El papel de internet en la experiencia de compra
Conocer el papel de internet en los factores principales que influyen en el proceso de la decisión del cliente es el objetivo del Informe Minerva (Google) que ofrece también unas recomendaciones para que las empresas optimicen sus negocios ecommerce.
El informe Minerva analiza cómo el papel de internet se intensifica delimitando distintos rasgos según cada categoría de producto y servicio. Si en líneas generales, la comodidad, la variedad, la logística o el precio son los factores principales que influyen en el proceso de decisión del cliente dentro del ecommerce, la importancia de cada uno varía según las distintas categorías.
Aunque la utilización de Internet varía en función de cada categoría de producto o servicio, en general, los españoles recurren menos a Internet cuándo buscan o compran productos muy tangibles, dónde ver, tocar y sentir resulta más decisivo en el proceso, mientras que el mundo online resulta clave para los productos menos “físicos”. Así, el 60% de los españoles compra sus vacaciones a través de Internet, mientras que en otras categorías como belleza, los ingresos por compras online solo ascienden a un 8%.
El precio es el motivo por el que se realizan el 73% de las compras en el sector seguros, sin embargo en el caso de la moda, la variedad en la gama y la comodidad son los factores diferenciales señalados por el 78% de los usuarios a la hora de comprar en Internet.
A partir de los resultados recopilados, el informe Minerva resume en una infografía (ver abajo) los rasgos más comunes del customer journey, así como una serie de recomendaciones para que las empresas optimicen sus negocios ecommerce.
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