad únicamente en las transacciones sino en el cliente”. En este sentido, aconseja abordar el ecommerce como una inversión de futuro que puede aportar increíbles beneficios a los retailers, “que deberían empezar por dar pequeños pasos”.
Como es considerar opciones como el Click and Collect, “todavía no del todo desarrolladas en España y que ofrecen sin embargo un enorme potencial, dada la gran capilaridad del ecosistema minorista”.
Además de esta visión estratégica, existen múltiples e inexploradas opciones que ofrece la publicidad o el Retail Media. Los retailers deben pensar más allá de la eficiencia operativa y los ingresos que obtienen de la venta de alimentación, para buscar en los gigantes tecnológicos una lección sobre cómo desbloquear nuevas fuentes de ingresos, principalmente a través de la publicidad.
Sirva el ejemplo de Alibaba. En un Mercado como el asiático, no es una red social ni un motor de búsqueda quien más ingresos obtiene de la inversión publicitaria, “sino un retailer que se percató de que sus plataformas de comercio electrónico son un santo grial para los anunciantes”
El porqué de ello lo explica el combinar todas las cosas que los clientes quieren:
· Gran alcance a clientes interesados en sus productos
· Datos detallados sobre el comportamiento de compra de cada cliente para una adaptación eficaz de los anuncios
· Medición clara y directamente relacionada con las ventas
Los retailers, deberían considerar que sus ecommerce en crecimiento son realmente atractivos para los anunciantes, que precisan llegar a audiencias relevantes en el punto de compra. Ya sea a través de listados de búsqueda patrocinados, ofertas especiales patrocinadas o anuncios publicitarios en ubicaciones estratégicas, los ecommerce de alimentación ofrecen una atractiva oportunidad para las marcas.
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Moda. La tabla de salvación
En el año 2020, el sector de la moda creció en el canal digital un 50,9%. Tabla de salvación para enseñas líderes, como Zara, Mango o H&M.
Desplazadas las ventas al canal digital, marcas como Zara, H&M, Stradivarius, Pull&Bear o Bershka, matienen crecimientos en ecommerce muy por encima de enseñas clásicas en moda low cost (Shein), nativas digitales (Zalando), y de segunda mano (Vinted)
Según la consultora Smartme Analytics, las tiendas online de Zara, H&M, Stradivarius, Mango, PullandBear, Bershka y Women Secret entre otras, han experimentado destacados crecimientos de tráfico digital.
Hasta el punto de desplazar el liderazgo de Shein, Zalando y Vinted que han perdido hasta 3 puntos porcentuales de cuota en el periodo de Rebajas.
No obstante, las posiciones de los primeros puestos de mantienen, con SHEIN y Vinted encabezando el ranking, a pesar de que su cuota de mercado ha pasado del 40,1% a 38,4% y de 34,8% a 31,9%, respectivamente. Zara consigue la tercera posición tras adelantar a H&M quién también mejoró su cuota, de 12,1% a 14,3%.
Hasta contemplar el top 15 de comercio digital en la campaña de rebajas, se produce también el baile de cifras por parte de las tiendas online de moda y belleza.
La quinta posición la ocupa Stradivarius, que ganó dos posiciones, mejorando su reach desde el 7,8% a un 11,9%. En la sexta posición aparece Zalando, que pierde una posición aunque mejora su reach en un 1,6%. Le sigue Bershka, con un 10,2%, que gana dos posiciones y aumenta su reach un 4,4%. Pullandbear se mantiene en octava posición, pero mejorando su reach, que pasa del 6,9% al 9,9%.
Privalia, en el puesto número nueve, pierde tres posiciones, a pesar de mejorar su cuota en un 0,3%, con un 9,8%. El especialista de perfumeria y belleza Primor se mantiene en décima posición, aunque pierde un 0,3% respecto al 6 de noviembre.
En undécimo lugar aparece Mango, la única marca que logra subir tres posiciones y mejora su cuota un 1,1%, para llegar al 3,9%. Le sigue Kiabi, que conserva la duodécima posición, con una mejora de su reach de 0,4%. Women’ Secret, gana dos posiciones y mejora su reach en un 0,9% y ASOS que pierde un puesto, aunque mejora su reach en un 0,3%. Cierra el ranking Zalando Privee, que con un 3,1% se incorpora al Top15 de las apps de moda.
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Marketplaces, del B2C al B2B
Los ‘marketplaces’ no paran de crecer. Ya acaparan el grueso de usuarios visitantes de plataformas de comercio electrónico. Los líderes, Amazon, Aliexpress y El Corte Inglés, dan la batalla
En el último año, beneficiados del confinamiento de los españoles durante el Estado de Alarma, el tráfico en estas plataformas se ha disparado. Comparados los datos desde enero de 2020, los crecimientos en visitas superan los tres dígitos en algunos casos.
Amazon, El Corte Inglés y AliExpress eran por este orden, las opciones más consultadas a principios de año, atrayendo a compradores con una edad de entre 25 y 34 años. Vean las cifras que ofrece la plataforma de marketing digital, SEMrush
En la categoría de marketplaces, Amazon es la que más ha notado la transición de numerosos usuarios de la tienda física al virtual. En su plataforma ha reunido, desde enero de 2019 hasta septiembre de 2020, un 252,41% más de visitantes. Le sigue AliExpress. El marketplace chino ha registrado un 227,35% más de tráfico, aunque todavía se sitúa en el tercer puesto del TOP 3 de marketplaces con más visitas online. En el segundo escalón se encuentra El Corte Inglés, que en estos meses ha incrementado su tráfico en un 181,64%.
Hogar y salud
La adopción del teletrabajo en una mayor parte de la población empleada española ha incentivado la búsqueda de una mayor comodidad en el hogar. De ahí que haya crecido el tráfico de ecommerce como Made.com, del orden de un 300,32% entre marzo y junio de 2020. Si se abre el foco temporal – esto es, entre enero de 2019 y septiembre de 2020-, Leroy Merlín copa el mayor número de visitas, un 330% más.
La necesidad de cuidarse y pensar más en la salud ha motivado, de igual modo, la adquisición de artículos deportivos en el canal online. Entre marzo y septiembre, la página de Decathlon ha presenciado un crecimiento cercano al 50% en el número de visitantes, pasando de los 16 millones al comienzo de la pandemia hasta los 30 millones a finales de verano.
El deseo de dejar atrás los meses de confinamiento y de disfrutar de una escapada incentivó en los meses de verano el tráfico de las páginas de reservas de vuelos y hoteles, como Destinia (+379%), Quehoteles.com (+290%), Hoteles.com (+129%) o Fredolsen.es (+103%).
B2B, colaboración rentable
El impulso otorgado al ecommerce por parte de la pandemia de coronavirus, ha incentivado a que muchas pequeñas y medianas empresas se hayan pasado al digital, con la inauguración de una nueva tienda online o vendiendo a través de marketplaces. También en el mercado B2B.
Según explican desde Ebolution, “los marketplaces ofrecen un mercado más amplio, de acceso rápido y sencillo. Lo que permite que empresas de todos los tamaños encuentren en ellas un espacio dinámico para la comercialización de sus productos”.
En el caso de las empresas B2B, recomiendan que a la hora de elegir la plataforma en la que comercializar, tengan en cuenta si ofrecen logística, servicios de pago y financieros y marketing digital. Además de si les ayuda a captar leads y a vender a nivel internacional. Para guiar, detallan a continuación cuáles son las mejores plataformas de ventas B2B del mercado.
Alibaba
Dispone de 160 millones de compradores registrados y más de 6 millones de vendedores. En ella, podemos encontrar cuatro modalidades de trabajo diferentes para empresas, que van desde un paquete básico hasta uno premium, con tarifa plana de publicación de productos, prioridad de posicionamiento o personalización del sitio web y servicio de atención al cliente. Además, Alibaba no cobra ningún porcentaje de los negocios que se generan en la plataforma entre empresas importadores y exportadoras.
Solostocks
Líder de venta al por mayor en España y Latinoamérica. Es una de las plataformas más usadas por pymes y autónomos gracias a sus más de 6.000 categorías de productos, la posibilidad que ofrece de comparar precios y de analizar la información de los productos, los proveedores y los tipos de compra, y la simplificación de las negociaciones.
Amazon Business
Las empresas B2B tienen acceso directo a todos los clientes de Amazon, lo que ayuda a aumentar las ventas. Para vender en Amazon Business, la compañía exige tener cuenta de vendedor en su marketplace, aunque no obliga a vender a clientes particulares (B2C).
Logismarket
Este directorio profesional está centrado en el comercio B2B, principalmente a equipamiento, etiquetaje, transporte y stock. A través de esta plataforma los negocios pueden ponerse en contacto con las empresas que fabrican y/o distribuyen los productos en los que están interesados. En este marketplace se encuentran 15.300 empresas que ofrecen más de 200.000 productos y servicios industriales.
GlobalSources
La compañía pone en contacto a compradores con proveedores globales a través de ferias, revistas y, desde 1995, su marketplace online, que además fue el primer sitio web de comercio electrónico B2B del mundo. Hoy en día, cuenta con más de 10 millones de compradores internacionales registrados.
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Ecommerce. 20 Claves del 20 para 2023
El año 2020 marcará un antes y un después para el futuro del sector retail y de los modelos de negocio. En el caso del canal ecommerce, se ha alzado como gran protagonista en los últimos meses.
Como parte de la respuesta de las empresas a la evolución de la crisis sanitaria mundial y las restricciones a la movilidad de los ciudadanos y a la actividad de los comercios no presenciales.
Respuesta ágil de las empresas, tanto de los jugadores puros (pure players) como de las enseñas del canal físico como base predominante del negocio (brick & mortar)
Ofrecemos a continuación las principales claves que previsiblemente marcarán el futuro próximo y no tan próximo de los canales no presenciales. Incluidos los movimientos esperados en la venta de productos a través de redes sociales y el poder casi absoluto de las herramientas móviles como soporte de compra.
Más compra, más cuota, más móvil
Resumimos aquí en 20 puntos, la evolución del canal ecommerce en un año, 2020, que marcará un punto de inflexión. Tomamos como base una selección de 99Firms entre buen número de fuentes especializadas en investigación de comercio electrónico, con medio centenar de variables y datos sobre la evolución del canal ecommerce entre 2019 y 2024 y añadimos los datos disponibles actualizados para el caso de España.
#1. Se espera que haya más de 2B compradores digitales en el mundo en 2021
El número total de compradores digitales al finalizar este año 2020, se espera que alcance los 2.050 millones, frente a los 1.320 millones que existían en 2014. Para 2021, las previsiones hablan de 2.140 millones de compradores online (Fuente Statista)
#2. El valor total de las ventas globales de comercio electrónico minorista alcanzará 4,88 billones de dólares en 2021
Las ventas globales de comercio electrónico mantienen el crecimiento. Desde los 1,34 billones de dólares generados en 2014, se pasó a 2,84 billones de dólares en 2018. Se espera que esto alcance los 4,88 billones de dólares en 2021.
#3. En 2019, las ventas generadas por el canal B2C, representaron el 14,1% de las ventas del sector retail global en el mundo
Mientras que el comercio electrónico representó sólo el 7,4% de las ventas minoristas globales en 2015, la cifra había aumentado al 11,9% en 2018. Se estima que esta participación subirá hasta el 17,5% para 2021.
En España, hasta el mes de junio de 2020, y con datos de IAB Spain, las compras por internet crecieron un 23% en comparación con el año anterior y cada vez son internautas de mayor edad quiénes realizan las compras.
Datos de Salesforce en su informe Shopping Index, cifran para el segundo trimestre del año un crecimiento de un 67% en comparación con el año anterior, un 71% a escala global. En el caso de Estados Unidos, durante el mes de junio, el gasto online creció un 76% en comparación con el año anterior.
Se prevé que el ecommerce alcance en nuestro país este año un 11% de las ventas totales, del comercio detallista
#4. Para 2040, se espera que alrededor del 95% de todas las compras sean a través del comercio electrónico.
Sobre la base de las tendencias actuales, dice un informe de Nasdaq, no sólo es probable que casi todo el comercio se mueva en línea en los próximos veinte años. También hay fuertes razones para creer que gran parte de este comercio en línea tendrá lugar a través de dispositivos móviles.
Si las empresas quieren estar presentes en la economía del mañana, necesitan aumentar sus esfuerzos de ventas móviles.
#5.China es el mercado de comercio electrónico más grande del mundo.
Desde el año 2017, en el que el valor de mercado de comercio electrónico de China se estimó en 672.000 millones de dólares, lo que supone más del 40% de los ingresos de comercio electrónico minorista del mundo, el país asiático ocupa la primera posición en ingresos generados en el canal online.
Estados Unidos sigue siendo el segundo mercado, con un valor de mercado de 340.000 millones de dólares. En tercera posición, el Reino Unido que es asimismo el primer país de Europa en transacciones de comercio electrónico.
#6. En China, el comercio electrónico representó el 33,6 % del global de ventas detallistas en 2019.
China representa una de las cuotas más altas de comercio online con respecto a las ventas minoristas totales, con portales de compras propias que han liderado el auge del comercio electrónico hasta ahora.
Desde alrededor del 12% en 2014, esta proporción había aumentado al 28,6% en 2018 y se espera que aumente aún más hasta el 33,6% en 2019. Esto significa que más de un tercio de cada dólar gastado en ventas al por menor en China ahora está en línea.
#7. India e Indonesia son los países que registran un crecimiento más rápido del canal electrónico
Para 2022, se espera que India ocupe el primer lugar en términos de desarrollo de comercio electrónico B2C con un crecimiento del 19,9%.
Una serie de factores como teléfonos inteligentes más baratos y planes de suscripción a Internet, la mejora de la infraestructura, el aumento de la potencia de gasto y la creciente comodidad con los pagos en línea, son responsables de este gran crecimiento. Indonesia estará cerca, con un alza del 17,7%, seguido de Sudáfrica, México, Turquía y China.
#8 Existen en el mundo, entre 12 millones y 24 millones de empresas realizando comercio electrónico
La cifra es difícil de valorar, al no estar en todos los casos definidos de forma uniforme el concepto de empresa de comercio electrónico, al incluir en su definición igual compañías que venden en línea sus propios productos, marketplaces como Amazon o eBay o sitios web de compras que no venden nada.
De esta alta cifra de empresas de comercio electrónico un porcentaje muy reducido tienen ingresos anuales superiores a los 1.000 millones de dólares
#9 Casi la mitad de las pequeñas empresas no poseen un sitio web
Casi la mitad de las pequeñas empresas estadounidenses no poseen un sitio web. Incluso si una empresa no vende productos en línea, es probable que muchos de sus clientes tomen decisiones de compra fuera de línea basadas en la información disponible en el sitio web de la empresa.
En España, según un estudio realizado por GoDaddy, sólo el 48% de las pymes encuestadas tiene una página web.
#10 Alibaba es la empresa de comercio electrónico más grande del mundo basada en GMV.
El holding asiático Alibaba, es la compañía más grandes del mundo en términos de valor bruto de productos vendidos en línea. En términos de valor bruto de la mercancía, es decir, el valor total de los artículos vendidos en una tienda en línea, con 768.000 millones de dólares. Amazon ocupa el segundo lugar, con 239.000 millones de dólares, seguido de JD.com, eBay, Shopify, Rakuten y Walmart. Valores de 2018
#11 Fuera de China, Amazon controla el 44% de todas las ventas de comercio electrónico de Estados Unidos
Amazon es la plataforma de comercio electrónico más grande exceptúando China. En Estados Unidos, representa más del 4% de todas las ventas minoristas. Los grupos de productos de más rápido crecimiento son artículos de belleza y alimentación premium, pero la mayoría de las ventas estaban vinculadas a la electrónica de consumo
En España, la plataforma estadounidense lidera el mercado, junto a la china Aliexpress, tanto en facturación como en número de pedidos y visitas. Amazon alcanzó el año pasado una cifra de 7.567 millones de euros de facturación, un 70% más que un año antes, y tres veces más que su principal competidor Aliexpress, de Alibaba, que obtuvo unos ingresos de 2.129 millones
#12. El 80% de los usuarios de Internet en los EE.UU. ha hecho al menos una compra en línea.
Estados Unidos tiene una de las tasas de penetración de comercio electrónico más altas del mundo. En 2016, el 77% de los usuarios de Internet en el país habían realizado compras en línea. Según estimaciones conservadoras, se espera que esta cifra llegue al 81,3% para finales de este año 2020
#13 La razón principal comprar en línea es la comodidad de hacerlo en cualquier momento y lugar
La comodidad, ya sea en términos de compras 24/7 o ahorrar tiempo o no tener que salir de casa, es el principal beneficio de las compras en línea de acuerdo con la mayoría de los compradores. Otras razones importantes incluyen la capacidad de comparar precios antes de hacer una compra y precios más atractivos de los productos vendidos en línea.
Basándose en esto, la clave para las empresas en línea es asegurarse de que sus clientes obtengan la comodidad que están buscando haciendo que la experiencia de compra sea sin complicaciones.
14. Hombres, de la generación X y los Baby Booumers, son los más activos en línea y los de mayor gasto
Mientras que los hombres y las mujeres compran con la misma frecuencia, en promedio, los hombres gastan más por transacción (220 dólares para los hombres frente a 151 dólares para las mujeres).
Según KPMG, contrariamente a la percepción popular de que el comercio electrónico global es impulsado por los millennials, es la Generación X, con un 20% más de compras en línea, la más activa, con un promedio de 19 transacciones por año. Por gasto, son los Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1965) los de mayor promedio por transacción, 203 dólares, en comparación con los 190 dólares de los Gen X y los 173 dólares de los Millennials.
#15. El 61% de los compradores en línea realizaron una compra relacionada con la moda, que es superior a cualquier otra categoría de productos.
En 2018, la moda surgió como la categoría con la mayor tendencia de compra en línea, según una encuesta realizada en 64 países. El 59% de los encuestados realizó compras relacionadas con viajes en línea.
Según las estadísticas de compras en línea, las categorías que completan las 5 categorías principales en las compras en línea son libros y música (49%), TI y móviles (47%) y entradas para eventos (45%).
#16 Los productos de alimentación, fue la categoría de mayor crecimiento en las compras online en la región de Asia y el Pacífico.
Las compras en línea de comestibles frescos registraron un aumento del 5% en la región de Asia y el Pacífico en 2018. según datos Nielsen
Otros aumentos notables fueron las compras de viajes en Europa del Este (en un 4%), las compras de videojuegos en América del Norte (en un 3%) y las compras de cuidado personal en América Latina (en un 4%).
#17 M-commerce. En todo el mundo, se espera que la participación del comercio móvil en todo el comercio electrónico, aumente al 72,9% para 2021.
La revolución del mcommerce es aún más destacada en los mercados emergentes. A nivel mundial, se espera que comercio electrónico móvil represente el 72,9% de todo el segmento para 2021. Se trata de un aumento grandes desde el 58,9% generado en 2017.
#18 España. Marketplaces, formas de pago y envío
Los medios de pago mayoritarios, son las tarjetas de crédito y PayPal. Otras formas de pago son la transferencia bancaria y el reembolso, aunque su uso depende del tipo de negocio. Un B2B puede tener acuerdos muy diferentes con sus clientes comparado con un retail, según datos de Geoblink.
En cuanto a la logística, las condiciones de envío gratuito se impone. Más de la mitad de los ecommerce ya lo ofrecen así. El coste de envío es una de las preguntas más frecuentes y puede ser incluso causa de abandono del carrito de compra digital.
La mayoría de tiendas online trabajan con dos proveedores de logística, afrontando así la entrega segura del producto.
Por otra parte, Packlink, establece que solo 34% de tiendas online venden a través de un marketplace. Más de la mitad trabaja con Amazon, seguido de Ebay. Aliexpress se queda en un 8%.
#19 Sólo el 2,86% de las visitas al sitio web de comercio electrónico se convierten en una compra
El 41% de los compradores abandonaron una transacción en un check-out virtual, en comparación con el 24% que se han alejado de una compra en la tienda en tienda física.
La tasa global de abandono de carritos se cifra en el 70%, según el promedio que ofrece Baymard después de analizar 40 estudios diferentes, que ofrecían tasas de abandono desde a un 55 % a un 81 %
Los carritos de compra móvil son los más propensos a ser abandonados, con una tasa de zanja del 85,65%. Cuanto menor sea el tamaño de la pantalla, más probable es que un cliente no compre.
A tener en cuenta el de los compradores que dicen abandonar una transacción debido a un costo adicional, como gastos de envío.
Otras razones detrás del abandono de la cesta, incluyen el sitio web pidiendo a los usuarios que creen una cuenta antes del pago (35%), el proceso de pago es demasiado complicado (27%), el sitio no tiene una insignia de seguridad (35%) o el caso de aquellos compradores que sólo navegan para recopilar información del producto (40%).
#20. Las tiendas en línea con presencia en las redes sociales tienen un 32% más de ventas en promedio que las tiendas que no lo tienen.
Las estadísticas de comercio electrónico de redes sociales muestran que estar presente en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter, ayuda a construir una comunidad leal alrededor de tu marca.
Los vendedores de redes sociales están de acuerdo en que las ventajas de esto van mucho más allá de simplemente abrir una nueva fuente de tráfico a su sitio o un canal de ventas. Una vez que tenga una presencia en las redes sociales, también es importante publicar allí regularmente para mantener a los visitantes comprometidos y ayudar a que sus siguientes a crecer.
Asimismo, gana adeptos el grado de tecnología ofrecida en la experiencia de compra. El 40% de los compradores lo haría por productos que puedan experimentarse a través de la realidad aumentada antes de comprarlos
Un 61% de los usuarios prefieren las marcas que hacen uso de AR sobre las que no.
El 71% de los compradores sienten una mayor lealtad hacia las aplicaciones que ofrecen instalaciones de realidad aumentada frente a las que no lo hacen.
El uso cada vez mayor de AR, es uno de los hechos de comercio electrónico más destacados del último año. Otras tendencias clave incluyen pagos con un solo clic, un uso de herramientas de automatización o una mayor personalización